人民来信来访来电接待处理工作制度第一条：为了认真及时地办理人民群众来信来访来电，根据有关规定，制定本制度。

第二条：本站综合管理科负责并指定专人接待人民来信来访来电工作 ( 凡在**市地区发生的工程质量问题和监督机构行政执法工作中的问题，本人持信函或经上级有关单位批转或直接寄达本站的信件、投诉电话都属来信来访来电范畴 ) 。

工作要求：接待人接到信访函件及投诉电话后，在台帐上应进行登记，并在 24 小时内将有关材料交市站指定承办人 ( 质量安全 ) 调查处理。

接待来访来电时，要热情礼貌，认真记录。

第三条：承办人应严格按照法律、法规、规章、政策规定，坚持实事求是的原则，注重调查研究，及时解决实际问题，做到件件有着落，事事有答复。

工作要求： 1 、认真阅读信访函件，分析人民群众来信来访来电提出的问题和要求，要仔细分析，制定切实可行的处理方案，确需协办人时，经主管站长同意，可从监督组抽人协办，协办人仅协助调查，调查报告由承办人负责。

2 、按照确定的工作方案，认真调查 ( 调查材料要有被调查人认可签字 ) ，初步确定责任单位，提出处理原则，报本战领导审批。

3 、站领导签发后，承办人应及时将处理原则以文字或电话通知方式送达责任单位，一般要求责任单位在两周内将整改工作方案以书面形式报站。

4 、承办人将整改工作方案及时通知来信来访来电人，取得理解与配合。