岗位职责说明书
• 岗位说明书是对岗位关键特征的描述性总结，包 括总体特征（义务和责任）以及工作的层级。
• 一般来讲，岗位说明书还应特别包括岗位任职者 胜任岗位所应具备的能力。
• 岗位说明书应该侧重描述岗位本身，而非任何潜 在的岗位任职者。
目录
• 什么是岗位分析 • 为什么要进行岗位分析 • 如何进行岗位分析并撰写岗位说明书 • 下阶段工作安排
责 考虑岗位的「职责」
针对「人」 着重「目前正在」
做的职责 考虑岗位的「明细」
针对「岗位」，而非针对「人」
• 澄清部门经理/主管/专员三个岗位间的角色
示例
公司业务部 总经理
根据银行整体发展战略和部门年度目标责任书 的要求，制定公司业务的发展纲要和规划，建 立、健全部门内部组织流程，组织、管理、指 导全行公司业务的日常营运工作，以达到提升 部门管理水平，推动全行公司业务健康、快速 向前发展。
• 客户经理
示例
工作项目（职务明细）
➢ 拜访客户 ➢ 准备银行产品信息、数据及相
关宣传资料 ➢ 介绍银行产品功能 ➢ 整理客户数据库 ➢ 编制客户拜访记录
职责
➢ 了解客户财务需求，提供整合 性的金融产品服务，与客户建 立信赖关系，拓展潜在的销售 机会。
岗位职责说明书
岗位信息文本化包括书面的与工作内容相关的信息，一般是来 自于岗位分析的结果。岗位信息文本化最主要的形式就是岗大家互相扯皮， 谁都不愿意去干？
2. 为什么有些人工作量很大，干也干不完，而 有些人却整天喝茶看报，无所事事？
3. 为什么许多新员工一直进入不了岗位角色， 不知道这个岗位具体干什么？
4. 为什么有些人工作相互重叠，有功劳大家争， 有责任没人担？
1. 为什么我们的主管很难评价下级工作业 绩的好与坏？
我们到底该怎么办？！
是企业进行岗位价值评估、设计薪酬激励 体系的基础
岗位分析
岗位说明书
是企业设计绩效管理体系的主要信息来源 是岗位招聘选拔的前提条件
是员工培训和职业发展的主要依据
建立岗位说明书对组织的好处
• 营运及组织策略透过人力资源制度 予以落实
• 透过岗位分析确认组织各层级的定 位及岗位之关键职责与绩效要求
着重那些「应该」做的职责，而非「目前正在」做的
• 资金管理部经理
目前
督导费用编拟及检核准备金预估 与费用分析
规划与检视资金收付作业流程及 帐务处理
跨部门沟通协调 拟定各项有价证券交割保管业务，
并检视各项作业流程 部门内人员管理及行政工作
示例
应该
承接银行的财务策略，拟定并沟通部门 策略及营运计划，以确保目标的达成
……
存款业务室 经理
存款分析员
根据我行公司业务整体发展规划，拟订全行对 公存款计划，管理对公存款，组织跨行存款， 通过对公存款检查督促，完成全行对公存款目 标。
根据全行存款目标和市场情况，分析全行各分 支行存款计划完成，了解同业存款工作的做法， 针对存在问题提出改进意见，针对先进经验提 出推广措施，为领导决策提供参考依据。
2. 为什么公司组织了一系列培训，而培训 效果一直不佳？
3. 为什么我们招聘的员工常常不符合岗位 的要求？
4. 为什么在岗人员十分迷茫，通常被许多 莫名奇妙的临时工作任务搞得团团转？
我们并不了解每个人的工作量是多少？
？ 我们并不了解到底需要多少工作人员？
我们并不了解如何有效地考核员工的工作？ 我们并不了解如何有效地发挥每个人的作用？ 我们并不了解员工的职业生涯？ 我们并不了解到底需要什么样的员工？
学习与发展
职业生涯与 继任人计划
组织与岗位 设计
为适应新的竞争环境，人力资源管理对员工和公司都提 出了新的要求
过去的关注焦点
如果 员工
➢ 忠诚 ➢ 工作认真听话 ➢ 作交办事项
公司 就会
➢ 提供终身雇用 ➢ 定时增加薪酬 ➢ 提供生活保障
新的发展方向
➢发展公司需要的能力 ➢运用这些能力帮助公司成
功落实经营战略 ➢展现与公司一致的价值观
• 岗位分析主要是指通过系统地收集、 确定与组织目标岗位有关的信息，对
目标岗位进行研究分析，最终确定目 标岗位的工作任务、职责、工作环境、 任职要求以及与其他岗位的关系等。
岗位分析是采用系统性的方式，通过对岗位的研究，明 确该岗位的存在目的、关键职责及任职要求
岗位分析的三原则
应该✓
不应该
针对「岗位」 着重「应该」做的职
为什么要做岗位分析？
• 案例：机器清扫到底由 谁干？
精选
11
头脑风暴
• 1、职责不明，互相推委扯皮； • 2、职责架空，工作无人管； • 3、用人标准模糊，无法有效招聘，只凭领导主观
判断； • 4、薪酬无法与岗位价值相匹配，无法有效激励员
工。 • 5、岗位因人设岗，职责因人而异
• ………………………..
规划及制定资金配置与控管以及预算管 理的机制，以确保资金及预算的有效运 用与控制
偕同信息部门主管，架构整合性的财务 管理信息平台，提供重要的经营绩效管 理信息，以做为财务部总经理与银行高 管决策的依据
领导并发展本部门组织与员工发展，以 提供优质且及时的服务
考虑岗位的「职责」 ，而非职务的「明细」
人力资源部
精选
1
目录
• 什么是岗位分析 • 为什么要进行岗位分析 • 如何进行岗位分析并撰写岗位说明书 • 下阶段工作安排
目录
• 什么是岗位分析 • 为什么要进行岗位分析 • 如何进行岗位分析并撰写岗位说明书 • 下阶段工作安排
岗位分析的定义
• 为确保企业战略目标的实现，企业需 要确定每个工作岗位如何支持组织。 这需要进行全面的岗位分析，以确定 每个岗位的角色和责任。
• 使主管与部属间的主要角色能明确 区分
• 有助于组织中岗位之相对价值更加 明确化
• 促使员工与主管对于职责与绩效要 求获得共识
• 建立市场行情比较之基础
清楚的岗位职责是落实组织及人力资源策略的重要基础
企业愿景
运营战略
组织及人力资源策略
招聘与选拔
奖酬与激励
绩效管理
岗位管理
1. 岗位架构图 2. 岗位说明书
➢ 提供具挑战性的工作 ➢ 协助员工能力的发展 ➢ 奖励员工的贡献
员工 必须
公司 就会
结果
➢ 公司缺乏能力去应对环境 改变及激烈的商业竞争
➢员工是公司的“战略伙伴 ”
结果
新的岗位管理呈现各岗位在组织中的相对定位，反映其 职责重点、能力需求与价值贡献