二
房
屋
管
理
与
维
修
养
护
14
1、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显，保持标志清洁
2
符合2.0，无示意图扣0.5，无路标扣0.3，幢、单元、户号每缺一个扣0.1
2、对违反规划私搭乱建，擅自改变房屋用途现象，管理处履行相应告之义务、禁止其行为。
2
符合2.0，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1.0
9、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；
2
管理人员、专业技术人员经公司培训合格后上岗。每发现1人不合格扣0.2：
10、管理处应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率。客服部运用电子文档汇总资料，日动态用电子文件传送
1
符合1.0，日动态次日早晨9.00前上报前一天动态，推迟1次扣0.2分。
物业管理企业绩效考核标准及评分细则
考核分类
考核内容
权重
分值
评分细则
检查结果
签字
确认
评分结果
一
基
础
管
理
32
一
基
础
管
理
32
1、是否执行管理规程（原则是查流程、查记录，查程序、查落实）看流程实效，查记录完整，看落实情况
3
符合3.0，不符合0（查流程、查记录、查程序、查落实）
2、管理处有没有贯彻落实管理规程的措施
11、小区在财务管理方面是否执行公司制定的有关规定，至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况
2
执行有关规定1.0，未执行0；公开1.0未公开0
12、管理处管理人员都要具备专业素质，时时体现职业风范，员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨
2
管理人员每发现1人不合格扣1：不佩带胸牌者扣0.5着装及标志不符合扣0.5，不符合0
2
符合2.，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.5，没有使用每次扣0.5
17、职场规范，环境卫生，桌椅板凳安位归放，桌面整洁，地面，桌面有无灰尘污染。
2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
18、是否建立每周例会制度，周解决什么问题，有没有记录，记录是否完整
1
建立并落实1.0，建立但未落实扣0.5，未建立扣1.0；记录不完整或无记录为0
2
通畅平整1.0，发现一处不通畅、不平整、积水扣0.2；发现井盖缺损或丢失扣0.6，路面井盖不影响通行0.4，发现一处不符合扣0.2
6、供水设备运行正常，；制定停水及事故处理方案
1
水质符合卫生标准0.5，不符合0；有处理方案0.5.无处理方案0
1
符合1.0，不符合0
3、各个职能部门有没有落实计划 (近期工作安排远期工作打算)（部门）
2
符合2.0，不符合0，无计划扣1.0、无近期安排扣0.5、无远期工作扣0.5
4建立维修、报修流程制度
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0
5、按照装饰装修管理规定及业主规约等各项公众制度完善（入住手册、公开告知装修注意）
5、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网不超过外墙立面、晾晒架、遮阳蓬等
2
符合2.0，管理处履行相应告知禁止行为，视为符合。每发现一处不符合扣0.2
6、空调安装位置统一，支架无锈蚀
2
符合2.0，每发现一处不符合扣0.5
7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象，有完备的巡查记录
8、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。所有考核制度都经公司批准；管理人员熟知各项规章制度；考核内容应知应会
1
制度、工作标准建立健全1.0，主要检查：物业管理服务工作制度、质量保证制度、收费管理制度、规范管理制度、岗位考核制度等，每发现一处不完整、不规范扣0.2：未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5
l3、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，尤其是业主档案必须齐全，分类成册，管理完善，查阅方便
2
包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.2
14、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，零修急修及时率100％、返修率不高于1％，有回访制度和记录
3
符合3.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.5，没有回访录每次扣1.0
15、建立并落实便民服务制，有无项目，要具体落实情况，要用记录证实；
1
建立并落实1.0，建立但未落实扣0.5，未建立扣1.0；.记录不完整或无回访记录为0
16、文明服务执行情况，有无使用文明用语，维修回访是否语言规范，维修巡查是否语言规范
2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
6、积极和业主进行联系，争取业主的支持，建立正常的联系渠道（具体事例说明）
1
符合1.0，已建立但未坚持执行，扣0.5，未建立0
7、物业管理处制订争创规划和具体实施方案，并经公司同意（管理处工作方案、工作计划等）
2
有规划并落实2分，有计划未落实扣0.5分，无计划、没落实0
3、房屋外观完好、整洁，外墙面砖、无脱落。
2ห้องสมุดไป่ตู้
符合2.0，有维修计划因公司原因未落实视为符合。每发现一处不完好、不整洁、脱落、扣0.2
4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损
2
符合2.0未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.1， 有安主隐患每处扣0.5
2
设施设备运行按规定记录0.5，无事故隐患0.1，遵守操作规程0.6，每发现一处不符合扣0.2，遵守保养规范0.4，每发现一处不符合扣0.1
3、室外共用公共管道，无私自架管线，无碍观瞻
2
符合2.0，发现一处不符合扣0.2
4、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象
1
符合1.0，发现一处堵塞或外溢扣0.5
5、道路通畅，路面平整、无缺损；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行，通行标志完好
2
符合2.0，在此细则实施前视为符合。实施后每发现一处不符合扣0.5
三
共
用
设
施
设
备
管
理
15
1、共用配套设施完好，无随意改变用，由设施设备维护保养记录和维养计划
1
符合1.0，每发现一处不符合扣0.5
2、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患， 专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范，有无规范