北钢医院市场部组织结构设计方案北京深蓝世纪管理咨询二◦◦二年六月目录一、市场部职能设置------------------------------ 3二、市场部职位说明书---------------------------- 5三、市场部职位设置的相关理论-------------------- 11一、市场部职能设置市场部组织结构图市场部组织结构设置说明：市场部在院长直接领导下，主管北钢医院的市场营销工作，下设公关科和营销科两个部门。

市场部岗位设置：1．市场部主任（ 1 人） --- 全权负责市场部的日常工作以及与其他 部门的协调。

（ 1） 围绕医院总目标拟定市场部年度、季度、月度工作计划。

（ 2） 全面负责市场部的日常管理工作， 对下级员工的工作进行调 配、考核、培训、指导。

（ 3） 定期对大客户、重点客户进行访谈、业务交流、感情交流等公关内容。

负责组织对外宣传工作。

负责组织市场调研，市场分析工作。

定期向医院各部门发布市场信息，及时准确地发布重大信 负责管理本医院的宣传、广告、公关、促销、礼品等业务的 规划和管理。

（ 8） 处理大客户的投诉事宜。

2．公关科主任（ 1 人） --- 全权负责市场部的日常工作以及与其他 部门的协调。

（1） 负责提出公关计划，组织公关活动。

（2）负责管理、维护、提高北钢医院品牌及对外形象。

（ 3） 负责代表医院与政府相关部门和有关社会团体联络。

（ 4） 根据大客户资料分析客户特点，归纳总结并进行分类。

（ 5） 负责重点客户的关系管理，客户联络。

（ 6） 大客户跟踪及客户档案管理。

4）5） 6）3 .营销科主任(1人)---全权负责市场部的日常工作以及与其他部门的协调(1)负责对外进行宣传，推广介绍医疗服务产品，树立医院形象。

(2)负责组织制订医院对外宣传资料、医院介绍资料等。

(3)负责开展医疗市场调研以及竞争对手调研。

(4)进行市场场预测；编制市场分析报告。

(5)负责收集整理竞争对手的价格、产品、技术、设备、发展动态的信息。

(6)负责进行患者满意度调查，并对医疗服务过程中存在的问题做出评价。

；职位说明书、职位概述二、职位职责1.职责摘要在院长的直接领导下，全面负责市场部工作。

2.职责说明三、工作设备电话、电脑、传真、复印机、打印机四、任职资格4、身体状3、性别不限健康况5、技能要素等级要求（价值观，知识，技巧）6、特别资格要求职位说明书、职位概述二、职位职责1职责摘要2.职责说明（逐项说明工作任务）三、工作设备电话、电脑、复印机、打印机四、任职资格6、特别资格要求职位说明书、职位概述二、职位职责1职责摘要对外宣传和市场调研、市场拓广、市场分析工作。

2.职责说明（逐项说明工作任务）（9）负责进行患者满意度调查，并对医疗服务过程中存在的问题做出评价(10)完成上级领导交办的临时工作三、工作设备四、任职资格6、特别资格要求三、北钢医院市场营销相关理论（一）市场营销（4Ps）的概念和营销过程；1、什么是市场营销：市场营销是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，以获得其所需所与植物的一种社会和管理过程。

（菲利普？科特勒着《营销管理》第9版）2、市场营销过程：(1)关于营销过程的两种观点:传统观点设计产品采购制造价格销售广告/ 分销服务促销传统实体过程次序传统的观点是生产它们，然后雇用销售员销售它们；以这种观点，营销发生在整个过程(价值让渡过程)的后半段。

新观点：顾客市场价值产品服务定价产品分销人员销售广告细分细分定位开发开发制造服务推销推广价值仓U造和传递过程新观点认为，营销开始于业务过程之前。

有价值创造和随后的传递过程组成。

包括三个阶段。

第一阶段：选择价值阶段。

在任何产品产生以前，必须先开始营销。

其过程是细分市场过程，选择适当的市场目标，开发提供物的价值定位。

即细分(Segmentation )、目标(Targeting)、定位(Positioning ),它是战略营销的核心，即确定我们将要干什么和为什么(What and Why)。

第二阶段：提供价值阶段。

业务单位选择好了，就要提供给目标市场。

有形成品和无形服务必须是具体、明确的，目标价格必须建立，产品必须制造完工和分销给市场。

第三阶段：传播价值阶段。

组织销售力量，促销、广告和其他推广工作，以通知市场。

所以，营销过程开始于产品之前、进行于产品之中、在产品销售之后还应继续。

同时，第二阶段和第三阶段为战术营销阶段，即在确定了我们要干什么之后，确定什么时候做？谁来做？到哪儿做？成本是多少？( When\Who\Where and How much) 。

( 2 ) 营销过程内容：分析市场机会设计营销战略计划营销方案营销方案实施和控制分析市场机会：公司市场部门第一个要做的和始终要做的任务就是分析市场上的各种长期机会和短期机会。

因此，市场部必须建立一个可靠、快速的营销信息系统，这个系统应当包括可靠的信息来源、通畅的信息渠道、及时的信息统计和分析系统；而市场调研已经成为现代市场营销不可缺少的部分。

公司只有研究客户的各种需要和欲望，研究顾客所在的地区和购买习惯等，才能为提供让客户满意的服务。

市场调研的目的在于收集与公司该阶段营销环境相关的有用的和连续的信息，并根据经验对市场进行预测。

微观环境具体包括：供应商、销售中间商、顾客、竞争者和各类相关公众等。

宏观环境包括影响公司销售及利润的人文统计、经济、物质、技术、政治／法律和社会／文化等。

一旦公司根据市场调研分析了市场机会，就应当选择目标市场；并把市场划分成主要的细分市场，对这些市场进行评价分析，然后选择和瞄准若干细分市场作为其做最好服务的目标市场。

