接线员岗位职责文件排版存档编号：[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]
接线员岗位职责
1、上岗前保持精神饱满、端庄大方、声音甜美。

2、准备好日常营业用品，检查电话、对讲机是否有故障，整理营业台的摆设
和卫生。

3、接受客人的预定和营业人员的代订，详细、礼貌地询问客人称呼、人数、
电话、时间和其它具体要求，为客人安排满意、适当的房间或台位，并在《房态表》上做好记录。

4、预定已满时，礼貌地向客人阐明，并请客人留下联系电话，以便有退房时
重新联系。

5、在订房时间和营业时间中，合理地为有需要的客人换房、加房、并房等，
做到细心谨慎，避免出现订房中出现的错误现象。

6、客人迟迟未到，应礼貌、婉转地用电话催促客人，确定客人的到达时间。

如再次推延，在房间需求量不够的情况下，请求客人尽快到达或取消预
定。

7、有预定婚宴、寿宴等宴会的客人，应主动询问客人电话，通知营业经理接
洽。

8、当客人到店预定，要求看房时，应暂时放下手头的工作，将客人带到需要
的房间参观，并耐心地介绍消费标准、房间功能、餐台人数等。

9、当营业过程中《房态表》如有更改，如换房、加房等，应及用对讲机通知
咨客，保证每名咨客均有回应。

与咨客形成良好的沟通，已到、已走、复房、转房等信息及时、到位。

10、收市时做好记录，检查订房表是否有误，向财务部呈交当天的报表，以便核
对经手人的业绩提成。