患儿之间交叉感染的机会.而在实行电子分诊之后，
黄文剑(1986—)，男，助理工程师，江西省儿童
患儿在刷卡进入分诊序列后，就可以找到舒适的座 医院信息科科员，主要研究方向：医院信息系统维
位，等待直到叫号系统呼叫。在就诊时，也因为是电 护。
子排队，减少了诊室内患儿的数量，直接降低了患儿
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诊室当日应诊专家姓名和就诊信息。
（4）叫号音响：置于天花板，用于语音引导患者
就诊。
（5）叫号和就诊用电脑：每个诊室各配一套，可
显示待就诊人数，医生可根据实际情况进行叫号就
诊。
（6）导医软件、网路和服务器：后台处理分诊排 列的核心。
图一 电子分诊流程
3 智能导医系统基本功能
通过墙上的刷卡器将就诊信息传输到系统中，墙上
高的要求。分诊人员的减少使单个分诊员要面对更
一个安静的环境，从而间接的提高了诊疗的准确率
系 统
对的患者，这时不仅要有更好和患者沟通的技巧，而 和工作效率，也为医院提供了良好的形象。
应
用
且业务上还要可以熟练的操作智能导医系统，同时 5 结束语
及
对一般的医学科普知识等也有要求，不但要在身体
意 智能导医系统使用后，能使门诊的管理更加完 义
布、治疗的费用等等，都可以很方便地查询统计出
[1]刘国英，史惠琴.电子信息在门诊分诊中的应
来。通过分析这些数据，医院可以更方便地对各个 用[J].护理实践与研究,2008（, 5）.
工作人员进行考核，也可以根据病人的历史流量更
[2]王慕欠,周燕玲.医院电子分诊系统设计[J].计
弹性的分配医资力量，做到人力物力的最大化使用。 算机与现代化,2008（, 8）.
摘 要：为了改善患者就诊环境，以及为患者提供高效的医疗方式，一套更为有序且更为高效的分诊方
式就显得尤为重要，智能导医系统因此孕育而生。电子分诊的使用可以说大大缓解了就诊压力。护士通过将
患者的信息输入到电脑，由系统自动分配就诊房间，之后患者通过大厅的显示屏和叫号语音可以有序地到指
定地点就诊、取药。智能导医不但给患者提供了公平、公开、高效的医疗方式，也大大减轻了医护人员的压力，
导医系统” 1 传统人工分诊的不足
传统的分诊是导诊员和患者面对面的交流，这 样的分诊方式虽然可以使医院对患者的情况有更多 的了解，减低失诊率，但同时也有很多的不足。比如 当就诊人数比较多的时候，大量的患者拥在导诊人 员身边，不但加大了分诊的难度，也破坏了医院的次 序，造成工作量大，可效率却很低的局面。另外，因为 是人工导诊，每个诊室的情况也要人为的反馈才能 知道哪个诊室可有就诊，哪个诊室因就诊人数过多 不易再分导，一来一往这也容易造成人力物力上的
4.4 对患者的意义
[3]金爱平，王艳，杨群珍，赵秀花.专家门诊电子
实行电子分诊最大的收益者可以说是患者了， 叫号分诊系统管理新举措[J].解放军护理杂志,2008,
原来老的人工分诊时患者在挂号后由于不知道什么 （9）.
时候轮到自己就诊，会都拥挤在分诊员边上，不但使
本来就拥挤的门诊大厅更加混乱。而且加大了不同 作者简介
及
意
医软件以及网络和配套的服务器。
义
（1）登记号类用的电脑：放置于门诊大厅中央，
用于指定医生情况下的电子分诊，也用于患者查询
就诊顺序。
（2）刷卡器：分散置于门诊大厅，当患者挂号后，
只需通过刷卡便可进入系统的就诊序列。
（3）彩色显示屏：挂在大厅的墙壁上和各个诊室
前，前者用于提示患者就医顺序，后者则显示各专家
使医生治疗时能够更加的专心，提高了就诊效果。 一个良好的工作环境，对医院而言可以说实现了经
4.3 对医院的意义
济效益以及社会效益双丰收，使我院的服务更加完
智能导医系统为医院的管理提供了可靠依据。 善，让我院的社会品牌效应更上一个新的台阶。
由于患者的就诊信息都以电子化的形式储存在系统
中，哪个时间段病人最多，各种疾病在年龄上的分 参考文献
图七 患者指定医生
刷卡的先后次序将病人排序，这时病人只需要坐下 等待即可，当扩音设备和显示器提示“请×××患儿 家长到×××窗口×××”时便可进行相应的诊治， 这样就省去了排队的麻烦。智能导医系统解决了原 来人工分诊提示少、流程不明了的问题，既规范了就 诊秩序，减少了人力物力的浪费，又节约了就诊时 间。
need urgently a set of more regular and higher effective triaging model-- intelligent medical guiding system is com-
ing.The using of electronical triaging release the pressure of outpatient , The intelligent medical guiding system
有效的改善了医疗环境，规范了医疗次序，受到医、护、患三方的欢迎。
关键词：门诊；电子分诊；医疗次序
中图分类号：TP311
文献标识码：A
文章编号：1671-4792-(2011)11-0130-04
Abstracts: In order to develop the medical enviornment and provide medical model with high efficiency, we
智能导医系统是一种电子化的分诊方式，当患 的显示器显示处病人排队队列（如图四所示）。
者挂号后，其信息通过网络传输显示到屏幕上，使患
者可以方便直观的了解自己的就诊地点和就诊顺
序。在患者就诊完毕后，一些其他的后续信息，比如
检验的顺序、取药的窗口等等也都一目了然，其基本
流程如图一所示。
导诊员在每天工作开始前先将当天的就诊医生
科技广场 2011.11
智能导医系统应用及意义
Application and Significance of Intelligent Medical Guiding System
黄文剑 Huang Wenjian (江西省儿童医院, 江西 南昌 330006) (Children's Hospital of Jiangxi, Jiangxi Nanchang 330006)
nurses and patient as well as.
