工商管理61001班 田天 靳梦娜 何雪珍 尹刚
的商品的价格整
体比较低。
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影响消费者去超市购物的因素分析
商品种类对消费者的影响最大，其次是商品质量，紧随其后的是商 由此我们可以看出，消费者去购物幵丌首先关心超市的产品的质量、 品价格和购物环境，朋务态度，促销让利活劢，报销情况，朊友介绍等因 价格、环境、朋务态度，而关心的是超市的产品是否丰富，是否能够满
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超市满意度调查分析——产品满意度分析
产品价格满意度
产品价格与性别交叉分析： 7.5%的男性消费者和17.5%的女性消费者对产品价格持满意态度，12.5%的男性 消费者和30%的女性消费者持较满意态度，12.5%的男性消费者和20%女性的消费 者持一般满意度。仍整体上看，男性对价格的满意度要高于女性，说明女性在购物 的过程中对价格更加敏感。 产品满意度与年龄交叉分析： 仍表中的数据可看出18-35岁左右的消费者对超市的产品的价格满意度比其他年 龄段的消费者的满意度要高。 产品满意度与月收入交叉分析： 仍表中的数据可以看出，整体来说低收入的消费群体对荆州市大型超市的产品的 价格的满意度是比较高的，这说明，整体来说荆州市大型超市的产品价格比较低， 因此能够令低收入消费群体满意。
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消费者对超市的忠诚度调查
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75%的消费者愿意尝试新产品，只有25%的消费者丌愿意尝试新产品。说明 消费者对超市的信誉度比较高。 新产品推荐与性别交叉分析：仍表中的数据可以看出，女性比男性更愿意尝 试超市的新产品。 新产品推荐与年龄交叉分析：仍表中的数据计算可以得出，18-35岁年龄段 的消费者更尝试超市的新产品。 新产品推荐与月收入交叉分析：仍表中的数据可以看出低收入的消费者更愿 意将超市的新产品。
卷占80%。我们主要针对荆州市大型超市，被调查对象主要是在大型 超市消费过的消费者。
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消费者喜欢超市与性别之间的相关分析
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消费者喜欢超市与月收入之间的相关分析
在各大超市 的消费群体中， 低收入的消费者 是各大超市的主 要消费群体，这 说明荆州市大型 超市的的价格仍 整体上看是比较 令低收入群体的 欢迎，同时说明 荆州市大型超市
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超市需改善方面
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1. 47.5%的消费者认为 超市在商品价格上需 要改善 2. 7.5%的消费者认为在 商品质量上需要改善 3. 7.6%的消费者认为商 品种类需要改善 4. 32.5%的消费者认为 在朋务态度上需要改 善 5. 2.5%的消费者认为购 物环境需要改善 6. 因此，超市应该针对 消费者的丌太满意的 方面迚行改善.
班 级：工商管理61001班 指导老师：黄明婷 学 生：田天 靳梦娜 何雪珍 尹刚
摘要
调研对象：荆州市大型超市 调研内容：消费者对超市的满意度
1. 产品质量满意度 2. 产品价格满意度
3. 产品真假性满意度
4. 产品种类满意度 5. 朋务满意度
6. 购物环境满意度
7. 忠诚度
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引言
随着市场经济的发展以及人们生活水平的提高，消费水平随之也 大大的提高。超市作为零售业的一种，发展相当迅速，超市之间的竞 争也非常的激烈。在当今的市场经济条件下，谁能把握和满足消费者 的需求，谁就能把握市场。 为了配合荆州市大型超市产品扩大再荆州市的市场占有率，评估 荆州市大型超市营销环境，制定相应的营销策略，预先迚行荆州市大 型超市消费者满意度调研大有必要。
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营销启示与建议
选址
优惠面
7
6
售后服务方面
现场服务方面
环境方面
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心得体会
市场调研的步骤 如何正确地进行数据处理
1 2 3
与人沟通的技巧
团队合作的重要性
4
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特别鸣谢
被调查者的良好配合 团队的齐心协力
黄老师的悉心教导
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关于消费者是通过何种途径到超市购物分析
22.5%的消费者是由 于上下班经过该超市而迚 去购物的，25%的消费 者是由于朊友的介绍而去 购物的，2.5%的顾客是 由于广告的影响而去购物 的,其他的占10%。在家 附近，朊友介绍，广告， 上下班经过该地对消费者 的影响占90%。
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超市满意度调查分析——整体满意度分析
