根据所学的相关课程内容，每人设计一个管家服务策划方案，两个场景任选一个。

一、具体情境：
（一）场景一
如果你是济南一家五星级酒店的贴身管家，负责台湾高雄餐旅大学容继业校长一行参观访问，请你根据下列行程做好服务策划方案：
2015年5月25日，台湾高雄餐旅大学容继业校长一行来山东参观访问。

具体日程如下：
(1)2015年5月25日下午3点20分，容继业校长一行5人乘坐山东航空公司从台湾高雄飞抵济南。

需要接机服务。

(2)容校长一行5人将下塌贵酒店。

(3)当日山东省旅游局及山东旅游职业学院的领导举行欢迎宴会。

(4)晚宴后，游览济南趵突泉、护城河。

(5)第二日8：00在酒店早餐.
(6)9：00钟赴山东旅游职业学院参观访问。

(7)上午与山东旅游职业学院陈书记、宋院长座谈。

(8)容校长要到当年首访我院时种下的友谊树前，培土浇水。

(9)给山东旅游职业学院大一年级的学生做专题讲座。

(10)到已退休的狄保荣书记家拜访。

(11)容校长一行中的一位女士身体不适，无法参加第二天的活动。

(12)容校长一行中，有位客人的老家在长清，时常说起爷爷记忆中的家乡。

(13)午餐在山东旅游职业学院百川花园酒店用餐。

(14)他们一行想购买纪念品，送给自己的孩子、太太。

(15)去泰安、曲阜参观游览，住曲阜。

(16)次日乘坐高铁赴上海。

（二）场景二
2015年6月12日，全国中餐宴会设计大赛在山东济南召开，广东代表团一行五人将参加此次大赛。

如果你是接待酒店的贴身管家，请设计管家服务方案。

具体活动安排如下：
1．乘坐南方航空公司班机，于6月11日下午降落遥墙机场。

2.广东代表团一行包括领队1人、指导老师1人、选手3人。

3.选手自带的摆台用品由顺丰快递直接快递到酒店，发现有破损。

4.领队预备会将于6月11日晚9点召开。

5.选手参赛序号为18、34、67号。

6.有一名选手水土不服。

7.他们比赛结束后，想吃粤菜或者地道的济南菜。

8.安排购买旅游纪念品。

9.大明湖、趵突泉观光。

10.去泰安曲阜旅游观光。

11.主办方山东旅游职业学院举办颁奖鸡尾酒会。

二、方案要求：
1.体现个性化、人性化、精细化及定制化的特点，体现好客山东特色。

2.方案具有创新性和可操作性。

三、格式
该方案要求WORD格式，A4打印。

行文规范：（1）题目三号宋体，正文小四宋体，行间距1.25倍。

（2）标号：一、（一）、1、（1）逐级使用。

（3）可以使用图片解释说明。