北大光华管理学院《管理学》笔记（三）韦伯的组织理论[德]韦伯：（Max Weber，1864－1920）终身是一个学者，研究范围涉及政治、经济、历史、宗教等。

---“组织理论之父”贡献：提出所谓“理想的官僚组织体系”（Bureaucratic Model）（行政、科层）核心：设立公职。

（权力的承袭通过职位，而不是依靠世袭或个人魅力）特点：1）明确的分工2）清晰的等级3）详尽的规章：强调规则化4）非人格化的关系。

理性意志代替个人情感5）管理人员职业化：固定的薪金和明确的升迁制度优点：1）稳定2）高效（有助于杜绝任人唯亲、组织涣散、人浮于事等现象）三、行为科学阶段（30年代后）?背景：?梅奥及其霍桑试验：（George Elton Myao，1880－1949）（1933年发表《工业文明中的人类问题》）?人际关系学说的内容：（1）工人是“社会人”，非单纯的“经济人”（2）企业中存在着非正式组织。

（3）新型的领导能力在于通过满足员工需求来达到组织目的。

四、现代管理理论的丛林（二战后--- 60年代）孔茨称其为“丛林”1、社会系统学派?创始人：巴纳德(chester 1．Barnard，1886－1961)，曾任新泽西贝尔电话公司总经理, 1938年发表《经理人员的职能》?观点：组织是一个社会协作系统，有三个基本要素：共同的目标协作的意愿------ 取决于诱因与贡献的平衡信息沟通?经理人员的基本职能：确定目标、提供诱因、建立维持信息沟通网2、决策理论学派?代表：H?西蒙（Harbert A．Simen,卡内基?梅隆大学教授，1978年获得诺贝尔经济学奖）?主要观点和贡献：1）管理就是决策，决策贯穿于管理全过程。

2）决策的准则------“令人满意”3）程序化与非程序化决策3、经验主义学派?代表：德鲁克（Peter?F?Drucher, 杜拉克）?主要观点和贡献：1）应以大企业的管理实践作为主要研究对象2）目标管理4、行为科学学派?创始人：梅奥研究个体、群体、组织、领导行为。

------ “激励”5、管理科学学派?代表：伯法?理论基础：运筹学+ 计算机（模型+ 程序）**管理过程学派孔茨：Harald Kontz（60年代初）主要观点：管理是一个过程，包括计划、组织、人员配备、领导、控制等相互关联的职能组成。

五、管理理论发展的新探索（60、70年代）——管理从分化走向统一。

1、系统管理理论（60年代中期后）理论基础：一般系统论主要观点：组织是一个由许多相互依赖的因素组成的开放系统。

2、权变理论（70年代后）管理思想和方法= f（环境变量）比较：古典理论：“假如X，那么Y”权变理论：“假如X，那么Y，但只有在Z的情况下” （其中，Z为环境变量）六、现代管理理论的主要特点1、强调系统化。

2、重视人的因素。

3、重视非正式组织。

4、强调效率与效果的统一。

5、强调创新。

创新来自于矛盾和问题（单纯依赖过去的经验和方法解决不了时）事实上，管理从来就没有停止过创新。

“今天的管理者越来越关心如何鼓励创新和变革，因为组织所处的环境已变得非常动态。

” --- Robbins 6、重视战略。

预见能力和竞争定位。

***未来管理发展趋势?科技发展：技术更新速度加快、I T的发展?国际化：市场国际化、跨文化?竞争：基于资源和顾客环境日趋?劳动日益以知识为基础：出现劳动雇佣资本现象复杂、多变！? 人：价值观和工作态度、需求的个性化例2-1 如何进行管理？在一个管理经验交流会上，有二个厂的厂长分别论述了他们各自对如何进行有效管理的看法。

A厂长认为，企业首要的资产是员工，只有员工们都把企业当成自己的家，都把个人的命运与企业的命运紧密联系在一起，才能充分发挥他们的智慧和力量为企业服务。

因此，管理者有什么问题，都应该与员工们商量解决；平时要十分注重对员工需求的分析，有针对性地给员工提供学习、娱乐的机会和条件；每月的黑板报上应公布当月过生日的员工的姓名，并祝他们生日快乐；如果哪位员工生儿育女了，厂里应派车接送，厂长应亲自送上贺礼。

在A厂，员工们都普遍把企业当成自己的家，全心全意地为企业服务，工厂日益兴旺发达。

B厂长则认为，只有实行严格的管理，才能保证实现企业目标所必须的各项活动的顺利进行。

因此，企业要制定严格的规章制度和岗位责任制，建立严密的控制体系；注重上岗培训；实行计件工资制等。

在B厂，员工们都非常注意遵守规章制度，努力工作以完成任务，工厂发展迅速。

请问：这两个厂长谁的观点正确，为什么？案例2-2 管理问题分析王中是一家冷冻食品厂厂长，该厂专门生产一种奶油特别多的冰淇淋。

在过去的4年中，每年的销售量都稳步递增。

但是，今年的情况发生了较大变化，到8月份，累计销量比去年同期下降17%，生产量比所计划的少15%，缺勤率比去年高20%，迟到早退现象也有所增加。

王中认为这种情况的发生，很可能与管理有关，但他不能确定发生这些问题的原因，也不知道应该怎样去改变这种情景。

他决定去请教管理学家。

请问：具有不同管理思想（科学管理思想、行为管理思想、定量管理思想、权变管理思想）的管理专家，会认为该厂的问题出在哪里，并提出怎样的解决方法？思考题：1．管理学经历了一个怎样的发展过程？有何启示？2．你是否同意“管理思想的发展是由时代和当时的条件决定的”这一说法？3．你是否同意“重温管理思想的历史可以帮助一个人成为更好的管理者”这一说法？4．怎样才能预测管理的发展趋势？你认为今后管理的发展趋势会怎样？-- 作者：星语心愿-- 发布时间：2003-7-6 15:07:00--第三章计划工作一、计划工作概述1、含义广义：计划的制定、执行、检查过程。

