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课程目录
一、仪表、仪容 二、仪态 三、职场礼仪 四、接触礼仪
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《礼记》
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一、仪表、仪容
• 头发：洁净、整齐，无头屑，不做 奇异发型。男性不留长发，女性不 宜使用华丽头饰
• 眼睛：无眼屎，无睡意，不斜视。 眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或 有色眼镜。女性不宜画过脓眼影。
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耳朵：男女均不宜戴耳环。女士宜用耳针或耳钉（大 小不超过5mm）
胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡 或其他怪状胡子。
嘴：会客时不嚼口香糖等食物。女性不宜用深色或 艳丽口红。
手：干净、指甲整齐、无污垢，不留长指甲。不涂指 甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。
帽子：工作时间不佩带帽子。（工程安全帽除外）
• 正确的眼神：正视和仰视。
• 需禁忌的眼神：扫视、盯视、眯视、睨视、
无视。
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仪20表
得体的眼神
–自然注视对方眉骨与鼻梁 三角区。
–不能左顾右盼或紧盯对方。 –道别或握手时，应该用目 光注视对方的眼睛。
禁止：藐视、斜视、盯视、扫视等
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上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名 片、香烟、打火机等物品而鼓起来。
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• 胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩 带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁 无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、 休闲装、透明装、无袖装和超短裙。
• 皮带：松紧适度，不要选用怪异的皮带头。
• 鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽， 无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过 厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性
穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。
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仪态礼仪
站姿 坐姿 蹲姿
微笑 眼神
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（一） 站姿
抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂， 收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到 两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在 腹前或背后。
2、询问客人姓名
使用语言
“请问您是……” “请问您贵姓？找哪一位？”等
处理方式
必须确认来访者的姓名
如接收客人的名片，应重复“您是××公司×先生”
3、事由处理
使用语言
在场时，对客人说“请稍候”
不在时
“对不起，他刚刚外出公务，请问您是否可以找其他人或需要留言？”等
处理方式
尽快联系客人要寻找的人
如客人要找的人不在时，询问客人是培否训需pp要t 留言或转达，并做好记录
开晨会时，男职员应两脚分开，比肩略窄，双手合起 放在背后；女职员应双脚并拢，脚尖分呈Ｖ字型，双手 合起放于腹前。
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（二） 坐姿
• 男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠 椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手 舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一 个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐 在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不 要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎 腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到 别人桌椅上。
（30度礼）。男性双手放在身
体两侧，女性双手合起放在身
体前面。
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敲门
动作：食指与中指并拢，指关节敲门 节奏：一长两短 力度：适中 要求：从声音中
传递自信
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1、客人来访时
使用语言
“您好！” “早上好！”
“欢迎光临”等
处理方式
马上起立， 目视对方，面带微笑，握手或行鞠躬礼
公 司 礼 仪 知 识 培 训
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你代表的是公司的良好形象
可以赢得同事及客户的喜爱
注重礼仪是你成功的前提和保障
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“三秒钟”印象
• 60% 外表 仪表 • 40% 声音 谈话内容
说 第说
话 四话
内 容
印 象
方 式
第 三姿 印象培训势ppt
第 二
初 次
第 一
印见 印
象面 象
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• 衬衣：领口与袖口保持洁净。不要挽袖子。质地、 款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年
龄、身份和公司的个性。
• 领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色 与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司
的个性。不宜过分华丽和耀眼
• 西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱， 不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈 话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。
微笑是赢得客户
友谊的最佳途径。
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蒙娜丽莎的微笑—— 三米微笑原则
连锁巨头沃尔玛——人人能执行的标准叫“
三米微笑原则”：顾客在走到员工三米之内的
时候，要眼睛注视顾客，面带微笑，露出八颗
牙齿，与顾客打招呼，并询问能帮助顾客做什
么
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眼神
• 眼神一向被称为“心灵之窗”，它能够展示 出人内心的真实心理活动，是整个面部表情 的核心。
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问候
•鞠躬时，应从心底里发出向对 方表示感谢和尊重的意念，从 而体现在行动上，给对方留下 诚恳、真实的印象
•鞠躬的场合与要求：遇到客人
或表示感谢或回礼时，行15度
鞠躬礼；遇到领导和尊贵客人
来访时，行30度鞠躬礼。行礼
时面对客人，并拢双脚，视线
由对方脸上落至自己的脚前1.5
米 处 （ 15 度 礼 ） 及 脚 前 1 米 处
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（三） 蹲姿
一脚在前，一脚在后， 两腿向下蹲，前脚全着 地，小腿基本垂直于地 面，后脚跟提起，脚掌 着地，臀部向下。
研讨：如何拾起地上的钥匙？
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（四） 微笑
微笑是一种国际礼仪，
能充分体现一个人的热情、
修养和魅力。在面对客户、
宾客及同仁时，要养成微
笑的好习惯。
研讨：微笑该露几颗牙齿？
• 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于 膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说 话对象。
休闲坐时，可满坐，上身要保持挺直
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行走
• 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。 避免八字步。
• 女士：背脊挺直，双脚平行前进， 步履轻柔自然，避免做作。可右肩 背皮包，手持文件夹置于臂膀间

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4、引路
使用语言
“请您到会议室稍候，××先生马上
来。”
“这边请”等
处理方式
在客人的左前方2、3步前引路，让客人
5走、在送路茶的水中央
使用语言
“请” “请慢用”等
处理方式
保持茶具清洁
摆放时要轻
行礼后退出
6、送客
使用语言
“欢迎下次再来” “再见”或“再会”
“非常感谢”等