Keywords:Outpatient；Electronical Triaging；The Medical Sequence
0 引言 医院作为以救死扶伤为己任的医疗单位，时间
就是一切，而作为医疗护理和预防保健第一线的门 诊，不但人流量大，而且流通性强，儿童医院尤其如 此。儿科疾病一般来得急，次数也频繁，再加上一个 患儿一般有 3 到 4 个家属陪同，庞大的诊量，容易造 成患者候诊时间过长，“挂号时间长、取药时间长、等 待化验时间长、真正看病时间短”可能是三甲医院的 通病，“三长一短”间接造成了医院医疗质量的下降， 减少了品牌效应。为了满足社会的需求以及创建医 院自身的服务优势，我院决定斥巨资实施新的“智能
provide a kind of fairly, open, highly-effective medical model, release the pressure of the doctors and nurses, ame-
liorate the medical enviornment,and normalize the medical sequence at the same time, is welcomed by the doctor,
同时，每个诊室显示的待就诊人数都减“1”。如 果患者需要指定医生就诊，分诊护士在患者挂完号 后在分诊系统中输入相应信息，将该号排入相应的 医生就诊序列（如图七）所示。
这时就只会在指定诊室的待就诊人数中加“1”， 当该患者就诊时，也就只会在该指定诊室的待就诊 人数中减“1”。同理，做检查检验和取药时也是根据
方面上给患者提供健康的呵护，更重要的是心理上 善和灵活，可以满足患者的更多需求。新系统由于减
给予病人关怀，和谐医疗环境。
少了很多的人工环节，而以电子化和网络模块代替，
4.2 对医务人员的意义
减短了患者的等候时间，原来一旦到就诊高峰期，为
而在医生方面，智能导医系统可以说密切了医 了减少排队等待时间，患者及其家属不停在就诊室
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4 电子分诊意义
之间接触的机会，不但减少了交叉感染的可能，也可
4.1 对导医人员的意义
以使医患之间真正做到一对一的就诊，使病人可以
智
智能导医系统简化了就诊手续，消除了就诊时 敞开心扉与医师交谈。不但保护了病人的隐私，维护 能
导 混乱、拥挤现象的同时，对导医人员的素质提出了更 了病人的切身利益, 同时也为医生诊治患儿提供了 医
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浪费。所以，传统的人工分诊已经越来越不适应现
代医院快速的节奏，电子分诊孕育而生。
智
2 基本配置要求
能
导
智能导医系统就是通过网络和大屏幕的显示屏
医
来实现传统的人工分诊功能，因此需要以下设备：登
系 统
记号类用的电脑、刷卡器、显示患者就诊信息的显示
应
用
屏、叫号音响、医生的叫号以及就诊用电脑、智能导
和其相对应的诊室输入到导诊软件（如图二所示），
各个诊室的信息先在系统中维护一下，然后维护出
诊医生（如图三所示）。 当病人挂号后，如果对医生没有特别的选择，可
图二 诊室安排
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科技广场 2011.11
图三 医生安排
图五 就诊队列
图六 诊室外显示屏
图四 待诊患者队列
此时各个诊室里的接收软件都会收到相应的挂 号记录，显示在每个诊室的待就诊人数都加“1”。当 某个医生看完上一个患者，可以继续就诊时，点击其 诊室接收软件的“叫号”按键，通过门诊大厅的扩音 设 备 ， 同 时 显 示 屏 显 示 “ 请 ××× 患 儿 家 长 到×××诊室就诊”将患者引导到该诊室（如图五所 示），诊室外面也显示患者姓名（如图六所示）。