物业公众管理制度小区项目作为一个高档商品住宅，小区内绿地面积大，设计有水景观，对物业公司的管理提出了很高的要求，同时也需要广大业主的积极配合，于是根据我公司相关管理制度，特制定本项目各项规章制度如下：6.1.1消防管理规定为加强消防工作，实行“预防为主，防消结合”的方针，确保业主的人身、财产安全，确保小区的安全，特制定以下规定：（1）广大业主请务必遵守《中华人民共和国消防条例》,提高消防意识，确保小区的公共财产和公民个人财产的安全。

（2）小区配备足够数量的公共消防器材和设施以备应急之用，如无特殊情况，请勿随意动用,禁止任意移动、拆除、改变、损坏、遮挡、挪用消防设备设施。

（3）禁止在楼梯、走廊、通道和管线井内等处堆放杂物，以保证公共通道的畅通安全。

禁止任意锁闭、堵塞、遮挡、拆除、改造防火门等违章行为。

（4）请勿在小区内使用明火、燃烧纸张、杂物，燃放烟花爆竹不得违反政府规定（需要提前2小时通知小区客服中心）。

（5）请遵守安全用电管理规定，严禁超负荷使用电器。

进行室内装修改造用电线路或增加用电负荷时，必须符合安全规定并报小区客服中心，不可私自增大负荷。

严禁乱拉、乱接用电线路，不可随意拆卸原有电气线路设备。

当要进行电焊、切割等用火作业时应经小区客服中心审批同意并要在有人监护下作业，照明灯具距可燃物要保持一定的距离，禁止用可燃物作灯罩。

无证人员禁止对电气设备进行安装维修。

（6）室内装修材料应符合防火要求，进行必要的防火处理。

（7）严禁在建筑物内违法使用瓶装液化石油气、煤油炉、蜡烛。

（8）火柴、烟头等余烬要随时熄灭，请教育区域内全体物业使用人谨慎用火。

（9）各物业使用人都是义务消防监督员，协助、配合和督促小区客服中心做好消防安全工作宣传、演习等活动。

发生火警，应立即拨火警电话119，同时告知小区客服中心，并关闭电源总闸、门窗，组织家庭成员迅速有序地从楼梯离开小区。

（10）小区物业管理公司有权制止可能引起火灾或爆炸等一切危险行为，督促业主及物业使用人消除危险隐患。

业主及物业使用人应服从消防部门和小区物业管理公司工作人员有关防火安全方面的管理。

（11）为了维护小区的公共安全，小区内不准使用大功率的加热设备。

（12）各业主是该物业区域的消防安全第一责任人，对该物业区域消防安全负责，必须与小区物业管理公司签订安全责任书，每逢国定节假日，各业主必须提前做好本物业区域内部的安全检查与防范工作。