狭义：计划的制定（主要涉及目标及途径）正式计划和非正式计划计划工作的必要性：?确定方向；?计划过程本身的价值：明确干什么、怎么干？计划意味着承诺、约束?便于控制2、计划工作的性质（1）目的性（2）首位性（3）普遍性（4）效率性（5）创造性3、计划的种类?按时间：长期、中期、短期计划（如何衔接、协调？）?按详细程度：具体计划与指导性计划（取决于任务的明确性和环境变化的可预见性）?按职能：销售计划、生产计划、供应计划、劳资计划、技改计划、新品开发、财务计划等?按形式：（1）宗旨：组织存在的目的或使命。

指向外部社会Drucker：创造顾客。

（2）目标一定时期内要达到的具体成果。

（企业——利润、增长、稳定、生存）（3）战略为实现长远目标所选择的发展方向、行动方针及资源分配的总纲。

核心?战略总是针对竞争对手而言的；（处在竞争环境中的组织）?制定战略的根本目的：取得竞争优势。

“田忌赛马”（4）政策指导和沟通决策思想的明文规定。

?政策是用来指导决策的；?制定政策是鼓励（而不是约束）下级自由处置（在一定范围内）；——越是高层，自由处置权越大。

?制定政策有助于授权；?政策应保持稳定性和连续性，否则会使下级在决策中导致短期行为。

（5）程序处理例行问题的步骤、方法、标准。

——政策的实施往往要有相应的程序。

（6）规则允许或不允许，必须或不必须等。

?规则与程序的区别：规则不规定时间顺序，而程序可看作是一系列规则的总和。

?规则、程序与政策的区别：不具有自由处置权。

（旨在抑制思考）（7）规划是综合性计划，包括目标、政策、程序、规则、资源分配等，可大可小。

特点：系统性（8）预算数字化计划，使计划更精确。

4、计划工作的任务------ 5W1HWhat----- 具体任务、要求Where----- 空间布局Why ----- 宗旨、目标、战略Who ------ 明确职责When---- 时间进度How ----- 政策、程序、规则二、目标与战略（一）目标的性质--- 计划的基础1、目标的层次性：总目标-----分目标-----子目标环境层目标：社会加于组织（公平竞争、环保、就业、纳税）组织层目标：作为一个利益共同体（利润、成长等）个人层目标：：职务升迁、收入、工作环境、成就感等2、目标的多样性（多重性）：利润与市场份额3、目标的网络化：目标与目标之间相互联系，需要协调。

4、目标的可考核性：定性：定量：（二）目标的作用1、指明工作方向：2、激励作用：关键：（1）符合需要；（2）目标的挑战性3、凝聚作用：关键：与个人目标一致，体现共同利益。

4、考核作用：放弃主观判断。

（三）目标管理（MBO）P?德鲁克1954在《管理的实践》一书中提出。

它把泰罗的科学管理与梅奥的人本思想结合在一起，是一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理方法。

企业全体成员的工作均以目标为导向。

?出发点：使个人目标与组织目标一致，并以目标激发热情。

?特点：⑴强调自我参与：目标是共同商定的，不是“上级下指标，下级提保证”。

⑵强调自我控制：业绩反馈⑶注重成果第一：避免主观⑷促使权力下放：使失去控制的担心成为多余！?目标管理既是一种管理方法，又是一种激励技术。

?问题：⑴目标难以确定。

容易演变成数字游戏。

⑵目标短期化。

⑶“伪参与”问题⑷什么条件下适用？（人的素质）（四）战略的制定（程序）——战略的重要性：案例如果你从事机场租车业务，你怎么成功地与该行业的四巨头——Hertz公司、Avis公司、国民（Nat ional）公司和预算（Budget）公司竞争？迈克尔?伊根（Michael Egan）作出了令人钦佩的回答。

作为Al amo租车公司的主席，伊根实施了一项战略，使Alamo公司在不到20年的时间里，成长为一家5亿美元的公司，净利润额在全行业名列第二，仅次于Avis公司。

伊根的战略是集中于低价格和低成本—高营业额的经营定位，以及租车给那些精打细算的顾客，正是这种战略使Alamo公司领先于主要的竞争对手。

为了在机场轿车出租市场中取得一席之地，Alamo公司将其投资倾注于低价格的抉择上，公司利用广告到处宣传它每日的租价低于竞争对手20%，并且不对行车里程额外收费。

例如，周日在洛杉矶租Alamo公司的一辆雪弗莱Beretta牌轿车，日租金仅38美元且不收里程费。

而在Hertz公司租用同一牌号的车，每天租金51.93美元，而且还要至少提前3天预定，此外，Hertz公司对超过100英里还要每英里加收32美分的费用。

提供低价格的服务是一回事，但是怎么在如此低的价格下保持盈利呢？Alamo公司的回答是：将营业场所设置在高营业量和租金便宜的地点。

Alamo公司在美国和英国只有105处营业场所，而Hertz公司的营业场所数量是Alamo公司的50倍，但Hertz公司出租的轿车数量仅为Alamo公司的4倍。

所以，Alamo公司通过保持高营业额的方式使其成本保持在低水平上。

此外，Alamo公司还将其管理费用的支出控制在低水平上，这主要是通过将大多数服务台设在机场大厅外面的临近地点，从而避免了机场大厅内天文数字般的租金。