公共关系与企业形象的塑造目录一、序言 (1)二、良好企业形象的作用 (1)（一）良好的企业形象能创造有利于企业发展的外部环境。

(1)（二）良好的企业形象可以增强企业员工的凝聚力，吸引更多的人才。

(2)（三）良好的企业形象大大提高企业的竞争能力，是企业可持续发展的动力。

(2)三、塑造企业形象的原则与方法 (2)(一)塑造企业形象的原则 (2)1.整体性原则 (2)2.竞争性原则。

(2)3. 简洁化原则 (3)(二)塑造企业形象的方法 (3)1、珍视信誉，美化形象 (3)2、加强双向沟通，实现内外结合 (4)3、平等相待，互利互惠 (4)4.建设企业文化，参与公益活动 (4)四、企业公共关系在塑造企业形象中发挥的作用 (5)（一）企业公共关系的基本职能 (5)1、收集信息，监测环境 (5)2、宣传引导，传播推广 (5)3、咨询建议，形象管理 (6)4、沟通交际，协调关系 (6)5、解决矛盾，处理危机 (6)（二）公共关系在塑造企业形象中的作用 (6)1、帮助企业及时了解各种影响企业形象的舆论与信息 (6)2、良好的公共关系有助于传播企业或品牌的良好形象 (7)3、有帮助于企业统筹决策 (7)4、能使企业产生巨大的竞争力、吸引力、辅射力和增值力 (8)5、危机公关 (8)五、总结 (9)参考文献： (9)公共关系与企业形象的塑造【摘要】“公共关系”与“企业形象”是两个密不可分的概念，而我们要塑造良好的企业形象就必须运用公共关系这一手段。

现代社会中良好的企业形象是企业最重要的无形资产。

【关键词】公共关系企业形象塑造一、序言公共关系在社会企业的形象塑造过程中有举足轻重的地位。

作为社会企业的一部分，企业也非常的关注自己的公众形象。

在现代社会主义市场经济的大潮中，公共关系代表企业的市场形象，企业面对的市场压力和企业之间的竞争也越来越大，公共关系究竟能在企业发展和壮大中起到什么样的作用？公共关系的根本目的就是通过深入细致、持之以恒的具体工作来塑造与发展企业的良好形象。

企业形象是社会公众包括企业员工心目中对企业整体的评价。

它是公众对企业的发展史、管理人员、团体气氛、行为准则、物质条件、产品、服务等的总体认知，反映了公众对企业的整体特点、总的精神的了解和情感倾向。

塑造良好的企业形象，建立良好的信誉，不但能够帮助企业为社会公众所理解和接受，进而赢得信任和支持，而且还能取得良好的经济效益，有效促进企业目标的实现。

因此，人们常把良好的形象和信誉称为企业“无形的财富”。

随着社会的进步和发展以及全球化竞争格局的日益形成，经济全球化的发展趋势逐渐的将本土的公共关系变成了世界经济体之间的公共关系。

公共关系的价值与意义逐渐被企业所认可和重视。

二、良好企业形象的作用（一）良好的企业形象能创造有利于企业发展的外部环境。

在竞争对手不断增多的大环境中，企业需要争取社会公众对自己的信赖与支持、需要金融机构的帮助、需要协作单位的有力配合、需要政府提供的各种方便等等，以此形成竞争的优势。

