第一章1、工业品与消费品的本质差别在于其预期用途不同。

2、消费品的四种类型：便利品、选购品、特殊品、非寻求品3、消费者行为：指人们为了满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价及处置产品和服务时介入的活动和过程。

4、消费者市场的特点p75、消费者行为的发展趋势p76、研究消费者行为的意义（结合实际分析）7、消费者行为学研究的内容：三个问题8、市场细分（理解）9、市场细分的原则：一致性、可衡量性、可进入性、效益性、可识别性10、营销组合的内容：4p策略第三章1、根据消费者性格，可以把消费者行为分为六种类型p492、消费者卷入3、减少失调的购买行为4、购买角色：首倡者、影响者、决策者、购买者、使用者5、消费者购买一般决策过程6、需要是指一种匮乏状态或不均衡状态7、消费者外部信息来源：p548、消费者选择信息的过程：选择性注意、选择性曲解、选择性记忆9、购后满意、重复购买、品牌忠诚11、针对消费者出现不满后采取公开行动或私下行动，我们应该采取什么样的正确观念？12、案例分析：如何从购买者角度进行异性市场开拓p6313、案例分析：消费者购买决策特点第四章1、案例分析：颜色与手机选择p692、感觉的特性：感受性、适应性、对比性3、知觉的特性：选择性、理解性、整体性、恒常性，误差性4、案例分析：用什么颜色的杯子盛咖啡p805、消费者的知觉过程：展露、注意、理解6、请解释，企业或店铺给消费者第一印象的重要性7、当消费者感知到风险的时候，一般采取什么策略来消除或降低风险感知？？p90第五章1、消费者需要的特点2、案例分析：三个水果商p993、马斯洛需要层次理论4、消费者动机的激发p1125、情绪情感的特点6、案例分析：色彩与情绪p120第六章1、案例解读：万宝路男子汉气概的塑造第七章态度1、态度的特征p150多项2、态度的三个构成成分p151多项3、改变消费者态度的依从技术p1654、案例：巧用“吃闭门羹”技巧p170第八章1、案例：宝马的生活方式营销、星巴克的生活方式营销2、个性的特征p173多选3、消费者自我意识的特征p187多选4、案例分析：延伸自我p1885、生活方式与市场营销有什么关系？第九章1、群体规范p2042、社会阶层p2103、社会阶层的特点4、社会阶层对消费者行为的影响p2135、家庭决策类型p2156、家庭决策类型的影响因素p2167、家庭生命周期的阶段划分p217第十章文化1、文化的特征p2242、中国传统文化对消费者行为的影响：p2263、男性消费者的购买行为的特点4、女性消费者购买行为的特点5、案例分析：反性别消费p2386、案例分析：少年消费者喜欢与成年人比拟（解释现象）7、补偿性消费p2428、农村消费者消费行为的共性特征：p243第十一章1、案例：巧用色彩p2502、店铺业绩公式3、商圈分析在店铺选址中的作用（论述）4、商品陈列的原则（补充）第十二章1、基本的定价策略p2762、心理定价策略p278第十三章1、网络营销的特点2、网上购物的优劣势分析3、制约消费者网上购物的心理因素p2984、企业在实施网络营销中的应对策略5、服务的特点p3026、服务市场消费者行为的特点p3047、服务补救p311（服务补救悖论）一、名词解释1、消费者行为2、消费者卷入3、参照群体4、职业声望5、市场细分6、减少失调购买行为7、群体规范二、简答题1、简述消费者市场的特点。

P72、简述消费者行为学研究的内容。

P123、简述消费者行为的发展趋势。

P74、研究消费者行为的意义。

P85、解释第一印象对营销活动的重要性。

P856、马斯洛需要层次理论的内容。

P1087、如何激发消费者购买动机。

P1128、马斯洛需要层次理论对企业制定营销策略有哪些作用？9、简述经典条件反射理论的基本内容。

10、简述依从技术的主要内容。

P16511、了解消费者的生活方式对市场营销活动有何价值。

P19612、社会阶层的决定因素有哪些。

P21213、不同社会阶层消费者的行为差异主要体现在哪些方面。

P21314、请解释满巢期家庭的消费行为特点。

P21715、请解释老年人“补偿消费”这一现象。

P24116、中国人的消费心理和消费行为主要表现在哪些方面？p22617、请解释少年消费者喜欢与成年人比拟这一现象。

P23918、简述农民消费者的消费行为特点。

P24319、简述服务市场消费者行为的特征。

P30420、心理定价策略有哪些具体方式。

p27821、企业或店铺给消费者第一印象的重要性。

三、多项选择题1、按照一般的分类方法，消费品可以分为 ABCD 等类型。

A、便利品B、选购品C、特殊品D、非寻求品2、市场细分的原则一般包括。

（ ABCDE ）A、一致性B、可衡量性C、可进入性D、效益性E、可识别性3、营销组合的构成包括。

（ ABCD ）A、产品策略B、价格策略C、渠道策略D、促销策略4、按照消费者的性格，可以把消费者的购买行为分为 ABCDEF 等类型。

A、习惯型B、理智型C、经济型D、冲动型E、想象型F、不定型5、消费者的购买决策过程可分为等阶段。

（ ABCDE ）A、需要确认B、信息搜寻C、方案评价D、购买决策E、购买后的行为6、消费角色包括等类型。

（ ABCDE ）A、首倡者B、影响者C、决策者D、购买者E、使用者7、消费者外部信息的来源主要有个人来源和。

（ABE ）A、商业来源B、经验来源C、社会来源D、群体来源E、公共来源8、影响消费者购买行为的因素有（ ABD ）A、营销因素B、个人因素C、社会因素D、环境因素9、消费者购买决策包括三种类型：。

