市场拓展人员管理制度
第1章总则
第1条目的
为了加强公司对市场拓展人员的管理，规范项目开发工作，提高公司的经营效益，塑造企业良好形象，特制定本制度。

第2条管理范围
对本公司市场拓展人员的管理，除按照人事管理规定的条例办理外，均按照本制度条款进行管理。

第2章市场拓展人员的招聘
第3条市场拓展人员的选择标准
（1）良好的性格：有稳定乐观的情绪，坚韧不拔的性格，开朗热情，善于与人沟通。

（2）学习能力强：具有不断学习、勇于创新的态度，拥有广博的知识、合理的知识结构，最好了解社会经济、政治、文化、房地产、建筑、物业管理等方面的发展状况。

（3）良好的身体素质：精力充沛，头脑清醒，行为灵活等。

（4）基本的能力：清晰的言谈、优雅的举止、基本的策划能力、良好的自控能力等。

第4条市场拓展人员的选择，通过社会招聘及公司内部招聘两种方式进行。

所选人员不须经过行政人事部选择、提议，市场发展部及总经理审核、批准。

第3章市场拓展人员的培训
第5条对市场拓展人员的培训，其内容如下所示：
1、礼仪培训：仪表、仪态、敬语、举止；
2、行业知识培训：物业管理的各类专业知识、先进经验，房地产知识和各项行业规定及法律法规；
3、市场拓展知识培训：招投标知识、物业管理委托合同知识及投标经验、项目拓展技巧、市场调研知识等；
4、企业文化知识培训：本企业文化、经营理念，团队意识，创新精神；
5、其他：广告宣传知识、策划知识、项目规划知识等。

第6条市场拓展人员的培训方式包括岗前培训、外送培训、在职培训，以及三者相结合、其具体实施参照公司《培训制度》执行。

第4章市场拓展人员的工作规范
第7条市场拓展人员每日按时上班后，由公司出发从事项目开发工作，公事结束后返回公司，处理当日业务，但长期出差后加班未返者除外。

第8条部门主管按月视实际工作量核定市场拓展人员的业务费用。

其金额不得超出下列界限：市场拓展主管元，市场拓展专员元。

第9条市场拓展人员凡因工作关系误餐的，依照公司有关规定发给误餐费元/次。

第10条市场拓展人员业务所必需的费用，以实报实销为原则，但事先须提交费用预算，经批准后方可实施。

第11条在市场开发过程中，市场拓展人员须遵守下列6项规定：
1、严守公司经营政策、保守公司商业秘密。

2、注意仪态仪表，避免不文明体态、语言。

3、态度谦恭，以礼待人，热情周到。

4、不得接受客户礼品和招待。

5、工作时间不得办理私事，不能私用公司交通工具。

第12条熟练使用现代办公工具，包括计算机网络、照相机、多媒体设备、多媒体会议厅等，借助这些工具完成自己的工作任务。

第13条借助多种方法进行客户开发工作，如利用广告、互访联谊、市场调查等。

第14条市场拓展人员在与客户负责人沟通中，还要注意自己的语言表达，具体要求如下。

1、讲求风度：声音轻重适度、强弱得当，语速适中，口齿清晰，快慢合理。

2、掌握交谈的艺术，要认真倾听、不要打断对方的讲话，要及时回应对方的话语。

3、围绕主题，思路清晰；
4、说话得体，即说话要适人、适时、适地、适情，适合于传统习俗。

5、讲究策略，话既要讲得好又要说得巧，追求于事情有利。

具体可运用直话曲说、语言的准确和含糊，必要的虚假等技巧。