凡此种种都需要企业有良好的、鲜明的企业形象。

这就如同我们常看到的现象：形象好的人，人际关系就好。

人际关系好可以形成一个人的良好的“生存环境”，办事就容易一些，可以免去不少麻烦与障碍，做了错事也容易得到原谅。

与此相反，形象不好的人，人际关系也不会好，做了好事往往也会令人生疑。

企业的经营也是如此。

企业在对外开展全方位的公共关系活动中，如果缺乏良好的企业形象，也必然会遇到种种障碍。

（二）良好的企业形象可以增强企业员工的凝聚力，吸引更多的人才。

市场的竞争就是人才的竞争。

企业的人才是企业最宝贵的财富。

企业之所以有良好的社会形象，其根本原因在于企业有一套系统的、先进的管理理念。

这不仅为企业创造了一个良好的工作环境，使企业员工心情舒畅的工作、提高员工凝聚力，而且还有利于招聘更多的优秀人才进入企业，为其开拓新的事业。

（三）良好的企业形象大大提高企业的竞争能力，是企业可持续发展的动力。

在市场竞争中，企业需要创名牌树立自己的良好形象，赢得消费者的信任；消费者也需要名牌商品的引导。

因为名牌产品信誉好、知名度高、领导新的消费潮流。

追逐名牌也自然成为时尚，企业能否创立和保持住名牌商标，是关系到企业能否在竞争中取胜，关系到企业生存和发展的大事。

因此，创名牌和塑造良好的企业形象为越来越多的企业家所重视。

三、塑造企业形象的原则与方法(一)塑造企业形象的原则1.整体性原则众所周知，公共关系中的组织形象是一个系统, 即CIS, 也就是说必须将企业理念识别(MI) 、企业行为识别( BI) 和企业视觉识别( VI) 当作整体来看待。

整个CIS 的运用是三位一体, 相互连动的。

2.竞争性原则。

现代社会和现代企业崇尚创造、尊重创造。

只有具有创造精神的企业形象才能具有强大的市场竞争力, 而那些一味模仿、拾人牙慧的组织形象只能是东施效颦，以丢丑的结局告终。

香港凤凰卫视将其新闻栏目命名为“凤凰早班车”、“凤凰午间特快”和“时事直通车”。

某省电视台便有了一个叫做“新闻末班车”的名牌栏目。

“凤凰早班车”的主持人是陈鲁豫，所以“新闻末班车”的主持人的一举一动，说话时的抑扬顿挫都是浓浓的陈鲁豫味儿。

其实新闻讲究的就是“新”、“快”。

“凤凰早班车”、“凤凰午间特快”、“时事直通车”命名得恰如其分，而“新闻末班车”则大煞风景，有悖于新闻的本质。

电视台是专业的传媒机构，却没有摆脱这种跟风做法。

国内其他企业在进行组织形象塑造时就更难讲有什么创造竞争精神了。

他们在自我安慰时似乎也有了说得过去的理由。

但为了发展中国公关事业, 提高企业组织形象塑造的水平, 我们必须改变这种陈旧的状况，用竞争的心理、用你强我更强、你好我更好的心里去塑造属于自己的企业组织形象, 去让我们的组织形象丰富多彩, 争奇斗艳。

3. 简洁化原则不管是影响企业组织形象的内在因素--企业经营理念, 还是影响企业组织形象的外部因素--企业行为识别和企业视觉识别, 都必须简单明了。

作为塑造企业组织形象的主体, 企业必须尽力缩短受众对企业组织形象接受和认知的时间,而不能搞马拉松战役, 只有这样才能有效提高公共关系活动的效率, 加快企业在商战中攻塞拔城的制胜步伐。

这就要求在塑造组织形象时, 一方面应当追求“标新立异”, 另一方面又必须“删繁就简”。

中国国际航空公司的标志, 层层叠叠, 形象不够具体, 有的人说画的是一只公鸡, 有的人说画的是一只凤凰。

当然, 按国航的解释, 其标志画的是一只凤凰。

可见, 作为企业组织形象重要组成部分的企业标志应当注重的是实用性而非审美性, 简洁是其设计的出发点, 决定着设计的构思方式, 这些与一般美术创作有着某些本质的区别。

