记录 情况
20
5分
5分
5分
5分
实得分
总分
建设单位（盖章）
年月日
顾客满意度调查表
工程名称：工程地点:
调查项目
分项细目
满分
实得分
1.产品质里
（60分）
a.质量控制
（20分）
人员素质
6
仪器、设备
4
质量控制体系
10
小计
20
b.成果质量
（20分）
成果合法性
10
成果深度
10
小计
20
c.后期服务
（20分）
服务及时性
经营部：
日期：年月日
批示：
总经理：
日期：年月日
10
服务人员水平
5
服务态度
5
小计
20
2.交付质里
（40分）
a.成果质量
（20分）
外观包装
10
资料完整性
10
小计
20
b.交付及时性
（20分）
及时性
20
总计
100
建设单位建议：
建设单位（盖章）
调查人
顾客满意度分析及结果报告
编号:
顾客名称地址电话、传真Fra bibliotek联系人
顾客满意度评定总分：
分析报告（存在问题、原因分析、改进措施）
工程进度
工程投资
合格
不合格
按期
延期
工程造价 控制在合 同范围内
工程造价 控制超
合同范围
业主 原因
承包单 位原因
按期 交付
20
10分
0分
5分
3分
0分
5分
0分
实得分
调查 项目
得分
监理资料移交是 否及时、完整
各项记录是否及 时转交业主
业主交办有关工 程监理事宜是否 及时回复、办理
承包单位申报资 料是否及时审核、 签证
工程回访记录
编号:
建设单位
工程名称
建筑规模
建筑类型
工程造价
质量等级
开工日期
竣工日期
设计单位
咨询单位
监理单位
总监理
工程师
建 设 单 位
.、、从 意
见
年月日（盖章）
回访时间年月日
回访人员：（签名）
工程负责人：（签名）
顾客满意度调查表
工程名称：编号:
调查 项目
得 分
重要部位坚持24小时旁站监理
是否及时提交监理 报表、报告、记录等
日常巡视检查
服务的 及时性
20
6分
6分
8分
实得分
调查 项目
得 分
工程质量控制 及达标情况
工程进度控制 及达标情况
投资控制 及达标情况
协调管理情况
报表、质量 记录的正确性
服务的 有效性
20
5分
2分
5分
2分
4分
实得分
调查 项目
得分
工作态度
人员素质
劳动纪律
服务 态度
20
8分
6分
6分
实得分
调查 项目
得分
工程质量