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Contents Pa与选择 任务3 电子商务物流供应商管理
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任务1 电子商务物流供应商选择概述
3.1.1物流供应商选择的特点 3.1.2物流供应商选择和管理的一般过程
任务2 电子商务物流供应商评估与选择
➢1、不确定性
服务最重要的特性是不确定性，在购买之前用户无法看到结果，这与实物的采购显然不同。所以在购 买之前，用户只能对服务的提供者进行评估。对采购对象作出评价较难。企业采购第三方物流服务时，无 法事先了解其服务的水平和质量，只能通过第三方物流服务的提供者进行考察以评估其服务的能力。这就 要求企业在选择第三方物流是必须通过完善的评估体系对其进行考察。
3.2.1电子商务物流服务需求的表述 3.2.2电子商务物流供应商调查 3.2.3电子商务物流供应商评估与选择
任务3电子商务物流供应商管理
3.3.1物流服务合同的签订 3.3.2物流供应商合作关系的管理
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1.1 物流供应商选择的特点
物流供应商的选择，是服务采购。服务的采购过程与实物的采购是有区别的，企业在选择第 三方物流服务供应商中必须认识到这一点。第三方物流服务的采购与实物采购的不同之处主要有 以下几点：
15:00
订单、调拨 运输
14:00
订单、调拨 运输
13:00
订单、调拨 运输
订单、调拨 运输
13:00 13:00
19:00 17:00 17:00 17:00 17:00
调拨运输
15:00
19:00
调拨运输
12:00
16:00
30 40 87.9 200 47.5 9 51
《电子商务物流》
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1.2 物流供应商选择和管理的一般过程
➢3、选择第三方物流供应商
这一步是物流采购过程中关键的一步。第三方物流供应商的选择只有对可能的候选公司的信誉作非常 详细的考虑后才能作出。必须对最终的候选公司进行专业性的接触与了解。如第二步讨论的，在公司里， 有好几个相关的经理在决定第三方物流购买过程中起着至关重要的作用。在最终选择的决策中，应鼓励在 他们之间进行一定程度的协调。由于使用第三方物流供应商的战略重要性，必须保证经理们对作出的决策 有一致的解释，并了解对被选的第三方物流公司的期望。
需求表述的形式可以按照物流服务的路径，例如表3-2所示：
线
路 编
发货城市
收货 城市
号
01 北京次渠 广州
01
北京马驹 桥
广州
01 广州
北京
02 天津 02 广州
广州 天津
03 北京
厦门
03 天津
厦门
表3-2 物流需求的表述形式1
项目类型
车辆接货 时间
发货时间
每日发货 体积(方)
路由
备注
订单、调拨 运输
➢2、候选公司的确定
该步骤的一半时间用来确定第三方物流供应商的选择标准，应使候选公司的数量在可管理范围内。很 明显，物流服务使用方的物流经理参与第三方物流服务商选择的决策，其他部门的经理也需要参与其中， 包括财务、制造、信息系统、人力资源部等的经理。另外，公司总经理参与第三方物流的选择决策也是常 见的。确定选择对象的过程包括要求感兴趣的第三方物流企业提供建议书。
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2.1电子商务物流服务需求的表述
物流服务需求表述或称业务范围确定，就是电商企业完全意识到对第三方物流服务的需求，并把这些需求明确表达出来，使物流供 应商能够完全了解电商的需求。
企业与物流供应商的合作不成功的原因之一就是物流服务的业务范围表达不明确。企业在寻找第三方物流企业时，要将期望传达给 对方，就应该明确定义业务的范围，深入分析将要与第三方物流供应商合作的领域。
➢4、非标准性
用户采购有形商品时，要求的是商品的标准化和一致性，而在服务的提供方面，完全的一致性几乎是
不可能的。
第三方物流服务采购与一般实物采购的区别可以归纳成表3-1
区别 产品质量 产品可得性 产品要求 产品标准化
第三方物流服务 不确定性，事先无法得知 无法储存 理解差异性，双方对产品的要求容易出现差异 不完全一致，非标准
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1.1 物流供应商选择的特点
➢3、理解的差异性
对同一服务项目，采购方与提供方可能在其中的某些环节上或者服务完成的程度方面有不同的理解。 在物流服务的采购过程中，对服务项目理解的差异是造成第三方物流外包合作失败的重要原因之一。因此， 作为服务购买方的电子商务企业必须清楚明确地表达初期物流需求。
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1.2 物流供应商选择和管理的一般过程
➢5、实施中的持续改进 传统的购买过程从实施阶段开始就已经结束。而在第三方物流服务购
买中，双方要知道可以持续改进的类型与可以突破的改进。第三方物流供 应商应对这种类型的改进负责。同时突破性的改进也是必需的，它可以增 加公司的竞争优势。
➢4、第三方物流服务关系实施
在做出选择第三方物流供应商的决策后，需要认识到与该第三方物流公司的相互理解是非常重要的。合 作的开始阶段，运作配合难度较大，需要一定的磨合期。根据第三方物流服务关系的复杂程度，整个实施 过程可以是相对较短的，也可以延续一段时间。例如，如果需要对顾客物流系统网络进行较大的改变或重 构，则实施花费的时间较长；当第三方物流的作用较为直接与简单时，则实施过程可以较快。
实物采购 直接可见 可以储存备用 描述直接简单 标准化
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1.2 物流供应商选择和管理的一般过程
➢1、需求的表达
这一步包括物流服务使用方完全意识到对第三方物流服务的需求，并把这些需求明确表达出来。物流 服务的需求的完整明确表述对第三方物流选择决策关系重大，决策的过程比较复杂，开始时需要花较长时 间把需求理清楚并表达出来。
➢2、无法存储性
服务的另一个特征就是无法存储性。因为服务只是一种过程，用户不能存储服务以防不时之需，供应 商也不能存储服务以随时满足客户要求。这意味着供应商必须在需要的时候恰到好处地提供服务。同时， 服务的提供者必须具有足够的能力来满足用户各式各样的要求。企业在选择第三方物流时，也应该重点从 自身的物流需求方面来考察第三方物流在该方面的能力，在评价指标的权重方面有所侧重。