客人丢失物品处理工作流程
项目
标准
流程内容
接到客人反映丢失物品事件
致歉、开展找寻
向客人表示歉意，并记录发生地点和丢失物品。
采取措施
调看监控录像
（1）通知保安部并与保安部人员共同达到现场。
（2）当客人与保安部人员发生语言障碍时，负责翻译.
（3）协助保安部人员在丢失地点查找丢失物品。
（4）若在现场未能找到丢失物品，请客人填写丢失报告并签字.
丢失报告的处理
根据事实书写
（1）如客人在丢失报告中有指控宾馆的内容，则不能签字。
（2）如客人有要求，可将丢失报告复印交给客人保存
（3）总经理、驻店经理、财务部经理、客房经理和保安部各送一份丢完整详细
记录事件整个过程。
联络
随时
随时与保卫部联系，了解事态进展状况以便及时将结果通知客人.