12、将顾客拖鞋放置在美容床下
13、调配产品进入有条不紊的服务流程
尊重顾客，培养责任感，注意服务细节
12：00
轮班用餐
14、避免与顾客所预约的时间冲突；
15、在工作场所禁止进餐、吃点心；
16、整理用餐后的口腔卫生及仪容
学习利用时间
吸收知识
12：30
∫
18：00
营业中空当时间运用
17、传单的发放，回Call顾客；
18、学习产品及美容专业知识；
19、手法练习；
20、销售诉求练习。
学习安排工作先后顺序及利用时间
18：00
轮班用餐
同午餐
缓解工作疲劳
18：30
∫
21：30
下班前
21、生环境整理，垃圾处理；
22、仪器归位，拔除或关闭仪器电源；
23、参与晚会；
24、关灯、关空调；
25、同事互道“辛苦了，明天见”
1、美容师日常行为规范：
5
主 管 书 面 评 价
签 名 确 认
总经理
人力资源部
考核人
被考核人
填写说明：1、本表总分100分，当该考核月度没有专项工作者，将专项工作分按比例摊入日常工作考核分。
2、日常工作考核指标以《职务说明书》为依据；专项工作考核以考核月度内主管布置的临时性重要工作为考核对象，主管对被考核人对各专项工作的完成情况进行评价并打分。
3、为保证考核的公正性，主管须以《任务书》的形式向其下属布置专项工作，在进行考核时必须以《任务书》的原始记载为原始依据。
4、本考核表完成后必须取得被考核人、考核人的签名确认方为有效。
美 容 院 人 员 绩 效 考 核 表
考核月度： 考核得分：
姓名
岗位
美容顾问
部门
□是□否
7、我是否处事谦虚，不争功诿过？
□是□否
8、我是否有责任感，愿承担职责？
□是□否
9、我是否有创造性，不墨守成规？
□是□否
10、我是否和蔼可亲，易于亲近？
□是□否
11、我则否敏捷有效率？
□是□否
12、工作繁忙时，我是否坚毅忍耐，经得起考验
□是□否
13、我是否自信？
□是□否
14、我是否具有上进心，用行动不断充实相关知
美容院店务经营管理
（1）员工管理
1、员工管理策略
1加强与员工沟通的机会：
A、要了解员工的心理需求，可以藉由平时的闲谈传达经营者的理念，做双
向沟通，培养彼此的默契，拉近经营者与员工的距离；
B、工作保持愉快的心情；
C、帮员工创造成就感：让新进的员工看到自己的进步，技术考核，业绩进
步能满足员工的工作成就感，只是只有薪资而已；
i.六种力量：亲和力、积级力、适应力、执行力、持续力、学习力；
ii.优秀美容师必备的14个条件（附表）
项 目
自我评价
自我建议
1、我是否具备专业的知识与技能？
□是□否
2、我是否具备做事的干劲？
□是□否
3、我是否有充沛的体力？
□是□否
4、我是否具备参与的热忱？
□是□否
5、我是否有明朗的个性？
□是□否
6、我是否做事勤勉，不懒散怠惰？
2、有教养的谈吐，保守秘密（私人秘密）；
3、个人肌肤保养要求正确专业；
4、保持正确的站姿、坐姿，行走自然大方；
5、用心了解美容新产品的用途和效用，用心学习美容新技术，丰富自己的知识；
6、积极上进，对上司、同事、顾客为人随和、谦虚、热情有礼。
三）、美容师的技术资格：
1、要有一对温柔、灵活的手（力度要适中）；
备 注
销售计划制定与落实
10
费用控制合理性评价
5
促销计划制定与落实
10
客户信息收集整理情况
10
客户投诉情况
5
美容院团队管理
10
管理制度的制定与执行
10
合 计
60
专 项 工 作 考 核（10分）
工 作 内 容
完 成 情 况 评 价
总分
得分
10日前完成绩效考核工作
10
合 计
10
加分
对公司管理提出合理化建议、能收集反馈市场信息或为公司引进优秀人才者加1-5分
一）、美容师职业道德
1、对待所有的顾客要友善、大方，做到笑脸相迎；
2、对待顾客要公平、尊重、诚实，避免讲粗言俚语；
3、言而有信，负责尽职；
4、主动解答客人提出的问题，避免谈起容易引起争论的话题；
5、任何时候要保持最专业水平。
二）、美容师的基本要求与形象：
1、整洁的仪容，做到服装、化妆、发型三者协调；
3、检察热水器温度及仪器；
4、提前准备顾客资料与会服；
5、保持愉快的心情迎接顾客。
训练自我的亲和力
顾客接待
6、灿烂的笑容，开朗的语调表示欢迎问候；
7、准备美容花茶
训练自已应对进退
更衣室
8、引导顾客更衣，换鞋并锁保险柜；
9、备好美容床，调整美容区空调温度
10、更衣室门外。
服从秩序，耐性的学习
美容区
11、帮顾客盖被单；D来自为员工做好生涯规划；E、让员工了解美容院的发展；
F、完整的、有系统的教育培训；
2建立员工福利制度与生涯规划：
2、员工流失的原因
①福利不佳，无保障 ②生活枯燥，工作时间过长
③工作环境不佳，无升迁机会 ④认为创业容易，想另立门户
⑤人际关系不佳 ⑥美容同行挖墙角
⑦无合约牵制 ⑧工作缺乏挑战性
⑨职业倦怠，弹性疲乏 ⑩追求自我突破
识技能，并提升自己的文化品位？
□是□否
6、美容师日工作管理规范
时 间
地 点
工作内容
学习重点
9：30前
休息室
1、早餐、整理个人仪容、检查清洁区；
2、准备开会记事资料
学习如何掌握时间
9：30
前台大厅
参与晨会
了解团队的重要性
9：30
∫
12：00
顾客来店前
1、注意仪容、口腔卫生；
2、调理及准备美容用品用具；
7、勤沐浴注意个人卫生；
8、香水要求选用清淡。
8、美容院员工业绩考核（附表格）：
美 容 院 人 员 绩 效 考 核 表
考核月度： 考核得分：
姓名
岗位
店 长
部门
主管
销 售 计 划 完 成 率（30分）
计划销量
实际销量
计划完成率
得分
日 常 工 作 考 核（ 60 分）
指 标
完 成 情 况 评 价
总分
得分
2、对色彩的搭配效果有深刻的认识；
3、对人体各部位有深入的了解（穴位、经络）；
4、要在独特的风格和审美观。
四）、美容师的个人卫生：
1、双手指甲剪短，保持清洁；
2、衣服整洁合身；
3、鞋要清洁、舒适没有噪音；
4、长头发要保持干净要求全部盘头；
5、化妆要美观大方自然（要求化淡妆）；
6、注意口腔卫生，无异味；
3、如何控制员工流失
①真诚与关怀 ②加强福利设施
③完善的奖励制度 ④实施在职培训
⑤允许员工持股 ⑥合理的休假制度
⑦储备干部 ⑧增加生活情趣
1完整的合约
4、如何提升美容师的专业素质
①塑造美容院良好的学习气氛 ②举行定期培训
③增强参予，创新意识 ④推出王牌美容师，进行重点培养分
5、打造优秀美容师的六种力量和14个条件