• 积极的亚文化和消极的亚文化
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显型文化与隐型文化
• 显型文化 • 隐型文化 企业文化的外化 企业文化的内含
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七S模型
彼德斯－沃特曼
结构 体制
战略
共同价值
作风
技能
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人员
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企业文化模型
精神 企业
企业文化
环境
物质
制度
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企业文化与经营业绩
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6.2 举例
• • • • • • • • • • • IBM就是服务－IBM 无论一小步，还是一大步，总是带动世 界的脚步－IBM 我们出售的产品是进步－GE 塑造未来－CISCO 产业报国、光明正大、团结一致、奋斗向上、礼貌谦让 适应形势、感恩图报－松下 诚、和、开拓者精神－日立 通过化学为美好生活提供更美好的东西－杜邦 万能的服务－ATT 每个领导世界潮流的人都戴劳力士表－劳力士 让我们做的更好－菲力普 决不扼杀一个主意，只能加以开导－3M
内在价值观与工具性价值观
• 内在价值观：不计个人得失的价值观 • 工具性价值观：因利益而遵循的价值观

文化的概念
• 狭义文化 • 广义文化
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文化的分类
• • • • • • • 人类文化 社会文化 民族文化 宗教文化 组织文化 区域文化 行业文化
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社会文化与民族文化
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举例－中国企业
• • • • • • 产业报国－长虹 我们一直在努力－爱多 与世界PC同步－联想 敬业报国 追求卓越－海尔 说到不如做到 没有最好,只有更好
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6.1 企业使命
• 企业使命：在社会进步和经济发展中的 责任 • 企业哲学： 企业 经营的信念.价值观.行为准则. 职工与企业的关系；企业与股东的关系；企业 与外部的关系；内部工作关系；企业与社会的 关系；企业与国家的关系；企业对人才、技术 等的观念。 • 企业宗旨：从事什么事业，成为什么性质。 企业宗旨的展开：顾客；产品或服务；市场； 技术；社会形象；等等。
孙子兵法
• 道者，令民与上同意也，故可以与之生， 可以与之死，而不畏危。
我军的军事胜利
• 国共两军之争 • 朝鲜战争 • 越南战争
美国海军陆战队战略手册
• 无形力量对战争本质和最后结果的影响 却超过了有形力量。我们并不贬低有形 力量的重要性，因为在战争中有形力量 可以给无形力量带来重大的影响。例如 我军以火力攻击敌军所造成的最大冲击 通常并非实际摧毁了敌军多少有形设施， 而是其有形设施遭到摧毁后导致的无形 力量的丧失。
• • • • • • • 社会文化与民族文化的主导性 民族精神 民族历史 民族文化艺术 民族习俗 宗教信仰 社会制度
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组织文化
• • • • • • • • 政党文化 军队文化 机关文化 校园文化 帮会文化 企业文化 社团文化 宗教文化
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文化的定义
• 文化：人类群体或民族世代相传的行为模式、
新教伦理与资本主义精神
• 经济发展－精神动力－伦理观念
超越市场与超越政府
• 道德力量在经济中的作用 • 道德重整－以新文化代替旧文化
文化与社会进步
• 文化与经济发展 • 全球文化地图 • 价值观与腐败
20世纪90年代初，我碰巧浏览了加纳和韩国在20世纪90年代初的经济统计 数据，惊讶地发现两国当时的经济水平何其相似：它们的人均国民生产总 值大致相等。在经济构成方面，初级产品、制造业所占的比例彼此相近； 绝大部分的出口是初级产品，韩国当时公生产为数不多的若干工业制成品。 它们接受的经济援助水平也差不多相等。30年后，韩国成了一个工业巨人， 经济名列世界第14位，拥有一些跨国公司，大量出口汽车 、电子设备及其 他高级制成品，人均收入接近希腊的水平。此外，它在巩固民主体制方面 取得长足进展。加纳却没有发生这样的变化 ，它的人均国民生产总值仅相 当于韩国的1/14。发展快慢相差如此悬殊，能作何解释呢？无疑，这当中 有多种因素，然而在我看来，文化应是一重要原因。韩国人珍视节俭、投
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企业文化理论的兴起与发展
• • • • • • • • • • • • 《日本企业管理艺术》 《Z理论》 《未来的企业》 《企业文化》 《追求卓越》 《追求卓越的管理》 《追求卓越的热情》 《公司文化的管理》 《美国企业精神》 《创造卓越》 《创新和企业家精神》 《企业文化与经营业绩》 1981年 2月 1981年 4月 1981年 9月 1982年 7月 1982年10月 1984年 1月 1984年 5月 1984年 5月 1984年 5月 1984年12月 1985年 1992年
