員參與。 • 需不斷溝通、學習、激勵、以取得共識進
而改變行為。
維持長期競爭優勢—組織學習
• 決策力 • 問題解決能力 • 團隊合作能力 • 衝突解決能力 • 回應變動能力
長期競爭力來源
• 堅持品質 • 人才積極培養 • 管理專業化制度化 • 不斷改善 • 創新再創新
人員
目標
團隊 要素
建立聯繫/方式地點 媒介計劃/資訊管道 角色分工/貢獻層次 人際關係/互動型態
領導風格
連結
隊員夥伴/關鍵人物 核心團隊/延伸團隊/外部團隊
團隊如何建立
• 選擇適當組員 • 明確的目標 • 慎選領導人 • 定期檢討進度
工作團隊的類型
• 問題解決團隊(problem-solving team)
對付難纏團隊成員的九大方法
• 先查明其他團隊成員也認為此人難纏 • 最好的解決之道，應該由大家一起想辦法 • 改變關鍵通常在於該問題人物身上 • 光抱怨沒有用，解決問題才是重點
對付難纏團隊成員的九大方法
• 最好不要「懲罰」不當行為，而應誘使問題人物 見賢思齊
• 分析找出導致當事人作對的動機與心態 • 試圖找出當事人的作對行為對他有何好處 • 私下探查其他人是否也認為作對者行為不當 • 公開談論你稱許的行為，而非抱怨你討厭的行為
團隊建構裡面可以討論的問題
• 何謂團隊？團隊的基本條件是什麼？ • 人和人之間要相處的好，需要怎麼做？ • 一個領導者，在團隊裡面要扮演什麼角色？ • 身為團隊成員應該有什麼樣的觀念？ • 信任、溝通、互助、鼓勵、、、對夥伴之間的
意義是什麼？怎麼樣才可以做到？
企業文化形成的要素
• 企業故事 • 價值觀 • 英雄人物 • 典禮儀式
– 問題解決團隊的成員係由相同部門或相同功能 領域的成員所組成，其目的是要去改善工作活 動或解決特定的問題，如品管圈。
• 自我管理團隊(self-managed work team)
– 自我管理工作團隊係指一種團隊成員可以自行 領導和管理自己，並決定團隊執行任務的方法。
工作團隊的類型
• 跨功能工作團隊(cross-functional work team)
權力的來源
• 1.強制權：有分派工作權，若不順從會受到懲罰。 • 2.獎賞權：具有加薪、升遷或其他獎賞之權力。 • 3.專家權：擁有專業知識、技能與經驗。 • 4.合法權：又稱地位權，職位愈高權力愈大 • 5.人格權：領導者的魅力，受人尊敬或景仰的人品。 • 6.資訊權：擁有有價值資訊或消息靈通。 • 7.關係權：與有影響力或重要人物,關係良好。
領導的技巧
• 以身作則，身先士卒。 • 充分授權，責任要負。 • 分享資訊，建立共識。 • 尊重別人，待人如己。 • 鼓勵思考，獎勵創新。 • 期望愈高，成果愈好。
領導者的行為
• 職責行為： ‧明確設定目標 ‧有系統的組織化 ‧設定工作期限 ‧指揮工作方向及作法 ‧要求工作程序及品質
• 關係行為： ‧提供支持、鼓勵與肯定 ‧和部屬討論、交換意見及溝通 ‧從旁提供協助 ‧肯定部屬的成果
領導的定義
• 在一特定情境下，影響一人或一群人的行 為，使其趨向達成某種群體目標謂之領導。
• 管理的定義： 以計畫、組織、指揮、協調、控制的程序， 運用組織有效資源，並透過組織成員，以 達成組織目標謂之管理。
領導與領導力分別
• 領：引導、指引 • 導：開發、疏通 • 領導：
領導者以其人格、言行的影響力，獲得成員的 信仰、尊敬、忠誠與合作的行為。 • 領導力： 是指影響一群人，去達成團隊目標的能力。
有效的組織
• 仔細傾聽員工心聲的方法
– 傾聽時要全神貫注 – 要做出表示你聽到了的反應 – 鼓勵團隊成員表達他們的想法
• 如核心懷敬意地與團隊成員談話
– 重視每一個團隊成員 – 要能接受每一個團隊成員的看法 – 不要駁斥團隊成員的動機
卓越團隊的特性
• 成員彼此信賴,對團隊目標有興趣 • 成員有充分的自信 • 團隊的價值能滿足成員的價值觀 • 成員間互動,以團隊目標和互相支援為出發點 • 團隊能令每個人發揮潛能 • 訊息充分交換 • 成員對決策過程放心 • 成員虛心學習聆聽.協調.討論和互動的技巧
課程大綱
• １、工作團隊之意涵與團隊精神之作用 • ２、工作團隊之要件與運作型態 • ３、團隊之共同意志形成與互動協作方式 • ４、團隊之領導與共同力量的發揮
學習目標
• 建立有共識的「團隊」概念 • 團隊精神意識與協作能力 • 積極融入團隊 • 領導團隊運作之能力
團隊要素
團隊目的(目標定位?) 使命宣言(為何而做?) 整體成果(要做甚麼?) 完成日期(何時完成?) 過程要素/任務時間
領導的型態
經理人的權限
部屬的自由度
獨裁式
民主式
核心競爭力
1.獨特性 2.高附加價值 3.不可替代性
組織/團隊/個人學習循環歷程
參與經驗
行動轉化
觀察覺知
行為反思
行為技術改變
認知學習 模仿律 殺雞警猴
古典制約 接近律 望梅止渴
操作制約 效果律 食髓知味
組織變革成功因素
• 企業最高主管扮演關鍵角色。 • 不能依賴單一部門或少數個人，需全體成
– 跨功能工作團隊係由同一層級但不同工作領域的員工 所組成，他們集合在一起以完成某一特定任務。
• 虛擬團隊(virtual team)
– 虛擬團隊成員之間的溝通或互動，絕大部分是透過電 子方科技來分享資訊、互動和達成目標。
有效團隊應有的作為
• 瞭解互動的願景與目的。 • 確認團隊成員瞭解自己及他人角色。 • 避免角色的緊張與對抗。 • 建立相互尊重的伙伴關係。
有效團隊應有的作為
• 營造相互支持的工作環境。 • 尊重服務使用者的參與機會。 • 增進合作與績效的可見度。 • 確保團隊擁有運作所需的資源。
有效的組織
• 如何賦予團隊成員具有價值的角色
– 交付團隊具有意義的任務 – 確定團隊成員的任務真的很重要 – 具有充分的代表性
• 肯定團隊成員努力的方法
– 在團隊成員最辛苦的時候給予讚賞 – 定期感謝團隊成員的貢獻 – 肯定團隊成員的成就