客房服务员工作职责客房服务员工作职责（一）：客房服务员工作职责一、班前预备1、按规定着装，佩带好劳动牌，整理好仪容仪表，提早十分钟到岗，预备;2、卖真参加班前会，做到对卖天劳动心中无数;3、备好劳动车，车上放天天预备更换的棉织品和耗费品，劳动车正在劳动时一概挡正在所打扫房间的门口，车上物品放划一，拿取方便，不脏稳定，维持车帘和抹布袋洁净无破损。
二、上岗后的劳动1、天天凭据来宾起居状况对本人所认真区域及时进行清算;2、卫生劳动要残酷按作规程进行，卫生东西要注重保养，不得混用;3、卖真施行茶具、洁具消毒制度，消毒后的茶、洁具要加套、加封条，防御再次净化;4、清算房间严禁摆弄来宾物品，务必挪动时，要恢双原状，清算后要注重锁好门窗，确保来宾财务安定;5、客房打扫的一般顺序为：客人口头提出打扫的房间，门上悬挂“请即打扫”牌子的房间，重点客人的房间，普通住客的房间，走客房，空房;6、清算房间要凭据作步骤进行、具体做法是：(1)敲门：把劳动车推到所要打扫房间门口，站立的姿势要端正，用中指轻敲房门三下，报名本人的身份“办事员”，敲门的力度要适中，不克太轻也不克太重，轻了客人听不见，重了让人感慨不礼貌。
三四秒如房内没有回应，再轻敲三下，用钥匙把门打开，打开之后，将房门推开三分之一，再敲三下门(如发觉客人正在睡觉，就不消敲门通报，也不克进房，而是将房门静静关上，如发觉已惊扰即致歉，退出房间，关好房门;如客人正在房，要卖即礼貌的询问能否能够进行劳动带给所需办事)。
(2)拉：打扫房间时，务必先拉开窗帘，打开窗户，拉窗帘时要检查窗帘能否有脱钩或被掩护的景象，如房间有异味，可喷洒空气清新剂。
(3)倒：倒烟缸和垃圾桶。
倒烟缸时要注重烟缸内的烟头能否有熄灭，以便消弭隐患，注重不要把烟头倒进马桶里，另注重住客房报纸或其它纸上客人写字不克仍。
(4)撤：撤出用过的脏杯子，及时更换或洗擦，假如走客房间里有餐具，报告餐饮部。
撤床单、被罩、枕套放进布草袋里，并拿洁净的放回房间，如有掩护布草及时送回库房。
撤床时应注重以下几点：〈1〉如发觉床单等床上用品被客人弄脏、洗不?失，要礼貌提示客人，凭据规定进行索赔;〈2〉正在撒床时要注重瞧能否裹有客人的衣物，正在撒枕头时注重下边有无客人遗留的腕表、耳环、戒指等小物品;〈3〉撒下的床单等物品禁尽仍正在地上。
(5)做床：要一客一消毒一更换然后凭据做床步骤进行。
具体步骤如下：〈1〉首先要将床拉出，距床头板40厘米左右，这样便于作，并检查床能否掩护;〈2〉检查防滑垫上有发和污迹及时更换并整理好，防滑垫四角拉平，把皮筋正在床垫下套好;〈3〉展床单环节有甩单﹑定位;〈4〉展床时注重床单平整，被子与枕头摆放一致。
(6)擦尘;擦尘应预备两块抹布，一干一湿，干的用来擦电器，湿的用来擦家具，另外预备两个损废洁净枕袋擦镜子。
擦尘要凭据房间的顺时针偏向或逆时针偏向进行，顺序是从上到下从里到外，顺次擦洁净，做到不漏项，行动轻巧，擦一件家具设备就检查一项。
其顺序是：〈1〉先从门、门框擦起，擦门时该卖把门牌、门框、门面、门锁擦洁净，并检查门锁能否有异常景象，并且里外都要擦，以防日久积尘，可维持门的全体洁净;〈2〉踢脚板：擦尘擦到什么部位，就要顺手把踢脚板一块擦过;〈3〉衣柜：衣柜上端设一横杠，摆放有两个衣架;〈4〉柜子下层有两套被子，如住房客人衣物相比多，可清算外貌卫生，但必须要留意精细，不要把客人的衣物弄脏弄乱;如有客人晾湿的衣物，及时拿回卫生间，如走客房，要把衣架杆、衣柜、上下几层衣架都要擦洁净，并要检查衣架能否完整，有无掩护;〈5〉电源控制闸板也要用干布擦洁净，并检查插线板能否有松动或异常景象;〈6〉行李架和写字台电看柜前端对齐，间距一致。
如住客房上面放有行李，准绳上是不要挪动客人行李，而是把外貌浮土擦走即可。
假如走客房，则要把行李架稍拉出一点，要把行李架的四面都擦洁净;〈7〉写字台：住客房写字台，台上放有客人的文件、图纸之类，擦时不要挪动，把相近的尘擦洁净即可，如放有客人物品，要把它静静拿起，擦完尘后再放回原位，注重尽不答应办事员恣意翻阅客人物品，假如是走客房，那就要把写字台由里到外彻底擦洁净，包括抽屉里面，不管走客房还是住客房，正在擦尘时，检查补充的物品能否短缺。
〈8〉方凳：方凳置于写字台内侧，以抽屉中线、摆放对称，擦方凳要把方凳相近擦洁净，注重方凳有无松动景象。
〈9〉电看机：擦电看机要用干抹布擦，如有客人要向客人说“抱歉”，关?失电源，然后再擦，如有客人说“不消”，那一切以客人为主，如是走客房，则要把电看前后，个性是爱聚尘的地方及电看转动板都擦不洁净，远控器放正在电看机两头显眼处;客房服务员工作职责（二）：酒店客房服务员工作职责1、服从领导、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。
2、领取楼层万能钥匙，清扫客房，填写服务员工作报告中的各项资料。
3、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。
严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁)，对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。
及时补充客人所需的各类物品。
