企业客服： 北京博士伦眼睛护理产品有限公司 听网客户服务呼叫中心系统 深圳喜之郎食品有限公司内部通信系统 香港周大福珠宝有限公司产品查询呼叫中心系 统
北京金商祺系统集成有限公司呼叫中心系统 农产品股份公司全国客服
隆力奇全国客服系统
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呼叫中心的表现形式
1. 呼入型呼叫中心 2. 呼出型呼叫中心 3. 呼入、呼出混合型呼叫中心 4. 服务型呼叫中心 5. 营销型呼叫中心 6. 服务、营销综合型呼叫中心 7. 企业自用型呼叫中心 8. 外包型呼叫中心
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什么是呼叫中心
呼叫中心是以信息技术为核心，通过多种现代通信手段提 供交互式服务的企业电子化、信息化服务和营销平台 呼叫中心是通讯子系统、计算机处理子系统、计算机电话 集成（CTI）子系统、自助语音处理子系统、人工业务处理 子系统、信息处理子系统的综合性实体 呼叫中心提供统一的标准服务界面，规范化的服务流程， 电子化的数据分析挖掘与管理手段，为用户提供系统化、 智能化、个性化、人性化的服务
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呼叫中心的技术架构
公用电 话网
中继 LTS 多媒
体交换机
CTI IVR 外呼
电 话
呼入管理
呼出管理
CRM系统 电 脑
录音
呼叫管理
排班管理
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呼叫中心的呼叫处理流程
PSTN
E1
1
2
LTS 多媒体 交换机
4
IP
IP
IP
3
5 IVR
服务器
8 6
坐席 电话
7
CTI 服务器
CRM 服务器
电话
数据网
远端坐席
4
成都亿群呼叫中心成功客户
政府军队： 首都食品安全应急指挥系统 广东省海事局IP呼叫中心系统 解放军二炮VoIP语音指挥调度系统 新疆海关VoIP语音通信系统 山西省公安厅VoIP通信系统 辽宁政府阳光热线 北京密云呼叫中心产业基地 南京市公安局内部VoIP通信系统 南京6868城市服务热线系统
国有大、中型企业： 中国航空工业集团公司IPT组网 康拓科技全国分公司联网通信会议系 统 青海化肥厂全厂通信系统 华润万佳百货内部通信系统 中国环球化学有限公司内部通信系统 航银天行信、息证全券国、客保服险系：统 农业银行呼叫中心汇接 深圳发展银行零售银行业务呼叫中心 中民保险 中证期货
酒店旅游： 名华咨询酒店KTV娱乐预定呼叫中心系统 酒店无忧网全国客服 捷佳商务酒店 国旅在线
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成都亿群呼叫中心成功客户源自邮政通信： 中国总机实名转接呼叫中心系统 广州邮政11185 IP呼叫中心系统 四川省邮政11185系统 江苏邮政12305 电讯盈科企业大客户部 河北省铁通托管式呼叫中心系统 台湾中华电信客户服务呼叫中心系统 贵州电信数据中心客服系统 烟台电信客服系统
呼叫中心，企业赢得竞争的利器
成都亿群呼叫中心解决方案介绍
议程
概述 成都亿群呼叫中心简介
IP 多媒体交换机 LIP 智能终端 LTS 呼叫中心系统 LTC 客户关系管理软件
合作伙伴
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成都亿群企业通信解决方案
呼叫中心应用
报表分析
客户关系管理 CRM
主动外呼
录音质检
自助服务 IVR
自动呼叫 分配ACD
IP软电话
成都亿群LTS 2000 成都亿群LTS 1000 成都亿群LTS 800
LVG 1000 LVG 800
任何数据网络基础架构
IP电话 多媒体电话 数字电话 模拟电话
无线IP软电话
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全国集中网络模式一：全集中
接入集中、IVR集中、坐席集中
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全国集中网络模式二：坐席分布
接入集中、IVR集中、坐席分布
运营管理人员
呼叫中心平台
基础运营商
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呼叫中心体系结构
机场航空： 隆畅达机票预订呼叫中心系统 启程航空 一路飞旅行网
教育： 北京工商大学计算机学院呼叫中心教学 系统 北京科技职业学院招生就业呼叫中心系 统 赛尔网络（中国教育网）IP呼叫中心系 统
新闻：
物流： 大田（ FEDEX ）快运 呼叫中心系统 龙腾国际物流
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成都亿群呼叫中心成功客户
电子营销： 哈慈·金伴侣呼叫中心系统 香港绿瘦减肥营销系统 嘉和一品粥订餐呼叫中心系统 好美购 好享购
中心主控系统
终端接入设备
中心业务系统
LTS 2000
LIP 100
LIP 200
LIP 300
LIP 800V
客服耳麦
话务盒耳麦
CRM 客户关系管理系统
LTS 3000
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可靠的系统平台，提供7*24不间断服务
• 全部组件均基于 Linux操作系统
• 异地容灾备份解 决方案
• 远端自存活解决 方案
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IP多媒体交换机
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成都亿群呼叫中心电话处理平台
应用与接口
多媒体交换机
媒体网关
终端设备
ACD排队软件 呼叫中心接口 呼叫中心管理 系统 IVR系统 专业外拨系统 多媒体呼叫中 心 电话会议系统
语音邮箱
IP Phone应用
集成IM即时通 讯……
成都亿群 通信管理器
成都亿群LTS 3000
成都亿群LVG 2000
WEB/EMAIL 短信/传真
计算机电话 集成CTI
统一通信应用
统一消息
电子邮件
视频通信
语音/视频 /web会议
传真
移动办公
语音通信
即时消息
成都亿群 语音通信系统
基础网络设施—IP与电路
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成都亿群呼叫中心适用客户
面向中小型企业建立通信服务平台、多媒体呼叫中心；拥有跨 地区多个分支机构，建立基于Internet的跨地区内部通信网络。 电话营销公司、直销购物公司、物流速递公司、咨询服务公司、 营销服务机构、B2B/B2C业务公司等，建立IP多媒体呼叫中心系 统。 政府、行业建立通信服务平台、综合服务呼叫中心应用 政府、行业建立通信指挥调度中心、应急指挥调度系统、城市 信息中心等应用。
远端坐席
远端坐席
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呼叫中心的客户互动方式
1. 人工电话交互服务 2. 自动语音交互服务 3. 传真服务 4. 短信服务 5. 自动留言服务 6. 网上服务：文本交谈、护航浏览、VoIP通话、表单共享、 7. 电子邮件服务 8. 视频服务
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成都亿群拥有完整的呼叫中心产品线
完整的解决方案，屏蔽多厂商集成的弊端
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全国集中网络模式三：接入分布
接入分布、IVR集中、坐席分布或集中
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全国集中网络模式四：全分布
接入分布、IVR分布、坐席分布
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远程坐席--普通电话机实现方式
远程坐席--IP电话机实现方式
远程坐席--IP电话机+PSTN电话实现方式
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LTS 呼叫中心系统
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呼叫中心系统结构
业务管理软件