内部调查评价得分
三、顾客满意度评价报告总结
序号
项目
比率
实际得分
备注
1
顾客满意外部调查评价
50%
47
2
顾客满意内部调查评价
50%
45
合计
100%
92
目标值90分，目标达成
由于企业今年升版了IATF16949质量体系，通过顾客导向过程加强了内部的质量管理，
从而产品的质量有了很大程度的提高，针对顾客加强了现场的服务和处理质量问题的及时性，服务方面得到了顾客的认同和满意。在降低成本、优化流程等方面企业内部也做出了努力，工作的重心都是围绕顾客的满意度。在采用评价体系及量化指标后，公司摒弃了传统调研方法中的主观因素，更客观的体现了顾客满意度，确保及时监控质量体系运作，改进产品质量，满足顾客的需要。因此，公司2018年度顾客满意度评价得分达到2018年度质量目标要求。
我们将继续严格按照质量管理体系做好工作，为顾客服务好！
二.顾客满意内部调查评价报告(50%)
准时交付情况：2018年度产品准时交付率为100%。退货情况：2018年度没有发生顾客退货的事件。超额运费：2018年度发生的超额运费为0。
顾客通知：2018年共发出2个与质量或交付问题有关的顾客通知。退货不良PPM：2018年度退货不良42PPM。
序号
项目Βιβλιοθήκη 分值实际得分备注1
准时交付率
20
20
目标100%，每低2%扣5分
2
顾客退货
20
20
每退货1次扣5分
3
超额运费
20
20
不超过总运费的5%，每增加1%元扣2分
4
顾客通知
20
10
每发出一个顾客通知扣5分
5
退货不良PPM
20
20
目标100PPM，每增加50PPM扣5分
合计
100
90
评价得分：100*50%=50
编制：审核：
客户满意度调查分析报告
一.顾客满意外部调查评价报告(50%)
调查时间：2018年6月
调查范围及对象：现有合作之汽车客户
产品质量
满意度平均值：
28
产品价格
满意度平均值：
19
投诉与售后配合度
满意度平均值：
20
交期达成状况
满意度平均值：
20
统计
满意度总分数值:
97
调查结果分析：
本次调查了自公司体系运行至今的合作顾客，据顾客回馈反应，顾客对我公司的满意度较高，值得表扬，应将这良好态势继续发展下去。