公路服务站管理制度
目录
1.服务站简介
2.停车管理制度
3.急救箱使用规定、修理工具使用制度
4.触摸屏使用管理规定、手机充电站使用管理规定
5.保洁管理制度
6.安全管理制度
7.服务人员行为规范
一、简介（包括开放职能）
服务区简介
为体现“延长公路里程，缩短心灵距离”的公路服务理念，我们在地环境优越、独特的长沟专养段设立公共服务区，为过往车辆和行人提供力所能及的服务。
服务区占地1560平方米，实行专业管理。
提供简单的修车工具、静态地图、路况查询、车辆停放、便民药箱、人员临时休息、手机充电、人员饮水、如厕等九项便民服务措施，体现公路养护行业员工良好的社会道德风尚，及公路养护企业为社会服务的宗旨。
二、停车管理制度
1.社会车辆进入服务区服从管理人员指挥，注意前后左右车辆安全，在指定位置停放。
2.社会车辆不准在服务区内长期停放。
3.停放好车辆后，必须锁好车门，调好防盗系统至警备状态，车内贵重物品须随身带走。
4.机动车辆在本区行驶，时速不得超过15km/h，严禁超车。
5.机动车辆在服务区内禁止鸣号。
6.不准在服务区任何场所试车、练车。
7.不准辗压绿化草地，损坏路牌和各类标识，不准损坏路面及公用设施。
三、急救箱使用规定、修理工具使用制度
急救箱使用规定
1.急救箱由管理员负责配置并统一编号，由专人负责保管及维护。
2.急救箱应随时处于可开启状态，不得上锁。
3.管理员每周一和急救箱每次被使用后统计一次箱内药具数量及有效期，药具缺少要及时采购，药品过期要及时更换，保证箱内药具药品按厂家提供的《箱内药品清单》配置。
4. 管理员应保证急救箱的清洁及箱内物品有秩序摆放。
5. 管理员负责废旧药具及容器的清理。
6.急救箱放置处应设置明显的标识。
修理工具使用制度
1.常用修车工具，以“借用不出租”为原则，供驾驶员无偿使用。
2.修车工具由服务站人员负责管理，使用者需办理借用手续。
3.借用《公路服务站工具明细单》中序号为1-27号工具，需交纳工具押金50元/件；借用序号为28-31号工具，需交纳工具押金200元/件。
4.工具使用完毕，需将工具清理干净，返还给服务站工作人员，领取借用工具押金。
5.如工具出现损坏，按工具原价赔偿。
6.由服务人员填写工具使用记录，每天进行维修工具的整理工作。
四、触摸屏使用管理规定、手机充电站使用管理规定
触摸屏使用管理规定
1、工作人员负责每日进行系统例行检查。
2、每次使用结束之后，工作人员应完成触摸屏的正常关机工作。
严禁不遵守正常关闭程序，直接关闭电源。
3、触摸屏只能用手点击且不可用力过猛，严禁用其他东西代替人手点击。
4、任何时候都严防触摸屏与其他物品的碰撞，严禁划伤触摸屏。
5、注意保持触摸屏清洁，不能使触摸屏沾染油渍、水渍或机内进水。
6、感觉触摸屏不清洁时，只能用干的棉布轻擦，不可使用酒精、水和其他湿布擦触摸屏幕。
7、因个人原因出现损坏触摸屏的情况，需按规定赔偿。
手机充电站使用管理规定
1、服务站为充电站配备使用说明书，以便使用者查询使用。
2、发现使用者故意损坏设备，管理员要及时处理并对其所损坏的设备按规定进行索赔。
3、充电站每日进行一次擦拭，以保持充电站的清洁。
4、工作人员定期对充电站进行维护保养，以保持充电站随时处于正常状态。
五、保洁管理制度
保洁管理制度
1.保洁员负责服务站内所有区域的卫生保洁工作。
2.熟悉保洁岗位的工作任务与要求，明确服务宗旨，端正劳动态度，讲究工作效率。
3.服务区内实行动态保洁，随时保持辖区内公共区域的清洁。
4. 卫生间随时清扫做到地面清洁，卫生器具无异味。
5.负责服务区绿化的浇水及整理工作。
6.负责药物的供给、药品的整理工作，填写药品使用记录。
7.负责各种宣传材料的更新及整理工作。
8.负责做好服务区公共设施的保洁、使用、管理，如发生损坏，及时上报管理员。
六、安全管理制度：
安全管理制度
1.建立健全安全管理职责，执行专养段各项安全管理制度，并落实安全责任。
2.加强安全管理，结合服务站情况，定期组织开展安全例会、培训和检查，并做好记录。
3.设置专职或兼职安全员，负责检查、监督安全工作，对查出的安全隐患及时责令有关人员整改。
4.各种安全设施,安全标志及消防器材等,要按规定配备齐全,保持完好
无损。
5.树立以人为本、安全第一、预防为主的观念，制定应急抢险预案，建立预警和救援机制，加强对危险源的监控和隐患的治理。
七、服务人员行为规范
服务人员行为规范
1.加强学习，掌握一定的人文、地理知识、交通、公路知识，不断提高服务意识和服务水平
2.定期接受上级组织的各项安全培训。
3.服务对象进入服务区，服务人员要主动、热情接待，认真介绍服务区各项功能，尽自己所能回答司机等人员的问题，使服务对象有宾至如归的感觉。
4.随时保持休息室、卫生间的干净、整洁和必要的服务用品齐备；经常保持服务区环境的清洁
5.经常检查服务设施的状况，随时保持服务设施功能完好，发现问题及时汇报。
6.仪表大方，服装整洁，保持个人卫生。
7.坚守岗位，工作时间不得做与工作无关的事情。
8.听取社会各界对公路服务站各项工作的需求与意见，不断提高服务水平。