接待来访群众业务规范
根据《信访条例》、《国家信访局接待群众来访工作规则(试行)》的规定和全国信访访信息系统的设定，我将接待群众来访的基本要求归结为七条四十二个字，即：接谈登记规范—分类办理科学—紧急信息急报—特殊人员快启—结案标准从严—综合分析到位—法律责任牢记。
一、接谈登记规范
根据全国信访信息系统的设置，来访登记要素共有35项，登记时要素必须齐全、不能漏项，必须准确、不可错登。
具体要求如下：
1.姓名。
与来访人出示证件一致。
2.住址。
要询问信访人，当居住地和户籍地不一致时，要登记居住地。
3.证件类型。
系统设置了七类：居民身份证、军官证、士兵证、武警证、港澳台居民身份证、有效护照、户口簿。
4.证件号码。
与出示证件一致。
5.出生日期。
6.性别。
7.民族。
8.从业状况。
系统设置了17类：公务员、事业单位工作人员、专业技术人员、企业管理人员、工人、农民、学生、教师、
医生、律师、文体人员、现役军人、自由职业者、个体经营者、无业人员、退（离休人员）、其它。
9.政治身份。
按要求填写。
系统设计了五类：党代表（）全国、省、地市、县市区）、人大代表（全国、省、地市、县市区）、政协委员（全国、省、地市、县市区）、民主党派（民革、民盟、民建、民进、农工、致工、九三学社、台盟）、其他（港澳同胞、台湾同胞、海外侨胞、外籍人事、无国籍人士、群众）。
10.来访人数。
如实填写。
11.随访人姓名。
一般要全部填写，如果人数太多，可只填写参与接谈的来访群众代表。
12.群体意愿。
是群体意愿的划∨。
13.集体访。
当来访群众大于等于5人时，会自动生成集体访标志。
14.来访日期。
如实填写。
15.涉及人数。
是指该信访事项在同一群体中涉及的直接利益关系人。
16.是否越级。
是的划∨。
17.来源。
信访人直接提出。
18.信访目的。
按意见建议、申诉、求决、揭发控告、其他五类如实填写。
19.内容分类。
内容分类第一级有18类，第二级有110类，第三级有333类，登记时要选择到第三级。
20.所属系统。
系统设置了61个系统，按问题所属系统进行选择。
21.产生信访事项原因。
系统设置了参政议政、政策法规、工作原因、干部作风、信访人因素、自然灾害、涉外、其他7类原因，根据实际情况填写。
22.问题属地。
是省直部门的填到具体部门，是属地，填到具体的市（州）、县（市、区）。
23.限办时间。
系统自动生成时间为3个月，若情况特殊，可根据实际填写。
24.热点问题。
系统设置了农村土地征用、城镇房屋拆迁、国有企业改制、涉法涉诉、水库移民安置补偿、农民工工资、环境保护、企业退休教师、企业军转干部、复员退休军人等10类，属于这10类的要如实填写。
25.概况。
主要登记以下内容：一是基本事实。
信访人反映的主要事实情况。
二是具体要求。
信访人提出信访事项的目的是什么，要解决什么问题。
三是相应理由和依据。
四是对该信访事项的受理方式。
对属于受理范围事项的受理情况，对不属于受理范围事项告知信访人向有关机关提出，对现场的处置措施等。
26.备注。
主要登记：来访人反映问题的主要情节;来访人的异常、过激言行;与有关地方或部门沟通、研究来访问题的情况。
27.接谈人。
一般会自动生成。
也可根据需要填写。
出师表
两汉：诸葛亮
先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。
然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。
诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。
若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。
将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。
亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。
先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。
侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。
臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。
先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。
后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。
先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。
受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。
今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。
此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。
至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。
愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。
若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。
臣不胜受恩感激。
今当远离，临表涕零，不知所言。