理
检检
交接班工作
交接班要求
设备、工作交接
未到岗安排
安保工作检查 各级人员检查
主管工作汇报
作业指导书
文 件 号 ZH/IB7.5（5）-2-2005
标题
版号/状态
C/0
物管部工作检查流程图
页数
第1页 共1页
根据年初工作计划，物管部每月对公司各管理处工程、安保、清洁绿化工 作进行全面检查。
在管理处有关人员陪同下，依据检查项目和标准进行检查。 检查时，检查人须认真记录发现的问题，交当值人员确认签字。检查完毕， 检 月查度人检将查检工查作结完果成向后管，检理查处人领将导结通果报进，行并汇由总领，导提签交字部确门认办。公如会问讨题论较评多分，， 管理处需复印一份存留整改。 尔后拟发通报，提交部门经理审核。
6．侧门岗安保员工作流程图
7．巡楼安保员操作流程图
8．业主搬迁操作流程图
9．外来人员出入管理流程图
10．消防应急方案出来流程图
11．突发事件处理流程图
12．安保工作重大事项处置流程图
13．电梯困人处理流程图
意外停电处理流程图
意外停水处理流程图
意外停气处理流程图
14．管理处火灾处理流程图
15．车库（场）岗位工作流程图
页数
第1页 共1页
外来记录
作业指导书 人员和培训管理流程图
文件号 版号/状态 页数
ZH/IB6.2-0-2005 C/0
第1页 共1页
培训计划申请 年度培训计划
批准 组织实施 内部培训 培训档案 过程监视
标题
一、供方评价控制流程图
外部培训
作业指导书 采购管理流程图
文 件 号 ZH/IB7.4-0-2005
字4确.对认管；理2、处责新任制定的作规对定进业和出要指求小，区导以停及车书下场一的班应当按规定文询可问解和件不登可记结号，可Z外顺H观不/I；可B2逆7、.，对5（可漏缓5）不可-1急并3。签-2字0确05认；
区注内意公的共事设项施，是要认真做好车书辆面是交否接进。行核对、检
并禁止版无号证人/状员进态
目
录
管理工作流程图 1．文件控制流程图
2．记录控制流程图
3．人员和培训管理流程图
4．采购管理流程图
5．物业服务管理流程图
6．顾客满意管理流程图
7．不合格品（服务）管理流程图
8．业主投诉处理流程图
安保工作流程图
1．安保管理流程图
2．物业管理部工作流程图
3．安保主管工作流程图
4．班长日检查工作流程图
5．样板房安保员岗位工作流程图
版号/状态
C/0
页数
第1页 共2页
供方初选
采购物品、劳务分类 A 类物品、劳务（关键物品）
供方评价、选择 集体评价
B 类物品、劳务（公司统一采购）
直接评价
不作评价
C 类其他物
评价准则 符合判定
不录用 采取措施
编录合格供方目录
审批、发布 过程控制 供方从新评价
采重取新措评施价准
编录则新符合合格判供定方目录
主.领导.同事及访客
谢 “ 按 遇绝 小 规 紧要可 心 定 急求疑 地 时 情及、 滑 间 况时衣 ” 开 按填冠 立 、 突写不 牌 关 发记整 ， 岗 事
证。
询问是否敏捷。
人 并 录 位 件员 对 ； 照 处入 雨 明 理内 具 灯 程； 进 具 序行 ； 执保 行管 ；；
7.收费时有无 不给票据或乱 收费的情况。
页 数 第1页 共1页
1、提前一刻钟到岗；2、整理着装，集合班整长队、；副3、班队长列训练 10 分钟；4、提出工作要
1.求每小，时安巡排查当各班岗位工一作次；，同5、时带负责队临前时往顶各班岗; ，完成交接1.班处。理问题的基本原则：.依法办事，执行规定，
2.巡对各逻岗岗位的值班、值勤情况进大行门认岗真检查;
险隐患、可疑人员及物品、一装遍修，、后公每共 2 小时巡记录查；各岗一
室内有无存 放易燃易爆 等违禁品；4.
人员践踏；6、礼仪
车.摆摊者是否进行劝 录和各种登记是否
车是否有未按
是否有用值
礼节是否到位；7、每 班按要求巡楼二次；8、
阻；6、私家车位是否按时接按岗规定填写，对业
严格控制外来车辆进 主、住户存放的物
指定位置停放 的 情 况 ； 5. 有
班室的消防 电话处理个
4 非招标文件
5 招投标文件
6 编制、评审标书
7 投标、中标
8 编制、评审合同
9 签约
31 10 组建管理处
过
程
、
11 编制管理计划
13 人员和培训管理
服
务
12 审批、实施
14 采购及外包管理
巡
视 15 标识管理
16 小 区
17
18
19
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22
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26
27
新
入
房
基
清
绿
安
突
延
顾
监
楼
伙
屋
础 设
楼层内有无其他异常
入；7、是否按规定标 品交接是否清楚；
无车主使用消
人 事 务 ； 5.
