文件编号：888888工程质量操纵工作手册
目录
1 手册讲明第01页
2 手册修改操纵第02页
3 质管部组织结构与职责第03页
4 工程质量治理总则第05页
5 工程质量检查工作流程第08页
6 工程质量自检第13页
7 工程质量过程监控第19页
8 工程过程文档质量检查第27页
9 工程完工质量检查第30页
10 工程质量问题整改第34页
11 工程中意度调查方法第36页
12 工程质量奖罚措施第39页
13 工程质量操纵中治理人员的处罚规定第42页
14 对违反服务规范的处罚规定第43页
15 免检工程师认证治理实施方法第50页
16 免检工程师资格治理方法第53页
17 工程质量操纵网络治理规定第54页
18 工程文档归档治理规定第55页
19 工程质量检查整改治理规定第56页
20 技术培训与考试治理规定第58页
手册讲明
1.1 手册适用范围
本手册是为本公司进行的华为工程安装和设备维护服务业务而编写。

本手册适用于质检工程师，是质检工程师的工作指导，同时适用于安装调试工程师、各级工程治理人员对工程质量的操纵。

1.2 手册内容
本手册依据公司《质量手册》和本公司的实际相结合编制而成，包括：
(a)工程质量治理的总体原则
(b)质检工程师工作流程
(c)质量检查流程
(d)工程过程监控
(e)各项检查制度
(f)工程质量奖罚措施
(g)免检工程师认证和治理
(h)其它质量治理制度
1.3 手册的公布、批准、保管、修改
(a)本手册为公司的受控文件，由质管部经理批准颁布执行。

手册治理的所有相关事宜均由质管部统一负责，未经质管部经理批准，任何人不得将手册提供给公司以外的人员。

(b)手册持有者应妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂改。

(c)在手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈到质管部；质管部应定期对手册的适用性、有效性进行评审；必要时应对手册予以修改，执行《文件操纵程序》的有关规定。

2 手册修改操纵
3 质管部组织结构与职责
3.1 组织结构图
3.2 职责 1）质管部经理
在治理者代表的领导下，确保公司质量治理体系正常运作； 负责组织编制与质量方针和目标相一致的质量治理体系文件； 按合作方质量保证体系及相关规范和本公司的检查制度对工程质量进行监控，使工程质量达到合作方工程质量要求； 负责协助培养和建设公司的技术专家队伍；
协助工程师队伍的培训工作，保证工程人员在技术上达到合作
质管部组织结构图
办事处质检分部
光网络质检工程师交换接入质检工程师硬件质检工程师
综合产品质检工程师公司质管部
交换接入高级督察光网络高级督察硬件高级督察
综合产品高级督察
办事处质检分部
光网络质检工程师交换接入质检工程师硬件质检工程师综合产品质检工程师...
方的要求；
负责组织技术人员参加各种技术培训和资格认证考试，确保公司的技术队伍与各竞争对手相比处于领先地位；
协助人力资源部执行对工程师的任职资格等级认证工作；
负责公司IT系统中质量治理子系统的建设与治理工作。

2）高级督察（或高级督导）
▪对办事处产品线质检工程师检查过的工程进行质量检查，提交工程质量检查报告；
▪提交月度工程质量检查打算；
▪提交月度工程质量检查报告和质量分析报告；
▪负责日常技术支援工作；
▪负责华为产品的技术资料的跟踪、收集、整理、下发工作。

3）各产品线质检工程师（交换接入质检工程师、光网络质检工程师、综合产品质检工程师）
▪按华为公司质量保证相关规范、软件质量检查标准和本公司的检查制度对工程质量进行例行检查，提交工程质量检查报告，使工程质量达到华为工程质量要求，并对工程最终软件质量负
责；
▪制定月度工程软件质量检查打算；
▪提交月度工程软件质量检查报告；
▪制定产品线内部软件质量操纵措施。

4）硬件质检工程师
▪按华为公司质量保证相关规范、硬件质量检查标准和本公司的检查制度对工程硬件质量进行例行检查，提交工程质量检查报告，使工程硬件质量达到华为工程质量要求，并对工程最终硬件质量负责；
▪制定月度工程硬件质量检查打算；
▪提交月度工程硬件质量检查报告；
▪制定办事处内部硬件质量操纵措施；
负责与华为办事处硬件高级督察的接口和技术协调工作；
负责对工程师队伍的硬件培训工作；
负责华为产品的硬件安装资料收集、整理、下发学习工作。

4 工程质量治理总则
4.1 质量方针
规范优质高效，实现客户中意，树恒创服务品牌。

4.2 质量目标
▪工程一次检查合格率达到90%；
▪工程合格率100%；
优质工程率达到40%；
客户中意率达到80%。

4.3 质量操纵原则
(a)差不多要求：通过系统培训，具备上岗能力的职员，应该
具备按工程要求进行规范施工的能力，保证工程质量是公司对工程人员的差不多要求。

(b)普遍意识：质量意识应当成为每位工程师的全然意识，而
不仅仅是质管部、质检工程师的情况。

公司将推行免检工程师认证和治理制度，加强工程师质量自律。

(c)过程操纵：工程质量的操纵贯穿于整个工程过程之中，工
程质量是做出来的而不是检查出来的，要求第一次就将工作做好。

(d)预防措施：工程质量检查制度是为了预防可能的质量事故
而制定的，通过有效的监控体系防止质量事故的发生。

(e)质量成本：质量操纵的全然目的是保证固有或潜在利润的
实现最大化，本身可不能产生额外的利润，因此质量操纵必须保证高效、质检队伍必须精干，重复投入是对公司资源的极大白费。

质量操纵的本质是成本操纵。

4.4 质量保证措施总原则
▪建立比较完善的工程质量保证体系，从组织上、制度上、人力上保证；
▪制定、落实和监控工程质量操纵的具体措施；
建立和利用质检IT平台，提高质检效率，实现资源与经验
共享；
开展质量培训，提高职员质量操纵意识和质检队伍的整体
素养；
建立有效的考评、激励机制。

4.5 质量操纵方式
(f)工程师自检
由工程师按照自检标准进行自检，是对工程师的差不多要求。

(g)互检
由产品线安排内部人员对其它工程师的工程质量进行检查。

(h)质检工程师质量检查
由质检工程师实施的工程质量检查。

4.6 工程质量监控与检查
4.6.1 示意图
4.6.2 讲明
1) 检查标准
▪硬件质量检查（自检）标准；
▪软件质量检查（自检）标准；
▪用户设备档案质量检查标准；
▪工程过程文档流向表及有关规定；
▪工程规范：工程设备安装流程、治理流程、质量检查流程；
▪服务规范：工程人员服务规范；
▪技术规范：各产品数据设定规范、操作指导书、技术公告等。

12) 检查部门
▪华为公司检查：由华为公司办事处或质量工程部组织的检查。

▪质管部检查：由公司质管部组织、实施的检查。

3) 检查方式
▪过程检查：在安装、调试过程中对工程质量进行的检查。

▪完工检查：在安装或调试完成后对工程质量进行的检查。