系统集成工作流程与规范（修订稿）[2008年10月7日]目录1简介 ............................................................................................................ 错误!未定义书签。

1.1目的 ................................................................................................ 错误!未定义书签。

1.2适用范围......................................................................................... 错误!未定义书签。

2系统集成阶段分工..................................................................................... 错误!未定义书签。

3售前支持 .................................................................................................... 错误!未定义书签。

3.1售前技术支持流程......................................................................... 错误!未定义书签。

3.2售前支持内容与分工..................................................................... 错误!未定义书签。

3.3注意事项......................................................................................... 错误!未定义书签。

4项目实施 .................................................................................................... 错误!未定义书签。

4.1项目实施流程................................................................................. 错误!未定义书签。

4.2实施工作内容与分工..................................................................... 错误!未定义书签。

4.3实施前期准备................................................................................. 错误!未定义书签。

4.3.1项目立项............................................................................. 错误!未定义书签。

4.3.2实施策划............................................................................. 错误!未定义书签。

4.3.3客户现场准备..................................................................... 错误!未定义书签。

4.3.4设备及材料准备................................................................. 错误!未定义书签。

4.3.5采购及供货问题................................................................. 错误!未定义书签。

4.4系统集成实施................................................................................. 错误!未定义书签。

4.4.1设备交付............................................................................. 错误!未定义书签。

4.4.2集成安装实施..................................................................... 错误!未定义书签。

4.4.3测试..................................................................................... 错误!未定义书签。

4.5系统验收......................................................................................... 错误!未定义书签。

4.5.1验收过程............................................................................. 错误!未定义书签。

4.5.2问题处理............................................................................. 错误!未定义书签。

4.6项目维护......................................................................................... 错误!未定义书签。

4.7变更控制......................................................................................... 错误!未定义书签。

4.8客户培训......................................................................................... 错误!未定义书签。

4.9项目总结......................................................................................... 错误!未定义书签。

4.10过程监控..................................................................................... 错误!未定义书签。

4.11质量监督..................................................................................... 错误!未定义书签。

5售后服务 .................................................................................................... 错误!未定义书签。

5.1售后服务启动................................................................................. 错误!未定义书签。

5.2售后服务内容................................................................................. 错误!未定义书签。

5.3工作流程......................................................................................... 错误!未定义书签。

5.4售后支持内容与分工..................................................................... 错误!未定义书签。

5.5客户服务受理................................................................................. 错误!未定义书签。

5.6保修服务......................................................................................... 错误!未定义书签。

5.7保修服务例外................................................................................. 错误!未定义书签。

5.8超保服务......................................................................................... 错误!未定义书签。

1简介1.1 目的系统集成流程规范是针对系统集成类项目的售前、集成实施、售后服务的规范文档，旨在提高系统集成项目运行效率及完成质量。

1.2 适用范围本文档涉及系统集成工作相关的客户服务部（简称：集成）、业务拓展部及各分子公司销售部门（以下统称销售部门）、经营服务部（简称：商务）、项目管理部。

2系统集成阶段分工3售前支持3.1 售前技术支持流程3.2售前支持内容与分工3.3 注意事项针对提高合同质量的要求，系统集成项目收入、支出合同签订时应由销售部门组织客户服务部、商务部门召开会议，统一意见，制定详细技术附件，附件应至少包含：●收入合同➢售后服务的具体内容；➢是否含现场安装服务；➢用户申报保修服务的途径；➢不属于保修服务的范围；➢胜利软件提供保修服务的起止日期；➢超过保修期后用户如何继续得到服务及收费方式。

●支出合同➢供货商的具体服务内容；➢是否含现场安装服务或技术支持服务；➢保修期的起止日期（该日期应大于等于收入合同保修期）；➢设备出现发货或质量问题对供货商的处罚方式。