二次装修过程应遵守物业管理处制订的《二次装修施工管 理规定》
大规模装修施工方由物业 管理处选定
电力设备 电视监控系统 消防设备
2、专人负责对工程实行严格的监督并对装修现场进行监督 管理 • 物业管理中心应派专人在现场进行管理
对施工人员的管理
管理的内容主要包括3方面 ：
对于装修的工程监控主
对于破损的处理
这些管理服务都应做好详细记录,作为竣工验收时的证据或参考
商铺服务管理关键点
• • • • • • • 安防服务管理 消防服务管理 保洁服务管理 绿化服务管理 商铺经营服务管理 商铺广告管理 商铺保险管理
安防服务管理
治安服务管理
防盗 突发事件 监控中心管理 车辆管理 停车场管理
《应急事件处理规程》
• 4、不得在责任区路面从事清洗、加工等影响环境 卫生的活动，不得将垃圾扫入道路、下水道或绿 地内。
• （二）立面整洁 1、建筑物、构筑物的外立面应当保持完好、整洁， 无乱张贴、乱涂写、乱刻画、乱悬挂，炉口、油 烟等排污口不得朝向街面；
• 3、沿街招牌和夜景灯光应当按照规定批准后设置， 并保持规范整洁。
内外联系
商铺装修服务管理
• 装修管理职能
审核装修申请、签订“装修管理协议”、现场监督管理
装修管理应做好以下几个方面 ： 1、建立周全、详细、便于操作的管理制度; 2、专人负责对工程实行严格的监督并对装修现场进行监 督管理;
1、建立周全、详细、便于操作的管理制度 装修设计图、装修协议,竣工验收
违规后如何处理？
路面垃圾
乱停车现象
商铺门前三包责任书示范
• • • 为加强小区环境卫生管理，创造整洁、优美、文明的生活和工作环境，进一步完 善和落实“门前三包责任制”，特制定本责任书： 门前三包责任范围：横向为沿街房屋，建筑物总长，纵向为建筑物(包括围墙)墙基 至道路的路沿石，无路沿石，以道路边沿为界。 一、包卫生：对本责任区进行清扫，做到每天门前无垃圾、污物堆放，地面要全天 干净整洁，即无烟头，无果皮，无纸屑，塑料袋，无污水。临街商店产生的垃圾要及 时清理并倒入指定垃圾箱内，不得将垃圾堆放（扫入）道路旁。门前垃圾清理的时间 为：上午______--_______，下午______--_______。 二、包绿化：负责门前卫生责任区内的树木、绿篱、花坛、草坪和绿化设施的卫生 维护等，制止攀折树木、依树搭棚拉线、践踏草坪、损坏树木和绿化设施及擅自占用 绿地等行为。 三、包秩序：维护门前或周围的环境；制止乱堆乱放、摆设摊点、乱停车辆、乱搭 乱建、乱贴乱挂广告标语，制止和及时清“牛皮”等非法广告及其他违法行为。临街 商店不倚门设摊，占道经营，不乱吊挂商品、乱竖乱挂牌匾。 四、公共秩序维护部将对门前卫生“三包”进行检查，对责任人不履行门前卫生 “三包”义务的，将上报于相关部门，由公共秩序维护部配合进行清理。 此责任书一式二份，责任人和公共维护秩序部单位各持一份，一经签订即日生效。 租户签名： 商铺名称： 联系方式： XX物业管理中心 日期
•
（三）门前有序 1、自行车、电动车、摩托车应当在划定的停放点 分类有序排放，不准随意占道停放；
• 2、不得占用道路从事摆摊设点、乱堆乱放、设置 告示牌、宣传促销、散发广告等生产经营活动；
各个管理中心商铺违规照
天啊 垃圾！
随处的垃圾
店面自做宣传广告随意张贴
看我贴贴贴！
商铺门前晾晒衣服
商铺旁边私自搭建小店
什么是商铺物业管理
小区商铺物业管理则是对小区附属商业设施实行有偿化 物业服务与管理的一项职能。
物业商铺管理服务目标
• 投资 租赁 卫生 安全 秩序 宣传 竞争力
商铺物业管理理念
• 商铺区别于其他房地产的核心特点：“统一管理, 分散经营”
商铺的统一管理的理念
统一招商管理 统一服务监督
品牌 审核管理
期待您的满意—我会做得更好
物业商铺管理
2012.07
本课程将要达成目的
• • • • • • 什么是物业商铺管理 商铺管理在物业管理中的地位 商铺服务管理内容 商铺管理关键控制点 商铺服务与管理 商铺管理的收入增长点
什么是பைடு நூலகம்铺
商铺是指从事具体商业行为的物业。是专门用于商业经 营活动的房地产，是经营者对消费者提供商品交易、服务及 感受体验的场所。
• • • • • • • • •
The End 谢谢
租金计算
根据面积
最低租金
商铺广告管理
广告牌、条幅、悬挂物、灯饰等凡属商户铺内的,由商户提出设计要求或 制作,必须由物业管理公司统一安装在合理位置。
做好商铺物管的若干建议
• 制定管理章程，监督执行，以规范每个经营者的 经营行为，协调各经营者之间的关系。 。 • 协调开展公共商业楼宇整体性的促销活动，带旺 人气，吸引顾客，增强商铺总体的形象及影响力。 • 开展一些经营者之间的互帮互助工作和建立公共 沟通平台，并协调管理者与经营者之间的关系。 • 商铺物业管理方应成为经营者与公共商业楼宇管 理者之间对话的桥梁和中介。 • 与工商、卫生等职能管理部门配合，严格执行相 关法律法规，严厉打击商业违法，维护公共商业 楼宇的形象。
目录
• 1、门前三包
“三包”内容
• （一）环境卫生 1、负责责任区内环境整洁，清扫地面，清 除痰迹、污物、废弃物，制止随地吐痰、 乱扔乱倒废弃物的行为； •
• 2、实行垃圾袋装，并按照规定时间和指定地点投 放袋装垃圾，垃圾收集容器应当放置在门内；
• 3、维护门前果皮箱等公共卫生设施的洁净、完好， 不得擅自拆除、占用或移位；
统一营销 统一物管
建筑、设备 保养、维修
共同利益、费用
租约管理 指导 协调 服务 监督
商铺物业管理特点
顾客流量大 服务要求高
置业人/使用人
顾客
管理点分散
营业时间性强
商业商铺时间
车辆管理难度大
车辆管理好坏直接影响着商场物业管理水平的整体体现
物业商铺时间
商铺业户服务管理
接待与联系 一是商户服务 纠纷、投诉接待 商户服务的工作职能 报修接待 二是商部管理 走访回访 记录
消防服务管理
火灾应急处理方案 定期检查 通道畅通、标记清晰
保洁服务管理
外部环境 内部环境 停车场、广场、外墙、建筑体
绿化服务管理
商铺绿地管理 草坪要经常除杂草:定期轧剪,每季度施肥一次,施后浇水或雨后施撒
商铺室内绿化管理
检查督导！
商铺经营服务管理
租赁管理
商品经营的范围及类别 承租户的经营特色 近商铺楼宇的空置率 商铺所处的位置