幻灯片1社会工作督导本章重点：（一）社会工作督导的含义和对象（初中级）（二）社会工作督导的功能（初中级）（三）社会工作督导的内容（初中级）（四）社会工作督导的原则（中级）（五）社会工作督导的过程及技巧（中级）（六）社会工作督导的方法（中级）（七）有效督导的条件（初级）幻灯片2知识点1：社会工作督导的对象和内容1.社会工作督导的含义社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的社会工作者，对机构内新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导，传授专业服务的知识和技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。

幻灯片32.社会工作督导的对象一是新进入社会服务机构的社会工作者;二是服务年限较短、经验不足的初级社会工作者；三是在社会服务机构实习的学生；四是社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。

督导者一般由机构中资深的社会工作者担任。

他们一般具有丰富的实践经验，接受过正规的社会工作专业训练（本科毕业或研究生毕业），拥有良好的专业知识和督导技巧，尤其是具有对社会、对专业负责的精神。

幻灯片4某市民政局邀请一批外省市社会工作督导与本市社会工作服务机构签订督导合作协议。

协议约定，督导内容主要是针对特定服务群体开展社会工作专业服务的方法与技巧。

根据这一约定，社会工作服务机构应优先向（）考虑提供督导服务。

A.机构的骨干志愿者B.机构的主要管理人员C.经验丰富的社会工作者D.新入职的社会工作者【答案】D。

幻灯片5在社会服务机构中，通常会安排资深社会工作者担任督导，并赋予其行政权力。

机构在选择督导时，首先应考虑的因素是该社会工作者是否（）。

A.拥有员工管理的经验B.具有社会动员的能力C.担任过机构或部门的负责人D.具有专业负责的精神【答案】D。

幻灯片63. 社会工作督导的类型师徒式督导训练式督导管理式督导咨询式督导督导者的角色师傅，提供教育训练教育者上级或主管，具有“上司与下属”的关系纯粹的咨询角色强调点学习过程学习过程实务工作的完成及其服务质量实务工作的完成及其服务质量焦点一般议题一般议题特殊议题特殊议题责任承担者被督导者督导者督导者被督导者幻灯片7福利院督导大刚发现新进的 3 位社会工作者在实际工作中都遇到了类似的问题：与老人沟通时感到困难，从而难以与老人建立关系。

根据这一情况，大刚决定为他们定期进行团体督导。

大刚制定了督导计划，确定了不同主题和内容的活动，以提升他们的实务能力，从而有效地解决问题。

本案例中，大刚的督导方式是（）。

A.咨询式督导B.管理式督导C.训练式督导D.师徒式督导【答案】C。

训练式督导同师徒式督导较为一致的是也强调学习过程，焦点集中在一般议题上。

但在专业方面，督导者承担更多责任。

幻灯片8知识点2：社会工作督导的功能功能行政的功能教育的功能支持的功能关注点组织管理的障碍工作所需要的知识和技能情感上的障碍提供渠道和资源，协助被督导者完成工作工作所需要的知识和技能心理方面和个别关系方面的支持，促使被督导者动员个人在工作方面有良好的表现幻灯片9知识点3：社会工作督导的内容社会工作者的招募和选择安置和引导工作人员工作计划和分配工作授权、协调与沟通工作监督、总结和评估督导者扮演多种角色教导有关“服务对象群”的特殊知识教导“社会服务机构”的知识教导有关“社会问题”的知识教导有关“工作过程”的知识教导有关“工作者本身”的知识提供专业性“建议和协助被督导者适应和处理服务工作中带来的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强被督导者的自我功能给予关怀和支持，让被督导者在工作过程中有安全感，并愿意尝试新工作协助被督导者发现工作成效，并能自我欣咨询”赏，激发被督导者的工作情绪和士气，并对机构逐渐产生认同感和归属感给予被督导者从事专业的满足感和价值感，促进其对专业的认同，进而愿意持续投入社会服务工作幻灯片10以下属于教育性督导内容的有( )。

A.向被督导者讲解有关老年人身心特点方面的知识B.教导有关老人院管理运作方面的知识C. 说明有关老年人社会问题度政策方面的信息D.分享有关老年人心理咨询和个案辅导的技术E.审阅被督导者的工作记录和报告幻灯片11【答案】ABCD。

