第一部分客观题题型（共60分）一、单项选择题(下面每题的四个被选答案中只有一个是正确的, 请答在答题卡上, 每题1分, 共10 分)1.（）是一个人内在素养和品质特征的外在表现A.礼貌B.礼节C.礼仪D.商务礼仪2.（）是指公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的规范或程序。
A.礼貌B.礼节C.礼仪D.商务礼仪3.坐椅子一般要坐椅面的（）A.三分之一B. 四分之一C. 三分之二D.二分之一4.下列称呼中，属于职衔称的是（）A.经理B. 教授C. 先生D.老师5.下列称呼中，属于职务称的是（）A.经理B. 教授C. 先生D.老师6.商务谈判人员要遵守谈判时间，既不要提前很长时间等候，这样容易给自己造成心理压力，也不要迟到，给人以时间观念差的印象。
比较好的表现是适当提前（）分钟到达谈判地点。
A. 3-5分钟B. 10-15分钟C. 5-10分钟D.15-20分钟7.在商务谈判中，一方主动地摆出各种问题，但不提解决的方法，让对方去解决。
这种商务谈判的策略被称为（）A.黑脸白脸策略B.抛砖引玉策略C. 情感沟通策略D.多听少讲策略8.在商务谈判中，谈判开始就保持沉默，给对方造成心理压力，使之失去冷静，迫使对方发言。
这种谈判策略被称为（）A.黑脸白脸策略B.抛砖引玉策略C. 情感沟通策略D.多听少讲策略9.西餐礼仪中，当吃完一道菜后，应将刀、叉应（）放在盘子上，刀右叉左，叉尖向（），刀口向（），这就表示这道菜已用毕；而若暂时离席，刀、叉应（）放在盘子上，叉尖向（），这表明这道菜尚未用毕。
用餐过程中，餐具一定要适情作出正确的摆放，以免服务员或宾客误解造成难堪。
A.平行；上；内；摆成人字形；下B.平行；下；内；摆成人字形；上C.摆成人字形；上；外；平行；下摆成人字形；下；外；平行；上10.面试时，男士的穿着以正式的西装为宜，领带要打端正，若有领带夹应夹在衬衫（）的位置。
A.第三与第四个扣子中间B.第二与第三个扣子中间C.第二与第四个扣子中间D.第一与第二个扣子中间11.按照会议的性质，可将会议分为（）A.综合性会议和专题性会议B.决策性会议和非决策性会议C.说明会议和研究会议D.解决问题会议和沟通协调会议12.（）是会议主要活动的安排顺序，它主要是对议题性活动的程序化。
A.会议议程B.会议日程C.会议程序D.会议过程13.下列哪一项不是开幕词的特点（）A.宣传性B.总结性C.提示性D.指导性14.会议记录可以分为报告式会议记录、座谈式会议记录、决议式会议记录，这种分类是按照（）划分的。
A.按会议记录的详细程度B.按会议召开形式的不同C.按会议记录的手段不同D.按会议记录的记录载体不同A. B. C. D.二、多项选择题(下面每题的四个被选答案中至少有两个是正确的，请答在答题卡上每题2 分共20 分)1.礼仪的原则包括（）A.自律、自爱B.谦和、宽容C.尊重、真诚D.适度、从俗2.商务礼仪具有区别于其他礼仪的特征是（）A.系统性B.文化性C. 程序性D.规范性3.气质的特点包括（）A.恒常性B.易变性C. 灵活性D.稳定性4.香水适合喷洒的部位包括（）A.腋下B.耳后C. 手腕内侧D.胸前5.社交语言的基本要求有（）A.态度真诚B. 语言文明C. 神情自如D.言之有物6.下列称呼中，属于职衔称的是（）A.经理B. 教授C. 先生D.老师7.在为他人介绍时，要讲究介绍顺序。
应该本着“让尊者优先了解对方情况”的原则来定。
