运行维护手册模板本资料仅供内部使用！运行维护手册 XXXXXXXXXXXXX 公司20XX 年 XX 月 XX 日项目修改记录制定日期生效日期制定 / 修订内容摘要页数版本拟稿审查批准体系修改记录制定日期生效日期制定 / 修订内容摘要页数版本拟稿审查批准目录1 简介11.1 手册目的11.2 手册范围11.3 名词定义11.4 参考文件22 系统概述22.1 系统结构22.2 系统运行环境22.2.1 计算机硬件结构22.2.2 通讯网络结构22.2.3 支援软件22.2.4 应用软件32.2.5 应用软件结构32.3 硬盘空间的布局43 应用系统的初始化44 系统启.停规程44.1 服务器的开机与关机44.2 客户机的开机与关机44.3 数据库系统的启动与关闭44.4 应用系统的启动与关闭54.5 网络通信软件的启动与关闭55 安全管理65.1 操作系统安全管理65.2 数据库安全管理65.3 应用系统安全管理65.4 灾害防治措施66 输出处理67 异常状况处理78 备份及恢复程序79 附录7 系统运行维护手册必须就应用系统的初始化，系统的启停.安全.故障处理，以及应用软件和数据的备份和恢复等作出尽量详尽的说明。
1 简介本章将简要地说明系统运行维护手册(以下简称本手册)的目的.范围.名词定义和参考文件。
1.1 手册目的本手册的目的在于说明系统维护人员在操作.监视和维护本系统时所应采用的方法和程序；并提供有关的信息, 例如系统结构.系统运行环境.软件结构等。
1.2 手册范围本手册除了说明系统维护人员在操作.监视和维护本系统时所应采用的方法和程序之外，也简要地介绍了本系统的系统结构.系统运行环境.应用软件结构等。
对于系统的安装以及应用软件等操作使用方面的内容, 请参考《安装手册》及《操作手册》。
本手册的使用者为系统维护人员。
本手册各章节内容安排如下: •第一章简介: 简单说明本手册的目的.范围.名词定义和参考文件。
•第二章系统概述: 简要说明本系统的系统结构.系统运行环境及应用软件结构。
•第三章应用系统的初始化: 说明在可以启动应用系统之前,应该执行的初始化工作。
•第四章系统启.停规程: 说明服务器.客户机.数据库系统及应用系统的启动与关闭规程。
•第五章系统日常维护: 描述系统的日常维护操作.方法。
•第六章安全管理: 说明与系统操作维护有关之安全措施及管理方法。
•第七章输出处理：说明系统输出之处理方式. •第八章异常状况处理: 说明所有异常状况的诊断特性及处理程序. •第九章备份及恢复程序: 说明备份及问题发生时须执行的恢复程序. • 附录 : 提供应用系统程序清单.磁盘目录结构.数据库表清单.数据库的物理设计及其他注意事项。
1.3 名词定义［请在此输入正文，写完后删除下面方框和里面的参考内容。
］这里定义为了准确地解释本手册所需要的字头词和缩写词。
这些信息也可以由手册的附录提供，或引用别的文档。
1.4 参考文件［请在此输入正文，写完后删除下面方框和里面的参考内容。
］这一条应给出：参考文件清单（包含提供给用户的其他交付文档的名称）；每个参考文件的标题.索引号或文件号.发布或发表日期.出版单位等；每个参考文的来源。
这些信息也可以由手册的附录提供，或引用别的文档。
系统运行维护手册的参考文件至少应包括操作系统.数据库系统.其他支援软件的系统运行维护手册，以及本应用系统的“功能规格书” . “软件详细设计规格”等。
2 系统概述2.1 系统结构［请在此输入正文，写完后删除下面方框和里面的参考内容。
］请拷贝本系统的“需求分析规格书”第2.3 节‘系统结构’ 。
