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南京世茂海峡城云珑ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ小区2014年下半年度客户满意度提升方案
部门 提升内容 提升方案 督改措施 完成时间
1、每周进行一次突击夜查，检查秩序维护员夜间对BI行为规范 执行的情况。发现不符合情况立即整改，发现执行较好的进行 每周二坚持常规培训，并 及时将公司阶段性工作要 宣传推广。 求布置完成。秩序维护员 2 、每周二的安全例会时由物业助理集中检查 BI 行为规范，发 每季度进行一 对公司的管理制度和要求 次BI行为规范 现不合格立即整改。并进行举一反三的培训和指导执行。 明确、并规范执行。 的专题培训和 3、每班前、班后由秩序维护领班实施例行检查和提醒，发现不 坚持班前班后讲评，对秩 情景式模拟演 符合情况，立即整改；情节严重的汇报上级 序维护员值勤中的优缺点 练，培训覆盖 4、秩序维护员当班期间，秩序维护领班每小时评估时进行检查 及时鼓励或批评，奖勤罚 率达到100％ 督促队员的BI规范，发现不合格立即整改 懒。倡导客户导向，为业 5、物业助理每日（工作日）进行不定时的抽查和指导执行。 主提供优质服务。 6、部门经理进行随机抽查，发现有不符合情况，立即要求物业 助理组织整改。 每月对小区安 全防范的情况 进行总结，对 存在的问题制 定整改措施并 实施整改，对 好的建议和方 法进行宣传和 推广。每月组 织人员对现场 安全员的作业 规范、值勤形 象进行检查和 评估，以评比 的形式促进工 作的效率。制 定突发事件的 处置方案，每 季度至少进行 一次突发事件 处置的培训和 实战演练 梳理作业流 程，提高业主 对物业清洁服 务效果感受， 增加作业频 次，加强检查 控制力度，确 保现场清洁美 观； 1、服务中心周进行一次突击夜查，重点检查安全员的作业规范 、处警能力及报警设备的灵敏度。发现不符合情况立即整改， 发现执行较好的进行宣传推广。 2、物业助理每周对小区的安全防范设施覆盖检查，以确保各类 设施处于良好状态。 3、物业助理每周组织秩序维护领班总结当周的安全防范工作和 研讨突发事件的处置方法，以确保有效的开展小区安全防范工 作。 坚持安全员的业务培训， 4、每周二的安全例会时，组织队员分析1-2个工作案例，不断 提高安全员的服务水平。 通过对安全员作业规范、 提高队员的工作方法和值勤水平。 处警能力的检查促进安全 5、物业助理每周至少参加1次班前、班后的讲评，以确保各项 员业务水平的提高。 工作有效的落实。 6、每班前、班后由区队长组织队员进行敬礼和军事动作，不断 提高队员的综合素质。 7、每个班次秩序维护领班带领队员巡逻不少于2次，以提高队 员的值勤能力及发现、处理险情。 8、物业助理每周对现场的效果评估一次，主要检验人员值勤形 象、操作规范、处理事情的能力，以提升小区的整体效果。 1、每月1-2次对现场环境进行突击检查，着重检查保洁人员BI 规范及现场卫生，不符合规范立即整改，好的方面进行宣传推 广。 2、每周保洁例会时，集中检查保洁人员的BI规范，发现不合格 立即整改。注重情景式模拟培训，因人而异适时沟通引导执行 现场巡视查看，不定时抽 。 查岗位情况 3、每天保洁领班上下班讲评，实施例行检查和提醒，发现不合 格情况，及时整改，情节严重的及时汇报上级。保洁主管、领 班日常巡查时及时督促提醒人员的行为规范。 4、服务中心每周不定期抽查发现不符合情况立即要求整改。