情况；9、其他安全隐 患；10、值班人员仪容 仪表是否符合要求；
准收取费用，并出具票 5.站立势服务时间内
据；8、交接是检否查明确岗；位设施是否、按设规定备执行；6.礼
9. 在 发 卡 或 收情卡况过；程
节礼貌是否周到；7.有
对 组 十当织天：班 两期 次 督促间 军收 事 中班取 训的 练 的护停 ，车 两 卫员费 次对现 时小金 事区进政红行 策外日 或线结 业对算 务射。 学系习统；进至行少一组次织全一面次检查查夜，。并作好记录，通知
维修班进行修复。 每月：对小区各巡更点进行一次全面检查；参与管理处组织的消防工作检查，发现问题 季 及度时：纠组 正织 ；进 月行 末安 对保 全员 月季 工度 作训 情练 况考 进核 行； 一进次行 检一讨次 ，消 拟防 定出 下水 月演 工戏 作； 计组划织 ；安 对保 表员 现开 优展 秀一 或次 违文纪
16．车库（场）收缴费管理流程图 17．车库（场）异常情况处置流程图 18．车辆冲卡处理流程图 19．可疑车辆出场处置流程图 清洁绿化工作流程图 1．清洁管理流程图 2．清洁不合格处理流程图 3．绿化管理流程图 4．绿化不合格处理流程图 5．清洁绿化主管检查流程图 工程工作管理流程图 1．基础设施和工作环境管理流程图 2．机电设备管理流程图 3．业主报修接待处理流程图 4．消防报警信号处理流程图 5．电梯故障处理流程图 6．恒压变频生活供水系统操作流程图 7．低压变配电设备维修保养流程图 8．新接楼宇入伙管理流程图 9．业主入伙手续办理流程图 10．房屋装修管理流程图 11．物业接管验收流程图 12．业主看房收楼流程图
部门经理核签后，报主管领导审核。
主管领导审签后，返回部门。
部门再将材料送行政公关部报总经理，总经理审签后，由行政公关部负责 编号、排版、打印、发放，社区环境管理部备存一份。 组织部门人员，
根据检查结果 管理处按照通报的内容及时组织整改，于收文后一周内，并将结整合改检情查况以标 书 将面 管的 理形 处式 反反 馈馈 的物 整管 改部 情。 况进行整理归纳，为下季度检查时进准行进复行查量提化供依评 据对。能够解决而未解决的问题须作好记录，在下一次评分时分增。加 扣分值，并提出处理意见。
作业指导书
文 件 号 ZH/IB7.5（5）-3-2005
版号/状态
C/0
标题
安保主管工作流程图
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目的：检查、监督岗位安保员工作情况；全面贯彻、落实公司各项规章制度；及
时发现工作中出现的问题并采取整改措施；为量化考核提供依据。
日：对各岗位安保员工作情况不定时（至少）检查一遍；组织安保员对各装修点进行检 查；对小区安全、消防设施和员工宿舍、岗亭的内务卫生、清洁绿化情况进行检查；及 时处理突发性事件，且做好记录，重要情况及时上报；整理归纳档案资料；组织车管员 周：组织召开一次班长会议，传达落实有关会议、工作部署；布置各班召开一次班务会；
否完好；
查、刷卡、登记；3、 入；2.对搬出的物
标3、责题任区内有样无 板房安是否保仔员细岗观位察工进场作车流程图品是否页按规定验证数
油.漏水.车C门/ 0 2. 出 现 报 警
（窗）等情况
信号时能否
是第否及1时页通知 共及1时页发 现 并
闲杂可疑人员；4、 作辆准，业时有损交指坏接时班导提，醒书班车长主或副并班收长取对放当文行值条情件；况3.号进行Z讲H驾/评驶I后B员7（，.车5整（主队）5）带-回1。6采-取20正05确 处
洁
化
保
发
伸
客
视
楼
管
装
施
服
服
服
事
服
财
测
宇
理
修
工
务
务
务
件
务
产
量
接
管
作
环境
收
理
处
管装
理
理置
28 不合格品(服务)控制
30
顾客满意服务
30 数据分析和改进
标题
编写 审核/评审 分发范围 分发号 发放登记
文件清单 归档 保管 对外提供
更改 评审 归档 保留标识 销毁
标题
表格设计 审核 标识
编制成表 使用 传递 汇集 装订 贮存/保护 检索 更改 保存期 销毁
防水源洗车的 情 况 ； 6. 是 否 按规定着装和
室内是否保 持肃静整洁， 值班员是否
11、对业主、住户反映