一般是（）A.先把女性就少给男性B.把年轻人介绍给老年人C.把社会地位低者介绍给地位高者D.把主人介绍给客人8.在使用手机时，需要注意的礼仪有（）A.内置到位B.遵守公德C.注重保密D.文明接听9.在使用座机时，需要注意的礼仪有（）A.文明接听B.做好记录C.迅速处理D.注重保密10.剪彩仪式的程序包括（）A.邀请来宾就坐，宣布仪式开始B. 奏国歌C. 领导致词D.陪同参观11.新闻发布会的主题包括（）A.说明性主题B.介绍性主题C.解释性主题D.开放式主题12.面试是事关前途命运的大事，很多求职者都不由自主地感到紧张、不安，这是很正常的现象。
解决的最好办法是面试前做好心理准备。
从心理上，求职者要暗示做自己（）A.尽量做到完美B.坚信自信是成功的一半C.尽量做到不卑不亢D.充分认识适度的焦虑是很正常的13.现代的会议形形色色，其共同的特点有（）A.目的性B.组织计划性C.完整性D.群体沟通性14.会议的工作原则主要包括（）A.必要性B.高效性C.目标性D.规模性15.会议成本预算包括两个部分（）A.显性成本B.隐性成本C.直接成本D.间接成本16.会场布置的形式整体上可分为（）A.相对式B.全围式C.半围式D.分散式A. B. C. D.三、判断题（请判断下列各题的表述是否正确，A表示正确，B表示不正确。
请答在答题卡上，每题 1 分，共 15 分）1.风度是指人的言谈、举止、神情、姿态和仪表等方面总的表现和风貌，即人的思想、文化、修养、性格和气质等的外在表现。
但风度不包括控制自己情绪的能力。
2.着装的整体美是由服饰的内在美和外在美构成的。
外在美是次要的，内在美是主要的。
3.国际上流行的西装在外观造型上一般可以分为英式、美式、欧式和中式四中款式。
4.男性在参加高层次的商务活动时，以穿三件套的西装为好。
5.西装的纽扣不仅有实用价值，而且具有装饰作用。
出席正式商务场合时，西装所有纽扣要扣起，否则会显得不正式。
6.女士在商务场合穿裙装要配丝袜，以黑色和肉色最合适。
由于丝袜很容易跳丝，所以应随身携带一双备用。
7.选购香水要要考虑季节因素。
夏季经常出汗，要选择浓香水。
8.在商务活动场合，注视的位置是两眼为上限，以唇部为底线的部位，构成一个倒三角。
9.在一般的社交场合，注视的位置是两眼为上限，以唇部为底线的部位，构成一个倒三角。
10.在社交中，无论对方的性别和身份怎样，为了表达自己的真心实意，都应该先伸手与对方相握。
11.一般情况下，主人、男性、职位高者、年长者应该先伸出手，表示友好意愿，客人、女性、职位低者、年轻人则马上伸出手来呼应。
12.一般情况下，主人、女性、职位低者、年长者应该先伸出手，表示友好意愿，客人、男性、职位高者、年轻人则马上伸出手来呼应。
13.如果两对夫妻见面，先是女性相互致意，然后男性分别向对方的妻子致意，最后是男性相互致意。
14.握手必须用右手。
15.一般来说，不必把职位很低的人介绍给身居高位的人。
16.名片应双手呈递，双手食指和拇指执名片的两角，以文字正向对方，一边自我介绍，一边递过名片。
17.国际通行的方位礼仪是“以右为尊”。
18.乘小轿车，座位的位次由高到低依次排列为：后右、后左、后中、副驾驶。
19.商务谈判人员要讲礼仪，要注重礼仪细节，但是商务谈判的根本目的在于促进商业目的的实现。
20.商务谈判的最高利益应当是合作互利。
只有双赢互利的合作才是真正的商业合作。
21.国宴，是规格最高的宴会。
22.正是宴会，适用于宴请规格较高，活动内容较正式、严肃的场合。
