项目管理流程1.售前部分
1.1.工作流程
1.2.工作内容
1)配合销售人员与用户进行现场技术交流。

在技术交流完毕后，根据交流情况，填写
《XX用户需求信息表》。

2)根据用户要求，结合与用户现场交流情况，根据用户实际环境状况，编写《XX项
目技术建议方案》。

3)根据用户需求，结合与用户现场交流情况，代替用户编写或配合用户编写《XX项
目招标文件》。

4)根据用户需求，如果用户需要公开招标，则根据招标文件编写《XX项目投标文件》，
并根据用户约定日期参加投标。

5)投标结束后，不论中标与否，均需总结投标过程中的得与失，配合销售人员填写《投
标总结表》。

2.售后部分2.1.工作流程
2.2.工作内容
1)在合同签订时，配合销售人员，多次拜访用户，最终与用户确认《XX项目设备清单》。

2)项目设备清单确认后，配合销售人员与甲方签订合同。

3)签订合同完毕后，销售人员开始备货，技术人员在设备备货阶段编写各种方案，主要是
《XX项目详细设计方案》，《XX项目实施方案》，两个方案无特殊情况下，一般要求在设备到货之前提交用户，并通过用户评审。

在编写实施方案时，对于大型项目，有可能按照各个分区编写《XX项目分区实施工艺》。

4)根据项目实施方案，制定《XX项目工程进度计划》
5)设备到货后，工程实施人员进场，根据用户要求进行实施，在实施过程中涉及到网络割
接或应用割接时，要编写《XX项目XX应用割接方案》。

在实施过程中多与用户及销售人员沟通，每天提交《XX项目工作日报》，每周提交《XX项目工程周报》，对于重大问题排查要及时向用户及销售人员汇报问题处理进度。

6)根据合同要求，项目阶段性实施完毕后，编写《XX项目初验方案》，并提交用户评审。

进行项目初验。

7)项目初验完毕后，项目进入下一阶段实施，在实施过程中多与用户及销售人员沟通，第
天提交《XX项目工作日报》，每周提交《XX项目工程周报》，对于重大问题排查要及时向用户及销售人员汇报问题处理进度。

8)项目所涉及所有内容全部实施完毕后，根据用户要求，编写《XX项目日常维护方案》
以及《XX项目应急方案》
9)项目所涉及所有内容全部实施完毕后，根据合同要求，项目进行终验，编写《XX项目
终验方案》，并提交用户评审。

10)项目终验，终验完毕后，项目进入售后维护阶段。

3.维护阶段
3.1.工作流程
3.2.工作内容
1)用户提出服务请求后，技术部安排技术人员处理请求。

2)首先电话沟通现场情况，确认是否能够通过电话支持解决故障。

3)如果能够通过电话沟通解决问题，则填写《服务记录单》，请求处理完毕。

4)如果远程协助无法定位故障原因，则技术部门指派技术工程师进行现场服务，技术人员
填写《出差申请表》。

5)工程师在现场处理问题过程中，要及时向用户及销售人员汇报问题处理进度，处理完毕
后，填写《服务记录单》，并让用户签字确认得到用户许可后方可离开。

6)工程师回到公司，填写《出差总结报告》，至此服务结束。

7)工程师凭借《出差申请表》、《出差总结报告》及《服务记录单》报销出差费用。

4.项目考核
4.1.总则
1、目的：
a、本制度的目的旨在长期、稳定、统一和规范地推行职员绩效考评工作。

b、本制度的目的是通过对职员的工作能力、工作业绩和工作态度的正确评价，进而积
极地利用调动、调配、特殊报酬以及培训开发等手段，改进职员工作绩效，提高每个职员的能力、满意度和未来的成就感，从而实现公司绩效改进。

2、适用范围:技术部。

4.2.考评目的与原则
1、目的:职员绩效考评按考评的目的进行分类实施，如表所示。

表：绩效管理的目的
目的内容
加薪
根据一定时期内的工作成果，并剔除偶然因素．判定其能否获得加薪资格
奖励
根据每个项目的工作成果，并剔除偶然因素，判定其能否获得一次性奖励资格
能力培训与开发
根据能力方面的特长、潜力、素质、经历以及特殊技能，进行专业知识培训，促进其能力的发展与发挥
2、考评者:考评者为被考评者的直接上级。

3、被考评者:被考评者是指适用于部门经理及以下的所有正式员工。

4、考评原则：
a、战略导向原则：公司根据项目的具体情况，从每个项目中按一定比例抽取一部分
费用作为对技术部的项目奖励资金。

b、公正原则：对被考核者的任何评价都应该有明确的评价标准与客观事实依据，避
免由于趋中倾向、印象偏差、亲近性、以偏概全等现象带来的误差。

c、申诉原则：被考核者认为有失公正的地方，可以要求进行必要的解释或申诉。

d、结果导向原则：坚持过程追踪与辅导，在关注绩效达成过程的基础上对绩效结果
进行评价。

1.考核依据是关键业绩考核指标KPI(Key Performance Indicator)。

2.确定KPI应以人员职责为基础，详细了解被考评者的工作内容，及完成情况。

3.选择KPI的原则：以项目管理流程为主线，根据文档及表格进行考评。

4.4.考核评分标准
KPI考核评分标准：从高到低分为10分、8分、6分、4分、2分、0分共六个
等级，每个等级的标准如下：
•出色，10分,该项工作绩效大大超越常规标准要求，通常具有下列表现：在规定的时间或提前完成任务，并且完成任务的数量、质量显著超规定的标准，获得来自客户和公司内部的高度评价。

•优秀，8分，该项目工作绩效超出常规标准要求，通常具有下列表现：严格按照规定的时间要求完成任务，在数量、质量上超出明显规定的标准，获得客户和公司的满意。

•良好，6分，该项工作绩效达到常规标准要求，通常具有下列表现：基本上达到规定的时间、数量、质量等工作标准，没有客户和公司不满意，达到公司预期目标。

•需改进，4分，该项工作绩效基本达到常规标准要求，通常具有下列表现：偶有小的疏漏，有时在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，偶尔有客户投诉，并没有给公司造成较大的不良影响。

•不良，2分，该项工作绩效显著低于正常工作标准的需求，通常具有下列表现：工作中出现较大失误，或在时间、数量、质量上与规定的工作标准相距甚远，经常突击完成任务，经常有客户和公司内部其他部门投诉发生，给公司造成较大的损失或不良影响。

•差，0分，该项工作绩效根本没有达到正常工作标准的要求，通常具有下列表现：工作中出现大的失误，或在时间、数量、质量上与规定的工作标准相距很大，由于主观原因没有完成任务，有重大客户投诉发生，给公司造成重大损失或不良影响。

考核说明：
1)1-技术能力主要考核员工基本功是否扎实，主要包括对产品的掌握，方案的编写能力，
项目实施安装调试的能力。

2)2-工作能力主要考核员工在实际项目中，团队合作的能力，与用户、公司、友商的沟通
协调能力，学习掌握新知识的能力，工作执行完成的能力。

3)3-服务规范主要考核员工工程实施规范度、服务态度、客户满意度等。

4)每个项分数累加所得为员工的考核分数。

5)对每一子项有若干工作内容时，针对每一项工作内容打分，然后求平均值，即为该子项
所得分数。

项目管理流程
4.6.考评结果的应用和处理
考评结果将直接用来计发员工的项目奖金。

个人考核成绩及相应奖金计算见表
序号考核成绩考核基数相应个人绩效奖金
1 K1 P K1*P
注：P=技术部奖金M*员工分配奖金百分比K2
K2由公司领导决定。

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