二、以健康教育为抓手，不断深化专科护理水 平
努力为患者多做一点
三、探索人性化管理，提高护士满意度
• 合理利用现有的人力资源：充分体现护理专业的价值（发挥各级 护士的能动性）
• 营造和谐的工作氛围：主动关心，加强沟通。多鼓励，少批评、巧批评。
• 创造能量释放的机会和场所:排解护士生理及心理上的疲劳和压 力。
一、开展优质温馨服务，提高护理服务质 量。
一
一
声
次
亲
温
切
馨
的
的
问
搀
候
扶
一、开展优质温馨服务，提高护理服务质 量。
营 造 温 馨 的 就 医 环 境
一、开展优质温馨服务，提高护理服务质量。
一 次 详 细 的 讲 解
二、以健康教育为抓手，不断深化专科护理水 平
为病人多讲一点：多指导、 多宣传、多沟通
弹性排班：在治疗、护理高峰时段增 加护士人数。（不断可以减轻护士工
作压力，还可以保证病人的安全）
三、探索人性化管理，提高护士满意度
合理利用人力资 源
营造和谐的工作 氛围
人性化管理 提高护士满
意度
弹性排班
创造能量释 放机会和场
所
四、积极探索绩效考核方法，调动护士工 作积极性
绩效管理：建立激励机制 • 体现多劳多得、优劳优得 • 分配依据：按照工作岗位、工作性质、满意度等要素进行分配。
绩效改革的背景
• 开展优质护理的核心 • 现有的绩效方案不能体现多劳多得，优劳优得 • 不能调动护士的积极性及能动性
分配依据
按照工作岗位、年资、班次、出勤天数和工作质量等要素进行 分配
绩效=工作效率20%+岗位绩效30%+班次绩效50%
临床护理人员绩效考核权重比例
• 岗位积分：是否直接服务患者分为责任、辅助岗位 • 班次积分: 前夜班、后夜班、白班、休息、节假日 • 功效积分：护士长全面评价50%，病人满意度30%护士间评价20% • 年资系数：护士的工龄、职称
临床护理人员功效积分权重比例
护士长评价 50% 病人满意度 30% 护 士间评价 20%
临床护理人员岗位积分
班次 积分
责任班 1.0
辅助班 0.8
休息 0.2
临床护理人员班次积分
班次 （次）
前夜班 后夜班 白班 节假日
休息
积分
0.6 1.2
0.4
0.6
0.2
护理人员护理在临床护理工作 中的应用
丹江口市第一医院针骨科王芳
优质护理服务概念
• 是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实责任制护理，深化 护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
服务宗旨：以人为本
• “以人为本”是指在思想观念和医疗行为上，处处为别人着想， 一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务 质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提 供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
• 弹性排班：在治疗、护理高峰时段增加护士人数。（不断可以减 轻护士工作压力，还可以保证病人的安全。）
探 索 人 性 化 管 理， 提 高 护 士 满 意 度
合理利用现有的人力资源：充分体 现护理专业的价值（发挥各级护士
的能动性）
创造能量释放的机会场所:排解护士 生理及心理上的疲劳和压力。
营造和谐的工作氛围：主动关心， 加强沟通多鼓励，少批评、巧批评
4年
5年
6年及以 6年以上
上
护士 0·1
护师 0·2
主管护 0·4 师 副主任 0·5 护师
0·12
0·14
0·16
0·18
0·20
0·22
0·24
0·26
0·28
0·30