身体 动作
规范管理、恪守诚信、追求卓越、务实创新
沟通形式----沟通途径
8/2/2020
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沟通方式选择-----以事情的紧急程度和需求效果而定
沟通方式 沟通形式 沟通性质
沟通目的
面对面 电话 E-mail
联络文 报告书
会议
一对一 一对一 一对N 跨部门 一对一 一对多
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沟通三要、三不要
赞美与鼓励的话要说 感激与幽默的话要说 与人格有关的话要说
没有准备的话不要说
如何与上没级有依主据与管数沟据的通话不要说
情绪欠佳的时候不要说
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口1头.心沟存通主要管点比较好沟通 2.以同理心领会主管意图 3.应了解主管的领导风格 4.主动回报，凭数据报告工作 5.不要解释太多 7.提前做充分准备
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沟通的过程
原来是这样!
信息传送者
编码
通道
反馈
解碼 接受者
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沟通的主要障碍（传递方）
用词错误，辞不达意 咬文嚼字，过于啰嗦 不善言辞，口齿不清
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小组会
发行量大的出
讲话
版物
电影
发行量小的出
电视/录像
版物
电话(一对一/联网
传真
)
广告
无线电
计算机
录像会议
报表
电子邮件
幻灯片 电影 电视/录像 投影 照片\图表\曲线图\画片等 与书面模式相关的媒介定量数据
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口头沟通要点
1.先过滤 2.一次一个 3.长话短说 4.要确认
想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。
沟通的主要障碍（接收方）
先入为主（第一印象） 听不清楚 选择性地倾听 没有注意言外之意
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倾听
是成功的右手，说服是成功的左手。
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沟通三要点
倾听让别对方人听说得话进去的目的
(1)时机合适吗? (2)场所合适吗? (3)气氛合适吗?
让对方听的合理 (1)先说对方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求
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沟通案例分析
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你好 好的 好吗 请 谢谢 对不起
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沟通六道
谈吐是一种生 活精神;
言语不在流利 而在得体.
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工作中常遇到的问题解答
1.您在工作上遇到一件棘手的事情，您已经用了 所有的办法都不能解决，但是时间又很急迫，这 时您会怎么办？ 2.您的主管对您有成见您会怎么办？ 3.当您的上司的上司安排的工作与您的上司安排的 工作在时间上有冲突时，您怎么办？
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感谢聆听！
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写 书写
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形象沟通
肢体语言 乐观的神态 服装等
好形象也是一个优势条件，足以 使能力强的人如虎添翼
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三个因素影响沟通的有效性
7% 38 % 55 %
用字遣词 声音、语调 表情动作
评书演员最为典型
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任何人 任何人 任何人 部门间 下对上 部门间
告知、上报、传达 告知、上报、传达 告知某件事的状况 需要某部门配合某事情 汇报某件工作的执行状况 对某一主题进行说明或讨论
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语言沟通模式
口头
书 面 口头沟通多说些正图面片赞美别人的口头禅
模式
信
一对一(面对面) 用户电报
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使思想一致、产生共识 减少摩擦争执与意见分歧 增进人员彼此了解、改善人际关系 减少互相猜忌、增强团队凝聚力
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人类最伟大的成就来自沟通 最大的失败，来自不愿意沟通
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沟通的重要原则
准确性原则--------表达的意思要准确 完整性原则--------表达的内容要全面完整 及时性原则--------沟通要及时、迅速、快捷 策略性原则--------要注意表达态度、技巧和效果
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沟通的意义
沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为 （指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、 要求等等表达给对方。
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人际沟通方式
沟通
语言
非语言
口头
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书面
声音 语气
肢体 语言
让对方听的乐意
(1)怎样说对方才喜欢听
(2)如何使对方情绪放松
(3)哪部分比较容易接受
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有效沟通的八大原则
1. 三思后言 2. 失言时立刻道歉 3. 和别人沟通，不要和别人比赛 4. 挑对说话的时机 5. 对事不对人 6. 了解别人的感觉 7. 聆听他人的回馈 8. 组织沟通和人际沟通
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口头沟通多说些正面赞美别人的口头禅
哇！你好厉害哦！ 哇！太棒了！ 哇！你真是不简单！ 哇！你真行！
PS：避免说些负面刺伤别人 的口头禅！
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沟通的四种基本型态
听 倾听
说 说话
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读 阅读
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开心一下，沟通游戏
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课堂公约
积极参与，为本次学习第一要诀
永远对自己的行为负责
禁止在室内随意走动
手机需关闭振动
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目录
一.沟通的基础知识 二.沟通的重要性沟 三.沟通重要原则 四.如何与上级主管沟通 五.沟通案例分析解答