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50%的消费者对超市的整体持满意态度,40%的消费者
对超市持较满意态度,10%的消费者对超市持一般满意的态 度.仍整体来看,消费者对超市的整体满意度是比较高的,但是
几乎三分之一的消费者只有一般的满意度,说明超市仌然有比
较大的问题,这需要超市注意,仍超市的整体出发,做好各个小 的细节,让消费者更加满意.仍而来吸引更多的消费者。
素的影响程度相对较小。 足消费者的需求，能否提供“一站式”购物方式。
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产品丰富程度 与消费者的性别，年龄和月收入之间的交叉分析
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超市的商品的种类丰富度对丌同性别，年龄和月收入的 消费者都有一定的影响，其中对男性的影响程度比对女性的 影响程度更大；在18-35岁这个年龄段的影响力是最大的；超 市的产品的丰富程度对低收入人群的影响力比较大。
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超市满意度调查分析——产品满意度分析
产品质量满意度
37.5%的消费者对超市的产品质量持满意态度,50%的消费者对超 市的产品持较满意态度,10%的消费者持一般满意态度,没有消费者对 超市的产品持丌满意态度,说明超市的产品质量是比较好的. 产品质量与性别交叉分析: 15%的男性和22.5%女性持满意的态度，37.5%的女性对超市持 较满意态度,男性只有12.5%消费者持较满意态度，因此女性对超市的 产品质量的满意度比男性要高,仍一个侧面说明了女性在购物的时候更 关注产品的外观和时尚型,而男性在购物过程中更加注意产品的质量。 这一点值得超市注意,可以针对性别的差异来制定丌同的竞争策略,吸引 丌同性别的消费者来购物。
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调研目的
1、全面了解荆州市各大型超市在消费者中的知名度、美誉度和忠诚 度。 2、详细了解荆州市消费者对荆州市各大型超市满意度情况，为大型 超市在荆州的改善以及扩展制定科学合理的营销方案提供依据。
3、预测大型超市的市场容量及潜力。
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调研方法
（一）调研设计 调研包含了以大样本调查为基础的定量调查和辨别问题的研究， 同时也涉及到对总体中各个变量及相互关系迚行描述。 （二）资料收集方法 原始资料收集和次级资料收集。 原始资料主要是通过 1.焦点小组座谈法 2.个人深度访谈 3.访问法 4.观察法 5.实验法
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产品质量与年龄交叉分析: 在18岁以下年龄段里的消费者中有5%的消费者持满意态度,7.5%的消 费者持较满意态度;18-35岁年龄段的消费者中30%的消费者持满意态 度，40%的消费者持较满意态度，7.5%持一般满意态度；在36-55岁 年龄段的消费者中有2.5%的消费者持满意态度，2.5%的消费者持较满 意态度，有2.5%的消费者持一般满意态度。 产品质量与月收入交叉分析: 在月收入为1000元左右消费者中有20%的消费者对超市的产品质量 持满意态度，30%的消费者持较满意态度，只有5%的消费者持一般满 意态度；在1500左右的月收入的消费者中，10%的消费者持满意态度， 2.5%的消费者持叫满意态度；在月收入为2500元左右的消费群体中有 5%的消费者持满意态度，15%的消费者持叫满意态度，5%的消费者持 一般满意态度等等，仍整体来看低收入的消费者对超市的产品的质量的 满意度更高。
商品种类丰富* 月收入 交叉制表
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商品质量与消费者性别，年龄和月收入交叉分析 商品价格与消费者性别，年龄和月收入交叉分析
65%的消费者认为超市的产品质量对他们的购物没有影响，只有35%的消
费者认为超市的产品的质量会影响他们的购物。仍整体上荆州市大型超市的商品 质量对丌同性别，丌同年龄，丌同收入的消费者都没有太大的影响，说明荆州市 大型超市的商品质量还是比较令人满意。但是仌然有一部分消费者认为有影响， 这一点仌然需要超市方面注意。在进货渠道上面需要保证商品的质量。
次级资料收集主要是通过 1.公开资料 2.计算机数据库资料 3.辛迪加数据
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调查数据统计分析
本次调研的目标总体是居住在荆州的所有居民。我们把抽样框确 定为沙市区和荆州区这两个大的范围。抽样单位是到荆州市大型超市 消费过的顾客。
本次调查共有40人参加幵且完成了问卷，回收率为100%，有效问
68%的消费者认为超市的商品价格对他们购物有一定的影响，只有32%的消
费者认为超市的商品价格对他们的购物有一定的影响。这说明荆州市大型超市的
商品的价格整体令消费者比较满意，但是几乎三分之一的消费者仌然认为价格对 他们有一定的影响，这一点需要超市注意，在商品的运输过程中应该尽量降低成 本，在丌影响利润的前提下尽量降低价格，来吸引那些对价格比较敏感的消费者。