[消防指南]此消防指南分意外火灾事件处理程序、疏散指示、警报系统及火灾防范措施四部分，请各位业主保证已详细阅读并明确理解火灾处理程序。

所有小区内的业主必须全面了解此部分内容，小区内每个业主负责本物业区域内部的消防安全工作，并使区域内全体物业使用人了解意外火灾时的处理程序及疏散通道。

（1）意外火灾事件处理程序1）倘若您目睹火灾，请保持冷静－用力按下走廊内最近的手动报警玻璃片，鸣响警报。

－拨打119火警电话。

－通知小区客服中心。

－利用小区内就近的灭火器材扑灭火灾，但切勿用水去扑救由电器引起的火灾，应用最近的粉沫灭火器扑救，所有电力闸门和总闸应立即关闭。

－如火势不能控制，即沿最近的消防楼梯疏散至室外安全空间，待消防人员到来后以指引消防人员详细的火灾位置及情况。

2）如果您听到火警，请保持冷静（消防演习事先通知）一旦火灾发生，警报将在发生火灾的楼层( 包括该楼层所有公共区域 )鸣响，另外底层控制室的总警报亦会鸣响。

－如果发生火灾，请用湿毛巾或湿布捂着鼻孔和嘴，弯腰疏散，防止吸入浓烟，以免因此窒息。

－集合您所有物业使用人撤离至安全区域。

－在确认您单元内所有人员均已撤离后，请在离开时关闭单元内所有的门。

－如需撤离，业主有责任清点本区域内物业使用人人数。

3）如何使用消防水龙－拉出消防栓箱内的软管或水带。

－按逆时针方向打开消防水龙的总闸门。

－将喷管拨至警报位置。

－将开关由与喷管的垂直位置转至平行位置，水即喷出。

（2）疏散指示如果您得知小区内另一部分发生火灾，但您所处的楼层并未鸣响警报，您应在原地等候小区管理人员或消防人员的指示。

1）在等候指示时－保持冷静，避免惊慌。

－关闭所有电源。

－注意倾听消防广播的通知。

2）开始撤离时保持冷静－当您在本物业区域内所有物业使用人撤离后应锁住房门。

－禁止使用乘客电梯逃生，因为电梯会由于火灾而直接停在底层不能再使用。

－从最近的楼梯顺序撤离，不要惊慌，不要奔跑拥挤。

－不要携带体积大于手提箱的物品。

－遵从消防人员及小区管理人员的指挥。

－各单元防火负责人负责清点所有撤离的物业使用人。

（3）警报系统1）每层楼面均有手动报警装置，当手动报警器上的玻璃片被用力按下时，警铃会自动鸣响，小区自动系统控制板和火灾报警系统控制板将同时显示火灾部位。

2）本小区装设了全面的烟雾报警系统，遇有烟雾则会触发小区自动火灾报警系统室内的相应地区烟雾警报器，将同时显示具体的火灾部位。

3）电话和消防广播系统用于传播指示，任何紧急情况下会通过消防广播系统通知，希望引起您的注意。

4）小区消防广播系统将安装于电梯轿箱和每层楼面的公共区域。

（4）火灾防范措施以下措施小区内每一个人均应随时遵守：1）当业主将长期离开物业时，应检查所有电器开关是否处于关闭状态。

2）保证所有电力设施及电线皆经过定期的检查。

3）不要使用多头插座使电源超载工作。

更不要直接用电线连接墙上的插楼，应使用标准的插头连接。

4）不要在物业内存放易燃易爆物品。

5）保证物业内无任何燃着的烟头。

6）若有垃圾遗留在您物业内或附近，尤其是楼梯间或大堂，请立即通知客服中心安排清除。

7）不要在单元内使用大功率的加热设备。

8）不要用硬物抵住或锁闭楼梯间的出口防火门，要保证此类大门应随时启用。

6.1.2装饰装修管理规定业主请参照小区《室内装饰装修服务协议》和《装修指南》6.1.3绿化保洁管理规定为保持小区整体环境干净整洁，使广大业主能够享受优雅、舒适的生活环境，请业主予以配合，共同遵守以下规定：（1）全体业主是小区环境和绿化效益的受益人，共同负有爱护一切绿化设施的责任，任何人均不得以任何理由占用绿化场地。

（2）各入住业主有义务教育家庭成员爱护树木花草，不践踏花坛绿地、不攀折花木、剥树皮、摘花果，不得摇晃、刻画树木。

（3）禁止在绿化地倾倒有害物质和垃圾，禁止损坏花木的保护设施；禁止在绿化带内搭建任何构筑物；严禁使用绿化水源冲洗车辆。

（4）不在绿化范围内堆放任何物品，不在树木上设置广告牌；行人和车辆不得跨越或通过绿化带，不随意将私人或自用的盆栽花木放置公共绿化地带。

（5）损坏树木花草绿地者，须照价赔偿；违反园林绿化规定，不听劝阻，刁难、辱骂或殴打管理人员者，将移送公安司法部门依法处理。

（6）业主正式入住后产生的生活垃圾必须装袋并打结，投入指定的垃圾桶内，由保洁员统一清运，各业主不得将垃圾摆放在门口、走廊、电梯内或楼梯道上；严禁从窗口抛掷垃圾、倾倒废水和杂物，产生后果则必须承担相应责任。

（7）提倡社会公德，请勿随地吐痰（禁止向楼下吐痰和倒水），随地丢弃果皮、烟蒂、废纸和杂物；不得乱倒污水或向窗外投掷物品；不得在窗外拖、挂会影响环境美观和破坏小区外观的物品。