（ ACD ）A、例行型决策B、冲动型决策C、广泛型决策D、有限型决策10、感觉的特性包括。

（ABC ）A、感受性B、适应性C、对比性D、整体性E、理解性11、知觉的特性包括。

（ ABCDE ）A、理解性B、选择性C、恒常性D、整体性E、误差性12、社会知觉的内容包括——。

（ ABCE ）A、对人的知觉B、人际知觉C、角色知觉D、关系知觉E、自我知觉13、消费者需要的特征包括。

（ ABCDE ）A、对象性B、多重性C、层次性D、可变性E、发展性14、消费者动机的特征包括。

（ ABCE ）A、原发性B、内隐性C、实践性D、可变性E、动态性F、整体性15、情绪情感根据发生的强度、速度、持续时间，可以分为。

（ BCD ）A、应激B、心境C、热情D、激情16、消费者态度的特点包括——。

（ ABCDE ）A、对象性B、习得性C、内隐性D、稳定性E、可变性17、个性的特征包括。

（ ABC）A、自然性与社会性B、稳定性与可塑性C、独特性与共同性18、家庭决策类型一般包括。

（ ABCD）A、妻子主导型B、丈夫主导型C、混合型或民主型D、各自做主型19、家庭决策类型变化的因素包括。

（ ABCDE）A、商品因素B、社会阶层C、家庭生命周期D、角色分配E、个人特征20、划分社会阶层的标准主要有。

（ ABCD）A、收入B、受教育程度C、权力D、职业E、性别21、网络营销的特点有。

（ ABCDEF）A、互动性B、整合性C、全球性D、隐私性E、高效性F、虚拟性22、服务的特性包括。

（ ABCDE）A、无形性B、不可分性C、易消失性D、差异性E、缺乏所有权F、可储存性23、服务营销组合除了产品、价格、渠道、促销，还包。

（ ACD）A、人员B、设备C、过程D、有形展示四、判断题（对打√，错打×。

每小题1分，共5分）1、工业品与消费品的本质差别在于其预期用途不同。

（√）2、电视对消费者来说属于消费品中的特殊品。

（×）3、当消费者参与购买的程度较高，并且了解品牌间的显著差异时，则他们会有复杂的购买行为。

（√）4、消费者的所有购买决策都会按次序经历购买决策的所有步骤。

（×）5、价格通常会影响人们购买后不协调的程度。

（√）6、大众媒体、消费者评比机构属于商业来源。

（×）7、晕轮效应的主要特点就是以点概面、以偏概全。

（√）8、错觉是对外界事物的不正确的但是正常的知觉。

（√）9、晕轮效应既有美化对象的作用，也有丑化对象的作用。

（√）10、消费者需要指的是一种匮乏状态或不均衡状态。

（√）11、情绪情感具有两级性和扩散性的特点。

（√）12、只要有需要，就一定会产生动机。

（×）13、只要有动机，就一定会产生购买行为。

（×）14、态度的强度直接影响消费者态度的改变。

（√）15、态度形成的因素越复杂，越不容易改变。

（√）16、态度形成的因素越复杂，越容易改变。

（×）17、构成态度的三种要素一致性越强，越不容易改变。

（√）18、构成态度的三种要素一致性越强，越容易改变。

（×）19、收入水平与社会阶层两者之间没有一对一的关系。

（√）20、收入水平可以单一决定所属的社会阶层。

（×）21、文化不可能规定人的一举一动，只能为大多数人提供行为和思想的边界。

（√）22、“一步差三市”指的是商店选址的重要性。

（√）23、价格是影响营业收入的唯一因素。

（√）24、撇脂定价策略是一种高价策略。

（√）25、渗透定价策略是一种低价策略。

（×）26、在服务界，没有满意的员工，就没有满意的顾客。

（√）五、案例分析1、颜色与手机选择p692、三个水果商p993、请用相关理论解释万宝路香烟广告。

P1304、巧用“吃闭门羹”技巧p1705、请用相关理论解释“如果消费者拥有一套豪华别墅，那他本人往往把自己看作是成功的和富足的。

”这一现象。

P1886、反性别消费。

P2387、少年消费者穿着打扮、言谈举止会有成年化的特点，并且会选择啤酒、香烟、汽车等产品进行消费。

请用相关理论解释这一现象。

P239p1888、颜色会营销消费者的消费速度。

日本茶馆的故事p2509、服务补救p31210、案例分析：用什么颜色的杯子盛咖啡p8011、案例分析：家庭购房决策特点六、论述1、请论述如何正确处理跨文化营销。

P2302、论述男女性消费者购买行为的差异。

P2363、论述店铺业绩公式。

4、论述制约消费者网上购物的心理因素，及企业实施网络营销的策略。

P2985、论述商圈分析在店铺选址中的作用。