一、名词解释：
1.市场营销：3
2.汽车市场细分：71
3.顾客满意185
4.市场定位：79
5. 顾客让渡价值184
6.产品线：90
7.产品组合：90
8.成本导向定价法：96
9.窄渠道103
10.理智型购买行为：64
11.产品：88
12.汽车产品组合策略：93
13.汽车定价策略：93
14.垄断竞争市场：94
15.完全竞争市场：94
16. 客户异议。

175
17.目标利润：95
18. 汽车4S店141
19.汽车目标成本定价法96
20.汽车竞争导向定价法97
21.撇指定价策略98
22.分销渠道100
23.二级渠道102
24.促销104
25.4C营销理论108
26.4R营销理论110
27.代理制139
28.特许经营141
29.品牌专营143
30.营销风险168
二、判断题：
1.4P理论以消费者为中心的营销理论体系。

2.促销的目的是降价。

3.4C理论是强化了以消费者需求为中心的营销组合。

4.4S店属于特许经营模式。

5.4S店属于品牌专营制。

6.市场营销组合是指对影响价格因素的组合。

7.经销商属于市场营销宏观环境范畴。

8.生产消费品中的便利品的企业通常采取直销的策略。

9.采用无选择性市场策略的主要好处是降低成本。

10.当目标顾客人数众多时,生产者倾向于利用窄渠道。

11.在产品生命周期中,丰厚的利润一般在引入期阶段开始出现。

12.从市场营销学的角度来理解,市场是指买卖双方进行商品交换的场所。

13.人员推销的缺点主要表现为成本低、顾客量大。

14.当客户对企业的服务、诚信有所怀疑时营销人员必须直接反驳。

15.当产品处于其生命周期的试销期时,促销策略的重点是满足需求的多样性。

16.批发商的职能是延长产品的生命周期。

17.技术性强、价格昂贵的产品宜采用最短的分销渠道。

18.当一个企业规模较小,人力、物力、财力都比较薄弱时,应当采取专业化生产和经营竞争策略。

19.市场营销的核心是生产。

20.市场凋查与市场预测的关系是等同的。

21.产品在畅销阶段时,企业的营销目标是提高市场占有率。

22.同一细分市场的顾客需求具有绝对的共同性。

23.形象生动逼真,感染力强是报纸媒体的优点。

24.我们通常所说的一个企业经营着多少产品品类,指的就是产品组合的长度。

25.汽车大众化的先锋福特曾说过:“不管顾客要哪一种颜色的，我只有一种黑色的T形车”。

这种观念是推销观念。

26.企业的营销活动不能脱离周围环境而孤立地进行，企业营销活动要主动地去适应环境。

27.消费者购买产品时附带获得的各种利益的总和是产品整体概念中的核心产品。

28.代理商的主要特点是不拥有产品的所有权。

29.提高产品价值是提升客户满意度的唯一途径。

30.客户满意度与企业的服务水平呈线性关系。

31.顾客满意度=顾客总价值/顾客总成本。

32.经济型小轿车定价适合用整数定价策略。

33.高档轿车用户一般注重外观、性能与豪华程度，对价格不太敏感。

34.低档车用户一般注重耐用性和低油耗，对价格不太敏感。

35.汽车属于非耐用品。

36.退市期的汽车定价建议采用撇脂定价策略。

37.专用汽车适合多级渠道营销。

38.自营自销属于多级渠道营销。

39.有异议的客户一定没有购买动机。

40.争论占的便宜越多，销售吃的亏越大。

三、简答题：
1.市场的含义是什么？1
2.汽车市场营销微观环境包含哪些方面？23
3.汽车市场营销宏观环境包含哪些方面？28
4.简述常见的汽车市场调研方法有哪些。

36
5.简述市场调研的步骤。

38
6.常用定量市场预测方法有哪些？42-46
7.影响消费者购车行为的影响因素有哪些？52-57
8.简述马斯洛需求层次理论。

57
9.个人汽车消费市场的特征有哪些？66
10.简述汽车市场细分的原则。

74
11.简述汽车市场定位的步骤。

80-81
12.影响汽车价格的因素有哪些？93
13.简述产品整体概念的层次。

88
14.简述市场成长期的特点。

92
15.简述扩大汽车产品组合策略的具体方式。

93
16.简述缩减汽车产品组合策略的具体方式。

93
17.销量导向的汽车定价目标的适用范围？95
18.撇指定价策略的适用情况98
19.渗透定价策略的优点98
20.直接分销渠道的优点101
21.间接分销渠道的优点102
22.促销组合策略的主要影响因素。

105
23.推式汽车促销策略的适用情况。

106
24.拉式汽车促销策略的适用情况。

106
25.简述制定汽车促销策略的步骤。

106-107
26.汽车销售实行代理制的优点有哪些？140
27.品牌专卖制的优点144
28.品牌专卖制的缺点145
29.简述如何规避营销风险？171
30.简述顾客满意与顾客忠诚的关系。

187
四、论述题：
1.论述影响汽车分销渠道选择的因素。

103
2.分析广州本田汽车的销售模式151
3.论述提升顾客满意度的意义。

188
4.请从福特野马第一代汽车的成功分析原因。

82
5.论述我国汽车工业在国民经济中的作用。

10-12
6.论述我国汽车工业未来的发展趋势13-14
7.请对4P、4C、4R理论之间的关系进行简单论述111
8.请谈谈处理客户异议的方法与技巧使用。

177-178。