宴会厅必须悬挂国旗，宾主入席后要奏国歌。
23.在国外，有的工作餐采取“AA制”，即参加者各自付费。
24.请柬应提前一至两天发出，特别重要的个人必须委派专人送达。
25.中餐的上菜顺序一般是：甜点、冷盘、热炒、大菜、水果。
26.西餐的上菜顺序一般是：头盘、汤、副菜、主菜、甜品。
27.一般宴会应掌握在90分钟左右，最多不超过2小时。
过早结束，会使客人感到不尽兴；时间过长，则宾主双方都感到疲劳。
28.不论是用叉进食或用匙喝汤，均不能将叉、匙的整体放入嘴里。
一般用叉进食时，嘴唇是碰不到叉齿的；用匙喝汤时，只将匙的2/3放入嘴里。
29.参加面试时，如果有指定座位，则坐上指定的位子，若无指定位置时，可以选择主考官对面的位子采取桌角座次，和主考官成桌角位落座。
30.参加面试时，为了消除紧张，可以带一个陪伴。
31.参加面试时，如果遇到自己有把握的问题，可以与主考官稍作争辩，这样可以体现自己的个性和原则立场。
32.会议主体是指主要策划、组织会议的人员，包括主办者、承办者。
33.会议的客体，即参加会议的对象，包括正式成员、列席成员。
34.重要的大型会议要在证件上贴上本人的照片，并加盖印章。
为了便于辨认会场内各种人员的身份，同一会议的不同证件应当用不同的颜色和字体相区别。
四、名词解释（每题5分，共15分）1.服饰礼仪的“TPO”原则2.会议策划的“五个W，一个H、B、O”3.会议信息第二部分主观题题型（共40分）五、简答题（简要回答下列各题每题4分共20分）1.剪彩仪式需要准备哪些工具2.简述会议的作用。
3.会议经费预算的原则。
4.会议议程、日程和程序的联系与区别。
5.会议签到的作用。
6.宴会的作用。
7.确定宴会菜肴的道数与分量需要注意的问题。
8.简述会议车辆停放的五先五后原则。
六、实务与案例分析题（每题10分共20分）1.针对以下招聘信息，为自己拟写一封求职信。
招聘职位：行政秘书专业要求：外语类专业（英语、德语、日语、法语、西班牙语、韩语等）招聘类别：全职学历要求：大专性别要求：不限年龄要求：20--35岁工作年限：不限（有相关经验优先）工作地点：上海市静安区招聘信息具体要求：我公司主要从事对外出口的贸易业务，主要产品是纺织品。
现要招聘一名行政秘书，要求熟练操作办公自动化软件，英语专业有六级证书或专业四级以上证书者优先，其他语言专业要求口语能力强，能与客户用外语顺畅交流。
工作认真、肯吃苦。
工资面议。
2.2011年*月*日是上海工商外国语职业学院成立10周年，建校10年来，上海工商外国语职业学院不断发展壮大，培育了一批又一批莘莘学子，他们在各行各业拼搏奋斗，为祖国的建设贡献自己的力量。
近期，工商外确立了建设有特色、高质量、示范性高职院校的发展目标，并在师资力量、硬件设施上不断完善，已经成为上海民办高校的领头羊。
阅读上述材料，并以兄弟院校——x院校的名义，给上海工商外国语职业学院10周年校庆发一封贺信。
要求：严格按照贺信的格式，字数不限，可适当引用材料中的内容。
3.上海是时尚之都，世界各地的流行趋势都以最快的速度汇集到这个大都市，都市中的每个人都在尽情的诠释自己的时尚。
上海国际时尚联合会将于2010年12月25日在上海国际展览中心举办“时尚理念及时尚商品展”。
假如你是上海国际时尚联合会的行政秘书，请你为上海国际时尚联合会会长，写一封12月25日晚上招待宴会的祝酒词。
要求：严格按照祝酒词的格式，字数不限，可适当引用材料中的内容。