二、形象的概念
（二） 形象包含的内容 成功形象设计包含了成功的人生设计。
不仅是应用时尚、色彩、礼仪的知识，更 多的是它容纳了心理学、社会心理学、哲 学、人际沟通等内容 （三）形象自测 举例：成功的人大都是相似的，而不成功的 人却各有不同
维护团队利益： 公司、营销团队
（四）为什么要塑造形象？
维护家庭幸福
一、形象对人影响的调查之（五）
老板的观点 他们知道，职业的形象不仅体现它们的外表， 而且还通过沟通行为、职业礼仪等留给客 户一个印象。这种影响反应了公司的信誉、 产品及服务的质量。公司管理者的素质、 层次等。通过对公司职员形象的判断，客 户可以判断公司的服务、信誉，因而职业 的形象直接影响着公司的信誉
维护中国人尊严
二、如何建立成功的形象
（一）改变气质 1.看起来就得像个成功者 ① 像领袖那样处世，学会让别人喜欢你、尊敬你、
拥护你 ② 像领袖那样说话，默记“我是个领导，我是个
成功者”，说话要像个领导 ③ 像领袖那样举止，改变你的身体语言，包括走
路、站立、坐姿 ④ 像领袖那样穿着，建立精致的衣柜，只穿高质
一、形象对人影响的调查之（三）
金融界的观点举例：
英国著名的形象公司对世界著名的 300名金融公司的决策人调查发现：在公 司中位置越高的人越认为形象是成功的 关键，并且他们也愿意雇用和提拔那些 有出色外表并能向客户和顾客展示出良 好形象的人
一、形象对人影响的调查之（四）
律师的观点
举例：美国得克萨斯州立大学在对 2500个律师的调查后发现，形象甚至 还影响着个人收入，外表形象好的收 入高于一般同事的14%
① “一日三省”就会“一日千里”进步 ② 学习处理人际关系的方法 ③ 不要当众和背后批评别人 ④ 不要当着别人和在人背后发泄自己的不满和愤怒 ⑤ 不要让情绪驱使你，不要在不理性时做决定 ⑥ 敢于承担责任 ⑦ 不要一切以“我”为主 ⑧ 情商是可以培养教育和提高的Fra bibliotek（二）服饰
1. 你就是你所穿的形象 2. 服装增加你的自信而不是看起来漂亮 3. 正确的着装和禁忌 4. 注意事项 ➢ 男人要每日洗澡、刮胡子、剪掉鼻毛 ➢ 每日换袜子，不要等到它已经臭不可闻 ➢ 要经常换衬衣，不要穿领口、袖口有污迹的衬衣 ➢ 至少一个月理一次发，勤洗头、若有头屑，选用特殊洗发液去掉 ➢ 常去看牙，不要有口臭
你的形象价值百万
有多少优秀的人由于忽略了对整体形象的塑 造，他们既得不到上司的注意，也得不到同事的 认同。
无论我们认为从外表衡量人是多么肤浅和愚 蠢的观念，但社会上的一切人都每时每刻在根据 你的服饰、发型、首饰、声调、语言等自我表达 方式在判断着你。无论你愿意与否，你都在留给 别人一个关于你形象的印象，这个印象在工作中 影响你的升迁，在商业上影响着你的效益，在生 活中影响着你的自尊和自信，最终影响着你的幸 福感
（三）沟通
1.声音 ☼语调：要抑扬顿挫，防止平淡、乏味 ☼声调：太高、太尖，会让人感到头痛反感，太低沉让人忧伤 ☼音量：太大了会让人头痛或惹恼对方，过柔或太小显得没有权威 ☼速度：太快显得让人不明白、不稳重，太慢又无生气 ☼地方口音：尽量避免，免得让人误解 ☼口头禅：尽量避免
2.言谈
◊不要过多谈论自己的生活、事业、前途、规划，不要把 话题放在自己身上。不要谈不利于宗教、民族团结的话 题。 ◊不要传播坏消息，不要谈论不吉利的事。 ◊不要开有关性的玩笑 ◊不要问及别人的隐私，如工资、年龄、婚姻等 ◊不要在后面议论朋友 ◊不要向别人诉说自己不幸的故事 ◊赞美别人
➢不要抓耳挠腮、摸眼、捂嘴等具有说谎嫌疑的动作 ➢避免双臂交叉在胸前，它表示抵触、抗议、不屑一顾、防范 ➢不要脚和腿不停的抖动，它在告诉别人你内心紧张不安 ➢不要做不必要的身体移动，这样会显示紧张、焦虑
3.倾听
♥不左顾右盼 ♥不打断别人的讲话 ♥认真在听 ♥不用消极懒散的身体语言 ♥不与对方争论
4.电话礼仪
①接电话 ➢面带微笑接电话 ➢在铃声响第二声之后，第三声时再接电话 ➢先报公司大名，再报自己大名 ➢电话交谈中，停止手中、口中的一切活动，手中执笔记下重要 信息。 ②打电话 ➢电话中的声音一定要热情、温暖 ➢告诉对方你是谁及去电话的目的 ➢询问对方是否方便接电话，若不方便，告诉对方你在对方方便 时再去电话。 ➢以祝福对方的友好语言结束电话
一、形象对人影响的调查之（一）
高级职业经理人的观点举例：
美国形象设计师莫利对美国财富排行榜前100名位 执行总裁调查： 97%的人认为在公司中，形象好的人有更多的升 迁机会； 92%的人不会选用不懂穿着的人做自己的助手
一、形象对人影响的调查之（二）
人力资源经理的观点
举例：93%的人力资源经理认为首次 面试中，申请人会由于不合适的穿着 而被拒绝录用
（四）肢体语言
1.握手 ♦先自我介绍再伸出你的手 ♦通常是职位高、女士、长者先伸手 ♦要与对方目光接触，面带笑容 ♦有一定的力度，它表示了你坚定、有力的性格和热切的态度，但不宜过 紧 ♦握手时间约为5秒，不宜过长 ♦握手前先把手上的汗擦干 ♦记住：不良的握手是别人对你第一印象的杀手
2.避免消极的身体语言
一、形象对人影响的调查之（六）
管理者的观点
管理者普遍认为：“优秀的形象 比研究生的学位更重要”。从事市场、 销售等与社会群体相接触的工作者， 更该精心的策划设计自己的形象
二、形象的概念
（一）定义
是一个人的全面素质，一个秀外慧 中的、在流动中给他人留下的全面印象， 展示给人们的是你的自信、尊严、力量、 能力
量和给你增加权威感的服装 ⑤ 像领袖那样思维，多读有关成功人物的传记
2.自信才可以成功
① 把你的注意力给予别人，做一个专注的听众，不要夸夸其谈 ② 坦然地接受别人的赞扬。面带微笑、表示友好热情，眼睛能与别人直视 ③ 不要自我贬低，不要说不利于自己能力的话，不要过分谦虚 ④ 只穿让你自信的服装，与人初次相识，要穿着得体、整齐，你的外表就
代表了你 ⑤ 列出自己的优势，并相信这就是你的优势 ⑥ 只允许那些积极的想法在你的脑海中存在 ⑦ 生活垂青于自信者
3.热情
① 首次见面，握手要有力 ② 记住陌生人的名字 ③ 宽待别人，赞赏别人，帮助别人 ④ 由衷热爱生活，心中满怀爱和真诚 ⑤ 用具有感染力的语气讲话 ⑥ 检查你的性格是否热情
4.增加情商