企业文化案例@王一帆
海尔的SBU



Strategical.......................战略的 Business .......................事业的 Unit …….................单元

SBU即战略事业单元 在海尔不仅每个事业部，而且每个人都 是一个SBU。 集团总的战略落实到每一个员工。每个 员工的战略创新保证集团战略的实现。 普通员工当老板：张永劭
——海尔的企业文化
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对从美国22个行业中挑选出的207家公司的调 研，约翰•科特和詹姆斯•赫斯科特得出两个结 论： 第一：企业文化对企业的长期经营业绩具有重大 作用； 第二：企业文化在下一个十年内很可能成为企业 兴衰的关键性因素。
中国的海尔也验证了这一结论。
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海尔文化是企业的灵魂
的层面，以民族昌盛为己任。 追求卓越： 要么不干，要干就争第一 （名牌战略——砸冰箱）
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有缺陷的产品就是废品
1961年美国质量管理学家克罗思比为说明零 缺陷问题：生化学家研究成果显示，大猩猩 与人的DNA只有1%的差别，这1%，把人与 动物区别开来。
砸冰箱
优秀的产品是优秀的人干出来的 质量一次就做对 质量是生产出来的，不是检验出来的
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（二）海尔作风：
迅速反应、马上行动
案例：在1999年7月，欧洲海尔的经销商Y先
生要求海尔在3个月内制作出5种产品样机。 一个半月后，当Y先生来海尔进行访问时，摆 在他面前的是5个系列、25种产品样机。 Y先生……
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（三）海尔的核心价值观：创新 以观念创新为先导 以战略创新为方向 以组织创新为保障 以技术创新为手段 以市场创新为目标
SST作用
作用是实现三个转化:
把外部市场目标转化成企业内部目标
把企业内部目标转化为每个人的工作目标 把市场链完成的效果转化为个人的收入
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组织创新为保障
张瑞敏在接受《中外管理》杂志采访时
表示：“我佩服GE韦尔奇的，是他既能 把企业做大，同时又能把企业做小。” 海尔要把每个员工经营成SBU，就是在 把海尔做大的同时，把海尔做小，从而 保持企业安全稳定、快速永续的发展。
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技术创新是手段
海尔把技术创新的过程分成三个层次: 第一个层次是引进先进技术。
第二个层次就是消化吸收再创新。
第三个层次就是整合国内外的资源进行
技术创新。
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市场创新是目标
只有淡季思想，没有淡季市场
（小小神童：从市场缝隙中创造市场 ）
市场的难题就是我们创新的课题 （洗地瓜的洗衣机 ） 紧盯市场创美誉 （刘霞，比巴基斯坦客户还“巴基斯坦” ） 用户永远是对的（王老太）
OEC
O-Overall（全方位）
E-Everyone（每人）Everyday（每
天）Everything（每件事） C-Control（控制）Clear（清理）

“日事日毕、日清日高”
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国际化战略
出口创牌，先难后易
截止2002年，海尔在海外设有2个工业园，8 个设计中心，56个贸易中心，美国200L以下冰 箱占30%，230-280L占35%，欧洲空调占10%。 美国《家电》评全球家电企业发展速度海尔第 1名，《福布斯》评全球白电10强，海尔第6名。
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以观念创新为先导
生存理念：
永远战战兢兢,永远如履薄冰 （ “慎终如始”——老子《道德经》） 要么不干，要干就争第一 真诚到永远
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人才观念创新

一、人人是人才赛马不相马 二、授权与监督相结合 （三条规定：在位要受控，升迁靠竞争，届满 要轮流。 ） 三、人材、人才、人财 四、今天是人才，明天未必还是人才 五、TVM：海尔的“全员增值管理” （Total Value Management全员增值管理）
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三、企业文化的组织和宣传手段
（一）组织结构
海尔集团设有企业文化中心，两个部门，
一个是对内宣传部，一个是对外宣传部。 职能的描述是：对外是一扇窗口，对内 是一面旗帜。 （二）宣传手段 海尔人报、电视新闻、案例篇制作、漫 画讲故事……
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二、企业文化的物化体系
（一）规章制度
10/10原则；20/80原则
（二）行为规范 ห้องสมุดไป่ตู้《海尔文化手册》
（三）企业英雄
“十大创造感动的海尔人” 、张永劭 （SBU） （四）企业形象识别系统 海尔标准字样Haier，海尔的标识，海尔兄弟
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提纲
一、企业文化的理念体系
二、企业文化的物化体系
三、企业文化的组织结构宣传手段
四、海尔企业文化建设的难点挑战
五、海尔案例：“激活休克鱼”
六、企业文化课程考试题：
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一、企业文化的理念体系
（一）海尔精神：
敬业报国：
将个人、企业的价值观上升到爱国主义
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战略创新是方向
战略 战术 目标 名牌战略阶段 多元化战略阶段 国际化战略阶段 SST 世界500强
TQM
中国冰箱第一品牌
OEC
中国家电第一品牌
流行语
多干多赚， 上量！
做红做专！ 独生子战略
国内吃肉，何必 到国外喝汤
1984/12
1992/12
1998/12
……
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质 物 度 制 文 化 文 化 价 值 观 精 神 文 化
行 为
海尔三层文化的思想 来源： 老子认为“道生气， 气生器”。 “道”就是指一种 观念； “气”是原始有形 的东西； “器”是世界万物。
海尔文化是海尔人的价值观，这个价值观的核心是创新。 它是在海尔发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。
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SST
索酬、索赔、跳闸。
是市场链管理流程的表现形式。
索酬：为服务对象服好务，取得报酬； 索赔：部门与部门、上道工序与下道工序间，
如果不能“履约”，就要被索赔； 跳闸：就是发挥闸口的作用，如果既不索酬也 不索赔，第三方就会自动“跳闸”，“闸”出 问题来。
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