设计营销战略公司在确定了目标市场后，就需要确定相应的市场战略：差异化战略和定位战略。

是提供高价优质产品和一流服务，大做广告，专门以富有的购买者为目标？还是提供低价的简易产品，以对价格敏感的客户为目标？公司在产品定位做出决策，就必须开始新产品的开发战略，了解新产品的开发和引入市场的各种工作。

产品推出后，公司应开始关注产品生命周期不同阶段的策略：引入、成长、成熟和衰退期。

战略的选择取决于公司在市场中不同阶段所处的地位：市场领先者、挑战者、追随者或补缺者。

最后，战略必须还要考虑更大范围的市场营销机会和挑战。

计划营销方案战略必须转化为营销方案，这需要在营销费用、营销组合和营销资源分配上做出基本决策。

首先，公司必须决定要达到营销目标所需要的营销支出水平；其次，公司必须决定应用什么样的营销组合，并进行预算分配。

营销组合即经典的营销4ps :产品( Product )、价格(Price )、地点(分销,Place )和促销( Promotion )。

二) 现代营销理论的演变：1. 4Ps——精典的营销理论：产品( PRODUCT )价格( PRICE )渠道( PLACE )促销( PROMOTION )4Ps营销策略自50年代末由Jerome McCarthy提出以来，对市场营销理论和实践产生了深刻的影响，被奉为营销理论中的经典。

即使在今天，几乎每份营销计划书都是以4Ps 的理论框架为基础拟订的，几乎每本营销教科书和每个营销课程都把4Ps 作为教学的基本内容。

而且，如何在4Ps 理论指导下实现营销组合，实际上也是医院市场营销的基本运营方法。

2. 4Cs 理论取代4Ps：消费者( Customer )：分析消费者需求，瞄准消费者需求；成本( Cost )：了解消费者满足某种需求愿意支付的成本，而不是先定下价格；便利( Convenience )：交易过程如何给顾客以方便；沟通( Communication )：以消费者为中心实施营销互动沟通；随着市场竞争日趋激烈，媒介传播速度越来越快，4Ps理论越来越受到挑战。

到80 年代，美国劳特朋针对4P 存在的问题提出了4Cs 营销理论：瞄准消费者需求：首先要了解、研究、分析消费者的需要与欲求，而不是先考虑企业能生产什么产品消费者所愿意支付的成本：首先了解消费者满足需要与欲求愿意付出多少钱(成本)，而不是先给产品定价，即向消费者要多少钱。

消费者的便利性：首先考虑顾客购物等交易过程如何给顾客方便，而不是先考虑销售渠道的选择和策略。

与消费者沟通：以消费者为中心实施营销沟通是十分重要的，通过互动、沟通等方式，将企业内外营销不断进行整合，把顾客和企业双方的利益无形地整合在一起。

(3) 营销理论的最新进展一一4Rs理论关联保持( Retention )：通过某些有效的方式在业务、需求等方面与顾客建立关联，形成一种互助、互求、互需的关系，把顾客与企业联系在一起，提高顾客的忠诚度，减少顾客流失的可能性；反应( Response )：对顾客的希望、渴望、需求作出迅速的反应；注意倾听客户声音而不是仅说给客户听；关系( Relation )：与顾客建立长期而稳固的关系；回报( Return )：注重企业在营销活动中的回报；市场营销的真正价值在于其为企业带来短期或长期的收入和利润的能力；一方面，追求回报是营销发展的动力；另一方面，回报是维持市场关系的必要条件；近年来，美国Don E .Schultz提出了4Rs （关联、反应、关系、回报）营销新理论，阐述了一个全新的营销四要素：与顾客建立关联：在竞争性市场中，顾客具有动态性。

顾客忠诚度是变化的，他们会转移到其它企业。

要提高顾客的忠诚度，赢得长期而稳定的市场，重要的营销策略是通过某些有效的方式在业务、需求等方面与顾客建立关联，形成一种互助、互求、互需的关系，把顾客与企业联系在一起，这样就大大减少了顾客流失的可能性。

特别是企业对企业的营销与消费市场营销完全不同，更需要靠关联、关系来维系提高市场反应速度：在今天的相互影响的市场中，对经营者来说最现实的问题不在于如何控制、制订和实施计划，而在于如何站在顾客的角度及时地倾听顾客的希望、渴望和需求，并及时答复和迅速作出反应，满足顾客的需求。

目前多数医院的医疗卫生人员多数倾向于说给顾客听，而不是听顾客说，这是不利于市场发展的。

当代先进企业已从过去推测性商业模式，转移成高度回应需求的商业模式。

面对迅速变化的市场，要满足顾客的需求，建立关联关系，企业必须建立快速反应机制，提高反应速度和回应力。

这样可最大限度地减少抱怨，稳定客户群，减少客户转移的概率。

网络的神奇在于迅速，企业、医院必须把网络作为快速反应的重要工具和手段。

在及时反应方面日本企业的做法值得借鉴。

日本企业在质量上并不一味单纯追求至善至美，而是追求面向客户的质量，追求质量价格比。

他们并不保证产品不出问题，因为那样成本太高；而是在协调质量与服务关系的基础上建立快速反应机制，提高服务水平，能够对问题快速反应并迅速解决。