理论教学教案（首页）2017-2018 学年第一学期16电子商务班级
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教学过程说明
第二章现代物流信息技术
§2-1 条码技术
一、条码技术概述
条码技术最早出现在20世纪40年代，但得到实际应用和发展还是在20世
纪70年代左右。
1、条码的概念
2、条码技术的概念
3、条码的类型
二、条码技术的优点
1、可靠准确
2、数据输入速度快
3、采集信息量大
4、灵活实用
5、易于制作
6、经济方便
三、条码技术在物流中的应用
§2-2 RFID技术
一、RFID概述
1、RFID的概念——RFID（射频识别技术），俗称电子标签，是一种非接触式
的自动识别技术。
2、RFID技术的基本工作原理
二、RFID的优点和缺点
三、RFID在物流中的应用
（第页）
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教学过程说明
§5-2 供应链效率与能力的评价
任何一个系统都需要有新陈代谢，否则这个系统就会消亡。
供应链也是一个
系统，因此也具有这种特征。
企业一方面要与各节点企业共同提高，另一方面也
要不断对供应链进行优化。
通过对各节点企业绩效的考核，企业可以了解供应链
的总体状况，可以针对具体供应商、销售商提出有针对性的改进要求，从而使各
节点企业能够有的放矢地提高自己，也使企业了解哪些节点企业已经跟不上企业
的步伐，帮助企业迅速做出决策。
下面以供应链的层次结构模型为基础，介绍供
应链上、下节点企业关系的绩效评估指标。
一、供应链层次结构模型
二、反映供应链上、下节点企业之关系的绩效评价指标
为了能综合反映供应链上、下层节点企业之间的关系，提出了满意度指标的
概念。
满意度指标是反映供应链上、下节点企业之间关系的绩效评价指标，即在
一定时间内上层供应商i对其相邻下层供应商j的综合满意程度C
基于供应链运作参考模型的评价体系
供应链运作参考模型(Supply Chain Operation Reference model简称SCOR)是
目前影响最大应用面最广的参考模型，它能测评和改善企业内、外部业务流程，
使战略性的进行企业管理(Strategic Enterprise Management简称SEM)成为可能。
Bullinger等人用SCOR框架对供应链进行了“自底向上”的绩效评价。
何忠伟
等人选择SCOR模型的绩效衡量指标作为基准分析的基础，对供应链流程进行绩
效评价。
中国电子商务协会供应链管理委员会(简称CSCC)于2003年lO月颁发的
《中国企业供应链管理绩效水平评价参考模型(SCPR1.O)构成方案》，包括5个一
级指标，15个2级指标和45个3级指标，也与SCOR相似。
（第页）
基于供应链平衡记分卡的评价体系
Robert S·Kaplan等人提出了“平衡记分卡”(Balanced Scorecard简称BSC)评价体系。
BSC不仅是一种评价体系而且是一种管理思想的体现，其最大的特点是集评价、管理、沟通于一体，即通过将短期目标和长期目标、财务指标和非财务指标、滞后型指标和超前型指标、内部绩效和外部绩效结合起来，使管理者的注意力从短期的目标实现转移到兼顾战略目标实现。
该体系分别从财务角度、顾客角度、内部过程角度、学习和创新角度建立评价体系。
其中，财务角度指标显示企业的战略及其实施和执行是否正在为供应链的改善做出贡献；顾客角度指标显示顾客的需求和满意程度；内部过程角度指标显示企业的内部效率；学习和创新角度显示企业未来成功的基础。
平衡记分法分为四个方面，代表了三个利害相关的群体：股东、客户、员工，确保企业组织从系统观的角度进行战略的实施。
1、客户角度
企业为了获得长远的财务业绩，就必须创造出客户满意的产品和服务。
平衡记分法给出了两套绩效评价方法，一是企业为客户服务所期望达到绩效而采用的评价指标，主要包括市场份额、客户保有率、客户获得率、客户满意等。
二是针对第一套各项指标进行逐层细分，制定出评分表。
2、流程角度
这是平衡记分法突破传统绩效评价显著特征之一。
传统绩效评价虽然加入了生产提前期、产品质量回报率等评价，但是往往停留在单一部门绩效上，仅靠改造这些指标，只能有助于组织生存，但不能形成组织独特的竞争优势。
平衡记分法从满足投资者和客户需要的角度出发，从价值链上针对内部的业务流程进行分析，提出了四种绩效属性：质量导向的评价、基于时间的评价、柔性导向评价和成本指标评价。
3、改进角度
这个方面的观点为其他领域的绩效突破提供手段。
平衡记分法实施的目的和特点之一就是避免短期行为，强调未来投资的重要性。
同时并不局限于传统的设备改造升级，而是更注重员工系统和业务流程的投资。
注重分析满足需求的能力和现有能力的差距，将注意力集中在内部技能和能力上，这些差距将通过员工培训、技术改造、产品服务得以弥补。
相关指标包括新产品开发循环期、新产品销
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也是供应链上各企业在产品生产阶段的最主要的成本约束机制。
三、电子商务改变供应链——E供应链
E供应链，即电子商务供应链，是运用供应链管理的核心技术——客户关系
管理（CRM），以各种技术为支持，尤其以Internet/Intranet为依托而形成的集成
网络模型。
基于Internet/Intranet的供应链企业网络结构
电子商务的运用对供应链管理的影响有；
（1）“电子商务”为供应链管理开辟了一个崭新的世界，它全面采用电脑和网络
支持企业及其客户之间的交易活动，包括产品销售、服务、支付、等等。
(2)电子商务帮助企业拓展市场。
拉近企业与客户之间的距离。
(3)电子商务促进企业合作，建立企业与客户之间的业务流程的确良无缝集成。
最
终达到生产、采购、库存、销售以及财务和人力资源管理的全面集成，令物流、
信息流、资金流发挥最大效能，把理想的供应链动作变为现实。
企业在供应链管理中，可经运用E-mail、电子会议、电子营销、EDI技术、销售
点和预测、财务技术手段（如电子资金转账EFT等）、共享数据库等多种电子商
务应用技术，来改善对供应、生产、库存、销售的管理与临控；与供应商、分销
商和客户建立更快、更方便、更精确的电子化联络方式；实现信息共亨和管理决
策支持；同时为将来实现端到端的供应链管理作好准备。
课堂小结满意度指标是反映供应链上、下节点企业之间关系的绩效评价指标，
即在一定时间内上层供应商i对其相邻下层供应商j的综合满意程度
Cij。
通过满意度指标能评价不同供应商的运营绩效以及这些不同的
运营绩效对其上层供应商的影响。
作业布置课后作业：课本P127
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