2.2 系统运行环境2.2.1 计算机硬件结构［请在此输入正文，写完后删除下面方框和里面的参考内容。
］说明本系统的计算机硬件的组成和结构。
请参考本系统的“需求分析规格书”第3.1 节‘计算机硬件’ 。
2.2.2 通讯网络结构［请在此输入正文，写完后删除下面方框和里面的参考内容。
］说明本系统的通讯网络的组成和结构。
请参考本系统的“需求分析规格书”第3.2 节‘通讯网络’ 。
2.2.3 支援软件［请在此输入正文，写完后删除下面方框和里面的参考内容。
］列出本系统所涉及的支援软件之名称.版次.来源，必要时可提供简要说明。
支援软件包括: 系统软件□ 操作系统□ 文件管理系统□ 数据库管理系统□ 程序语言编译器□ 窗口管理软件□ 其它系统软件公用软件□ 排序（SORT）□合并（MERGE）□ 复制（COPY）□ 其它公用软件套装软件□ 各种工具软件，如 PowerBuild.LOTUS1-2-3.VB. VC.Uniface 等□ 统计软件，如 SPSS，SAS □ 其它套装软件通讯网络软件□ 网管软件□ 各种网络设备的配套软件□ 网卡驱动程序□ 中间件等其他支援软件如显示卡.语音卡.传真卡的驱动程序.函数库.微码等。
请参考本系统的“需求分析规格书”第3.3 节‘支援软件’ 。
2.2.4 应用软件［请在此输入正文，写完后删除下面方框和里面的参考内容。
］说明应用软件的组成。
典型的情况下, 应用软件主要由服务器端软件和客户机端软件组成。
此外经常还会需要诸如数据库初始化之类的软件。
2.2.5 应用软件结构［请在此输入正文，写完后删除下面方框和里面的参考内容。
］这里给出“软件结构图”: 请拷贝本系统的“系统概要设计规格书”图6.1‘软件结构图’ 。
2.3 硬盘空间的布局这里给出各服务器和各客户机硬盘空间的布局情况, 通常包括操作系统盘 (区).数据库系统盘 (区).应用程序盘 (区).应用数据盘(区).数据备份盘( 区).应用程序备份盘( 区)等。
3 应用系统的初始化［请在此输入正文，写完后删除下面方框和里面的参考内容。
］这里给出可以启动运行应用程序之前, 必须执行的那些初始化工作。
例如, 为使用者创建帐户 (包括操作系统帐户和数据库帐户), 为帐户创建相应的目录 , 建立应用程序所使用的表空间和回退段, 建立应用程序所使用的表.视图.数据库过程.触发器.授权同义词.角色.用户, 建索引.主键等约束, 加载应用程序所使用的基本数据, 建立和设定应用程序所使用的运行参数, 等等。
4 系统启.停规程4.1 服务器的开机与关机［请在此输入正文，写完后删除下面方框和里面的参考内容。
］服务器开机规程通常规定周边设备加电.主机加电.操作系统引导及操作系统登录等过程的具体步骤.注意事项和异常处理方法等。
服务器关机规程通常规定操作系统关闭.关掉主机电源.关掉周边设备电源等过程的具体步骤. 注意事项和异常处理方法等。
4.2 客户机的开机与关机［请在此输入正文，写完后删除下面方框和里面的参考内容。
］客户机开机规程通常规定周边设备加电.主机加电.操作系统引导及操作系统登录等过程的具体步骤.显示的系统消息.注意事项和异常处理方法等。
客户机关机规程通常规定操作系统关闭.关掉主机电源.关掉周边设备电源等过程的具体步骤. 显示的系统消息.注意事项和异常处理方法等。
4.3 数据库系统的启动与关闭［请在此输入正文，写完后删除下面方框和里面的参考内容。
］数据库系统启动规程说明启动数据库系统的具体步骤.显示的系统消息.注意事项和异常处理方法等。
数据库系统关闭规程说明关闭数据库系统的具体步骤.显示的系统消息.注意事项和异常处理方法等。