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企业文化的表象
• 文化象征：建筑、雕塑、音乐、旗帜； • 文化英雄：超人与英雄 • 文化载体：手册、制度、刊物、多媒体 墙报； • 文化符码：CIS：MI、BI、VI； • 文化仪式：会议、表彰、娱乐、体育
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国家象征
• • • • • • • 国旗 国歌 国徽 国花 国鸟 建筑物 领袖音乐形象
• 艺术、宗教信仰，群众组织和其它一切
•
•
人类生产活动、思维活动的本质特征的
总和。
• •
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《美国传统辞典》
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文化的定义
• 一个社会中的价值观、态度、信念、取 向以及人民普遍持有的见解。
第二单元：企业文化概论
• • • • 企业文化的起源与发展 企业文化的定义 企业文化的内容 企业文化的表征与传播
他的父亲，一名黑手党人，叫他爬上一堵墙，然后又叫他跳下来，答 应说会接住他。他一开始不肯跳，但在他父亲坚持下，他终于跳了，
结果跌得嘴啃泥。他父亲这样做，是为了让他明白一个道理：“你必需
学会不信任别人，连你的爹娘也别信任。”
看法上相对立的二十种文化因素
• • • • • • • • • • 宗教 道德规范 竞争观 工作价值观 教育观 较轻的美德 理性 世界观 救己与救世 乐观主义 对个人的信任 财富观 公平观 离经叛道 实用观 时间观念 权力 生命观 乌托邦 民主观
价值观的表征
• 超人——领袖、创始人 • 英雄模范——人为推崇
文化载体
• • • • • • 企业口号 企业文化手册 企业制度手册 企业杂志、报纸 墙报、漫画 网站、多媒体
文化符码
• • • • VI BI MI CIS系统
企业文化
何志毅－北京大学光华管理学院
北大光华管理学院
• • • • • • • 厉以宁院长 本科教育 研究生教育 MBA教育 EMBA教育 EDP培训 远处教育
北京大学管理案例研究中心
• • • • 案例教学 案例库 案例研究 商业案例
个人介绍－何志毅
• 过去：学历、经历； • 现状：教学、社会活动 • 未来：中国民营企业；一网一库；
个人的精神与物质
• 马斯洛需要论 • 何志毅三维论
对物质与财富追求的合理性
• 计划经济、市场经济与为人民服务 • 企业对社会的意义
第一单元：文化与精神力量
• • • • • 文化作用的存在 精神力量的作用 文化的概念与定义 文化的重要性 文化与社会进步
精神力量的作用
• 精神力量与军事胜利 • 精神力量与经济发展 • 精神力量与企业成长
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企业文化的存在与重要性
• 企业为什么成功或失败 • 企业为什么一时成功或长期成功 • 精神与物资 • 有形资产与无形资产
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物质文化与精神文化
• 物质是精神文化的起点 • 物质是精神文化的外化
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主文化与亚文化
• 主文化 • 亚文化 • 主流文化 非主流文化 亚群文化、次级文化
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企业文化的核心－企业精神
• • • • • • • 企业价值观 企业使命 企业宗旨 企业目标 企业理念 经营哲学 管理思想
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企业精神
• 爱国精神、集体精神、主人精神、民主 精神、服务精神、奉献精神、竞争精神 科学精神、创业精神、创新精神 • 命名方式：企业命名、产品命名、归纳 命名、寓意命名、笼统命名 • 表达方式：条例式、标语式、厂歌式、 广告式
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6.3 使命－道
• 道者，令民与上同意也，故可以与之死, 可以与之生，而不畏危。 － － 《孙子兵法》 • 得道多助，失道寡助。 －成语 • 道可道，非常道。 －《道德经》 • 替天行道 －农民革命军的永恒口号
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企业价值观
• • • • • • 内部与外部 稳健与创新 结果与过程 资本观念 生活观念 纪律观念 集权与分权 专注与多元 专制与民主 用人观念 时间观念 职能导向
• 日本企业 • 美国企业 • 中国企业
企业文化
• 一个企业里的共同信念、价值观、理想、 最高目标、行为准则、传统、风气等内 容的复合体。
管理发展趋势与文化因素
• • • • • • • • • 从硬性管理到软性管理 从重视生产效率到重视人的素质 从激励个人到激励群体 从刚性组织到柔性组织 从个人权威到专家集团管理 从单一利润目标到多目标经营 从生产经营到资本经营 从计划管理到战略管理 从定量决策到模糊决策
就企业相关经营业绩来说，企业的基本经营思想、企业精神和企业目标远远 比技术资源或经济资源、企业结构、发明创造及随机决策要重要得多。当然， 所有这些因素都极大地影响着企业经营的业绩。但我认为，它们无一不是源