与国航的标志相比, 从塑造组织形象的角度看, 日本航空公司的标志就要成熟一些。

日航的标志在圆形的基本造型中, 一只红色的鹤向上奋飞, 线条简洁, 形态准确。

应当说, 日航的标志更符合企业组织形象塑造的原则。

(二)塑造企业形象的方法1、珍视信誉，美化形象珍视信誉是实现良好公共关系的基础，美化形象是公共关系的任务和目标。

公共关系活动执意追求良好的公共关系状态，而这种良好的公共关系状态又具体表现为一个企业机构在社会公众心目中享有良好的信誉和形象。

不珍视信誉，就难以美化形象。

美好的社会形象是企业无形的资产，有了良好的社会形象就会赢得理想的社会舆论，为社会各界的了解、信任、好感与合作打下基础。

企业在社会公众中信誉卓著，形象美好，就能因此而吸引更多的公众，增大企业的凝聚力，增强员工的向心力、归属感和自豪感，能较容易的吸引股东投资和争取各种渠道的资金以及得到优质、可靠的原材料供应，使产品在市场上有竞争力，甚至成为所在社区的中坚份子，受到居民的爱戴和拥护，使企业在激烈的社会竞争中兴旺发达，立于不败之地。

2、加强双向沟通，实现内外结合随着改革浪潮的兴起，信息沟通在现代企业领导中由单向转为双向，既有信息的传播，也有信息的搜集和反馈，由此形成信息的无限循环。

这就要求一方面应尽量迅速、准确的收集来自各方面公众的信息，了解社情民意以调节和改善自身；另一方面，还应及时、准确、有效的将企业本身的信息传给有关公众，以求公众对企业的了解、同情和支持。

双向沟通，内外结合，是建立良好公共关系的客观基础。

一个现代化企业，只有确立了双向沟通、内外结合的公关思想，才能有效的监测和适应本企业赖以生存和发展的环境；才能实现企业上下、内外的信息交流，准确的预测未来，防患于未然。

3、平等相待，互利互惠公共关系不是以血缘、地域为基础的，而是以一定的利益关系为基础的业务关系。

任何一个企业的公众对象，都无非是对该企业的目标和发展具有一定利益关系或影响力与制约力的个人、群体和企业。

这种以一定利益关系为纽带的双方关系，特别需要平等相待，互利互惠。

因此，在设计企业形象、确立公关方案时，一定要兼顾双方利益，恰当的选取企业利益和公众利益的相交点，取得企业利益和社会公众利益的平衡与融合，为自身发展创造条件。

4.建设企业文化，参与公益活动塑造企业形象的本质功能应该是建设企业文化, 因为企业文化的核心是企业精神, 而企业精神又是企业形象的精髓、灵魂。

一个企业要保持长久不衰的旺盛生命力、稳定、富有进取的发展, 强大的凝聚力, 就要建设自己的企业文化, 培育企业精神。

企业也正是在这个过程中塑造自己的形象。

企业文化是企业物质文化和精神文化的集合, 以精神文明为主导和核心, 以人为出发点。

只有通过建设企业文化去培育职工朝气蓬勃的创造精神, 进步的价值观念、高尚的道德情操, 把企业的共同信心化为职工的积极行动, 更好地完成企业的经营目标和经营方针, 企业才能有良好的形象。

企业应当通过在职工心目中塑造一个受他们欢迎的企业形象来调动他们的积极性。

职工会对自己所在的企业产生认同感、自豪感、愉快感, 自觉维护企业形象,增加对企业的向心力, 提高企业的进取意识, 从而光大企业精神, 推动企业文化建设。

企业赞助社会公益活动表明自己是社会的一员, 要为社会贡献一分力量,可以有效地提高知名度、信誉度、塑造关心社会公益事业的良好形象。

使其产品或服务得到消费者的信任和肯定，也可以为吸引人才、集中人才创造优越条件。

并能增进周围社区对自己的了解，受到居民的赞赏和拥护，从而可以提高本企业在同行中竞争能力。

四、企业公共关系在塑造企业形象中发挥的作用“公共关系”一词源自英文的Public Relations。

简而言之，公共关系是指社会企业通过信息传播手段，实现企业与公众之间的传播与沟通。

公共关系的建立有助于社会企业建立良好的社会关系环境。

因而，企业越来越重视公共关系在塑造企业形象中的作用。

美国的通用汽车公司每年公共关系的支出高达上亿美元，我国海尔集团每年公共关系的支出也有上千万元人民币。