4.4 应用系统的启动与关闭［请在此输入正文，写完后删除下面方框和里面的参考内容。
］应用系统启动规程说明启动应用软件的具体步骤.显示的系统消息.注意事项和异常处理方法等。
应用系统关闭规程说明关闭应用软件的具体步骤.显示的系统消息.注意事项和异常处理方法等。
4.5 网络通信软件的启动与关闭［请在此输入正文，写完后删除下面方框和里面的参考内容。
］网络通信软件启动规程说明启动服务器端和客户机端网络通信软件的具体步骤.显示的系统消息.注意事项和异常处理方法等。
网络通信软件关闭规程说明关闭服务器端和客户机端网络通信软件的具体步骤.显示的系统消息.注意事项和异常处理方法等。
系统日常维护［请在此输入正文，写完后删除下面方框和里面的参考内容。
］说明系统的日常维护工作, 根据需要划分成日维护.周维护.月维护.季度维护几个大类，每个维护各有要求，如要求每周整理磁盘碎片，每月更换存储介质及提取运行统计数据等，每季度清洗防尘网等。
各种维护内容包括下面的提示:1.如何从服务器监控整个系统的运行;2. 如何启.停服务器端的后台进程, 以及如何监视各后台进程的状态；3. 如何从服务器端监控各客户机；4. 如何管理打印队列;5. 如何管理网络操作;6. 说明数据库/文件的管理方法，包括数据预估量.媒体使用量.以及: A 保护方法：包括摄取控制，如使用者之通行码，建立备份数据库/文件等。
B 保存方法：数据库/文件的保留时程表.整理的方法及程序等。
7. 说明如何修改一些配置文件如打印机配置.一些环境变量的改变设置8. 如何管理中间件产品9. 一些基本故障的检测和维护办法5 安全管理5.1 操作系统安全管理［请在此输入正文，写完后删除下面方框和里面的参考内容。
］本节包含两方面内容:1.本应用系统利用操作系统所提供的安全机制, 已经实现了什么样的系统安全管理。
2.告诉系统维护人员, 如何利用操作系统以及应用软件所提供的安全机制, 来进一步维护系统的安全。
5.2 数据库安全管理［请在此输入正文，写完后删除下面方框和里面的参考内容。
］本节包含两方面内容:1.本应用系统利用数据库管理系统系统所提供的安全机制, 已经实现了什么样的数据库安全管理。
2.告诉系统维护人员, 如何利用数据库管理系统以及应用软件所提供的安全机制, 来进一步维护系统的安全。
5.3 应用系统安全管理［请在此输入正文，写完后删除下面方框和里面的参考内容。
］说明本应用系统提供了什么样的安全机制, 来保证应用功能的授权使用。
5.4 灾害防治措施［请在此输入正文，写完后删除下面方框和里面的参考内容。
］说明为防治自然灾害.火灾.人为破坏及战争而制订之安全措施及管理方法。
一般而言, 灾害防治措施主要是从组织管理上着眼, 而不是主要通过软件来达成。
但是, 对于安全性要求特别高的系统, 则应该认真进行‘容灾’设计。
6 输出处理［请在此输入正文，写完后删除下面方框和里面的参考内容。
］说明系统输出之处理方式，包括输出使用人员/单位.输出名称.频率.份数.输出之分送方式等。
系统输出包括各种统计报表.各种单据.系统异常报告.以及所有可能的其他输出。
输出的载体可以是纸张.胶片.表格.软盘.光盘等, 甚至以电子数据形式通过网络或拨号线分送出去。
7 异常状况处理［请在此输入正文，写完后删除下面方框和里面的参考内容。
］说明所有异常状况的诊断特性及处理程序,可包括: (1)硬件/软件/中间件的所有可能的异常状况 (2)执行故障诊断的步骤(3)诊断信息及相对应的动作 (4)须参考之文件 (5)须联络之硬.软件维护人员名单.联络地址.电话8 备份及恢复程序［请在此输入正文，写完后删除下面方框和里面的参考内容。