（8）任何公共部位不得乱涂乱画乱贴或乱竖广告、指路牌等，违者负责清除或承担修复的全部费用。

（9）宠物进入本小区及小区的绿化、水景、雕塑、车库区域应遵守相关规定。

（10）绿化区域内不可进行球类游戏，不可破坏或采摘花卉树木，违者须赔偿再植费用。

（11）小区范围或其邻近地区内不准许堆放废料及任何废物。

如违反上述规定堆放废物，责任者应承担清理搬运废物的一切费用。

（12）根据国家有关法规规定，如业主物业内物业使用人或来访者中患有传染疾病，请及时通知小区客服中心，我们将配合当地卫生防疫部门进行必要处理。

6.1.4电梯使用管理规定电梯是广大业主共同使用的垂直运输设备，细心爱护和延长其使用寿命，保持正常地安全运行是大家的共同责任，所以在使用中须严格执行以下规定：（1）严禁运载自行车、摩托车、整批货物、超大超长装修材料、垃圾等，所有以上物品只限于使用楼梯。

如有特殊需要应报小区客服中心同意，在专人指导下通过专用电梯运载，并负责保持轿箱内的清洁卫生。

（2）乘坐电梯时禁止动作粗野，应文明操作，只按适用之钮，不可击打按钮；禁止用钥匙等硬物按动或拍打显示按钮；严禁撞击轿门和厅门；禁止在轿箱内蹦跳，以免电梯自动保护停机。

（3）不得超载运行，当超载讯号铃声响时，站在门口的乘客应自觉退出，不要采取任何形式的强制关门手段。

（4）禁止在电梯内吸烟、吐痰、涂污和乱扔杂物。

（5）礼貌乘梯，礼让老人和儿童，学龄前儿童须有大人带领乘梯。

（6）不允许装运易燃、易爆危险品，如遇特殊情况，须经小区客服中心批准，并采取安全保护措施，有专人护送才可以装运。

（7）乘坐电梯时，不可将身体倚靠轿门，进出时不得长时间站在门中间，以免挡住光眼。

（8）当看到电梯停运检修标志时，不得采取任何令其开启或移动标志牌的行为，在电梯处于检修状态时，除工程检修人员外，业主不得使用，以免发生人身、设备意外。

（9）电梯出现下列情况，应及时报告小区客服中心：1）电梯门的开和关已失去控制；2）运行过程中有明显的速度异常；3）运行时有异常的震动和响声或较大幅度的摇摆；4）有漏电现象；5）电梯停稳后，电梯轿箱地板和楼层不平层；6）电梯门没有关上就运行。

（10）电梯在运行过程中如果发生故障及事故时，乘客不要惊慌，应设法及时与小区客服中心联系通知救援（可以使用电梯的三方通话装置，按动有话机图形的按纽，直接与监控中心联系；也可以使用手机联系），小区的管理服务人员会立即通知电梯维修人员在最快的时间内前来处理故障，也会告诉您千万不要乱动乱按，所以耐心等待专业人员救援是保障安全的明智选择，禁止强行扒开电梯的厅门、轿门跳出电梯，防止出现意外的危险。

（11）当电梯门快要关闭时，千万不要强制冲进电梯，阻止电梯关门，切忌一只脚在内一只脚在外停留，这样可能会受伤。

（12）发生火灾时禁止使用电梯逃生，而要从楼梯有序疏散。

（13）业主及业主的家庭成员、服务人员、代理人、访客均不准许携带过大的包裹、货物架；可能污染环境卫生和占用空间过大的物品进入乘客电梯，所有以上物品只限于使用楼梯。

6.1.5治安管理规定为了加强小区的安全管理工作，努力创造安全、舒适、文明的生活环境，请共同遵守以下规定：（1）小区物业管理公司积极协助当地公安派出所，指派专职保安人员实行24小时值班、巡逻，提供治安和消防安全的防范服务，发现治安隐患及时排除制止，并协助业主处理紧急突发事故。

请业主严格遵守《中华人民共和国治安管理处罚条例》，支持和配合小区保安人员做好治安防范工作。

（2）小区物业管理公司工作人员在与业主进行日常工作联系、设备维修、例行检查、抄表、收款时要出示相关工作证件，对无牌、无证人员和陌生人员来访，在未弄清身份之前，应谢绝进入。