正确使用清洁设备和用具，持续工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁。
4、及时清理客房内的餐具，放置在本楼层的工作间内，并通知餐饮部收回。
5、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客状况，做好巡查记录。
6、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生，持续楼层整洁;7、检查房间内小酒吧饮品的消耗状况，准确清点、开帐并及时补充。
如发现客人遗留物，立即报告领班并交服务中心。
8、客人离店后，及时查看房间设备物品是否齐全和有无损坏，发现问题及时向领班和前台报告。
9、做好设施的使用和日常保养。
正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气状况做好照明、空调等设备的开关和调节。
10、做好交接班工作。
交清钥匙，交清房态，交清交班记录。
11、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及推荐及时反馈给客房经理。
12、爱惜酒店财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。
努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。
客房服务员工作职责（三）：客房服务员的工作日程早班7：50—8：05班前例会，检查仪容，仪表及员工精神状态，总结前一天整改重点。
布置单班的工作资料。
8：05—8：30两班交接，按交接班程序交接，交接资料，查房态，房间，及公共房间物品，设备设施及宾客投诉，卫生，工程，安全问题。
整改事项。
8：30—8：50检查设备设施，上报工程问题。
8：50—10：30清理本区域房间和公共区域的卫生。
10：30—11：30倒班用餐，每班30分钟，注意用餐的纪律，杜绝浪费现象。
11：30—13：30清理本区域房间和公共区域的卫生。
13：30—15：50站位，迎接宾客，微笑，使用统一服务用语。
15：50—16：05填写交接班本，准备交接。
16：05—16：30两班交接，按交接班要求交接。
16：30—16：40开班后例会，点名，总结当班工作状况，群众有序离开营业区。
中班15：50—16：05班前例会，检查仪容，仪表及员工精神状态，总结前一天整改重点。
布置单班的工作资料。
16：05—16：30两班交接，按交接班程序交接，交接资料，查房态，房间，及公共房间物品，设备设施及宾客投诉，卫生，工程，安全问题。
整改事项。
16：30—16：35检查设备设施，上报工程问题。
16：35—17：35倒班用餐，每班30分钟，注意用餐的纪律，杜绝浪费现象。
17：35—19：00清理本区域房间和公共区域的卫生。
19：00—23：50站位，迎接宾客，微笑，使用统一服务用语。
23：50—00：05填写交接班本，准备交接。
00：05—00：20两班交接，按交接班要求交接。
02：00—00：30开班后例会，点名，总结当班工作状况，群众有序离开营业区。
晚班23：50—00：05班前例会，检查仪容，仪表及员工精神状态，总结前一天整改重点。
布置单班的工作资料。
00：05—00：20两班交接，按交接班程序交接，交接资料，查房态，房间，及公共房间物品，设备设施及宾客投诉，卫生，工程，安全问题。
整改事项。
00：20—04：00站位，迎接宾客，微笑，使用统一服务用语。
勤查房态，各休息厅，务必认真登记。
04：00—04：20清理本区域房间和公共区域的卫生。
04：20—06：00站位服务，勤查房态，在本区域勤巡视，持续良好的精神状态。
06：00—07：00倒班用餐，每班30分钟，注意用餐纪律，杜绝浪费现象。
07：50—08：05站位服务，清理退房卫生。
08：05—08：30两班交接，按交接班要求交接。
08：30—08：40开班后例会，点名，总结当班工作状况，群众有序离开营业区。
客房卫生检查标准为了加强客房部产品质量，为宾馆带给一个舒适安静的休息环境，我们将建立四级检查制度。
其中：服务员自检自查，领班全面检查，主管层层抽查，经理重点抽查。
有效控制客房卫生标准与检查标准的质量。
一．卫生标准1．眼，看到的地方无杂物，手触摸的地方无灰尘。
2．无四害，无杂物，无异味，无积尘，无蜘蛛网，无污渍，无卫生死角二．房间内卫生质量标准1．持续空气清新，定期开窗通风2．地毯，地面无杂物，无污迹3．天棚，排风口，通风口，空调口无灰尘。
无蜘蛛网。
4．墙壁纸持续干净，无破损，无开粘，无污迹，无污渍客房服务员工作职责（四）：客房服务员工作职责1.负责清洁房间及所属楼层公共区卫生至达标为止。
2.负责带给开床服务。
3.带给住客一般的服务，如擦皮鞋，交收洗衣，补充酒水等。
4.报告及补充房间内小型酒吧之消耗量。
5.报告一切有关住客之特殊行为或患病状况。
6.填写服务员报告表。
7.报告房间维修事宜给主管/领班。
8.查报退房。
9.报告主管/领班有关住客的遗留物品。
10.报告房间之损坏或物品的丢失。
11.点存楼层布草。
12.处理房间内的饮食餐具及餐车等。
13.回答住客的疑问及推广饭店的设施。