交期 6 7 8
服務 9 10 問卷得分 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
問卷調查內容項次加總得分 問卷調查內容項目加總得分 問卷調查內容項目加總平均值 客戶滿意度問卷調查加總得分
年度客戶滿意度目標
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XXX股份有限公司
客戶滿意度問卷統計分析表
項目項次 問卷調查內容 1 對本公司所提供之產品品質滿意嗎? 品 2 處理品質問題之速度及態度滿意嗎? 質 3 本公司的品質和其他廠商相比如何? 價 4 對本公司所提供之詢價/報價等資訊滿意嗎? 格 5 本公司產品價格與其他廠商相比如何? 交 6 對本公司的交貨配合及速度滿意嗎? 期 7 延遲交貨時本公司補救措施滿意嗎? 8 對本公司業務人員的服務態度滿意嗎? 服 9 對本公司電話接聽/客訴處理服務態度滿意嗎? 務 10 對本公司之售後服務措施及態度滿意嗎? 統計分析 項次 客戶名稱 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 滿意程度 很滿意 滿意 普通 不太滿意 很不滿意 配分 10 8 6 4 2
年度問卷調查總平均
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達成率%
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滿意度評分趨勢分析
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填表注意事項：計算參數已設定，請於【籃色】框內輸入資料，其餘欄位請勿更動。 審核： 製表：