选项A属于教导有关“服务对象群”的特殊知识，选项B属于教导“社会服务机构”的知识，选项C属于教导有关“社会问题”的知识，选项D属于教导有关“工作过程”的知识。

E项属于行政性督导的内容。

幻灯片12社会工作者小李从青少年服务组调入禁毒服务组。

在一次督导会上，小李表示自己对这项服务非常陌生，不知道如何开展工作。

督导应首先向小李（）。

A.传授与戒毒者建立关系的技巧B.介绍戒毒服务项目的资源状况C.强调开展戒毒服务的必要性D.介绍戒毒者的心理和社交特点【答案】D。

教导“服务对象群”的特殊知识幻灯片13知识点4：志愿者督导1.志愿者督导的目的（1）协助志愿者和认清肯定志愿服务的价值，提供并维持其对志愿服务工作的兴趣、热情和团队士气。

（2）协助志愿者了解组织和机构的功能，使其遵守机构工作程序和相关纪律规定。

（3）评估志愿者的工作效果，提出改善的建议。

幻灯片142.志愿者督导的功能（1）行政性督导功能——培养有效的志愿者。

（2）教育性督导功能——培养能干的志愿者。

（3）支持性督导功能——了解和关怀志愿者。

幻灯片153.志愿者督导的工作态度（仅中级）①把志愿者当成与机构共同工作的伙伴②把志愿者作为机构应提供服务的对象。

③正确认识志愿者的基本心理需求和服务有限性。

④对志愿者不能过于放任，也不能过分苛求。

幻灯片164.志愿者工作督导的内容（仅中级）①根据志愿者的基本需求，协助志愿者建立适当的服务价值和工作态度。

②把握志愿者督导和志愿者双方的角色职责和期待，建立彼此信任的督导关系。

③确保志愿者在社会服务机构目标和行政程序内提供服务，做好志愿者和机构的沟通工作。

④切实做好工作安排和分配，随时帮助补充志愿者的服务技术。

⑤及时表扬志愿者优良的工作表现，对不良工作表现要给予建设性的批评。

⑥妥善处理志愿者的冲突问题。

幻灯片17知识点5：社会工作督导的原则（仅中级）1.有利于机构目标的实现2.支持与持续反思督导者要帮助被督导者提升知识、技巧，协助其持续反思个人价值观和专业价值观；另外，要为被督导者提供情绪支持，提高工作动机和士气。

3.促进自我完善社会工作督导者与被督导者是在机构特定的环境下，就工作内容进行的相互沟通，是一个高度投入、层面不同的交往过程。

幻灯片18关于社会工作督导原则的说法，正确的是（）。

A.督导和被督导者的目标是为完成服务工作量B.督导是被督导者的上级，其指导具有权威性C.督导与被督导者之间只维持理性的专业关系D.督导的核心责任是提升被督导者的知识和技巧【答案】D。

幻灯片19知识点6：社会工作督导方法（仅中级）幻灯片273. 同事督导——优点(1)在督导过程中，专家的权威降到最低，没有权威现象(2)参与者可以在最方便的时间组织和安排督导会议(3)这种督导不需要付费(4)对于非常有经验的社会工作者，选择同事督导方式更容易有收获幻灯片283.同事督导——缺点(1)每位成员都没有最终的权力和义务；(2)参与的成员会彼此避免和他人的争论和对抗；(3)有时参与的成员缺乏必要的经验和技巧，无法与他人分享；(4)团体成员有时也会彼此形成同谋。

幻灯片29知识点7：社会工作督导的过程及技巧（仅中级）1.社会工作督导过程过程任务描述督导前期督导者与被督导者建立关系的基础期，最重要的任务是相互熟悉开展期建立相互信任和双方同意的督导方式，并以口头或书面的形式确定工作期督导者与被督导者分享实践经验与感受，答疑解惑，指导工作，促进其发展，支持被督导者做好服务终结期总结督导过程，综述被督导者的学习和成长过程，回顾缺点和不足，加强自我改进幻灯片302.社会工作督导过程中的技巧技巧具体做法相互契合技巧相互契合是指督导者在每次督导中都要求被督导者努力工作和分享资料为了让被督导者能够顺利完成工作，督导者要收集有关资料，并要提供和分享相关资料，容许被督导者就资料提出问题，这样也有利于沟通督导会谈的结束技巧督导者应该在每次督导结束时总结本次会谈讨论过的事项，并将讨论的收获作为日后工作的指引。

督导者还要留意被督导者在督导结束时才提出的问题幻灯片31注意：有效督导的条件（初级需掌握的内容，相对简单，自己总结）。