负责网络渠道客户的接待、回复与维系
职责三
职责表述：做好销售标准化作业流程与规范，以及5S标准要求
占比：
工作任
务
首次来电客户的标准化接听
邀约到店后的标准的展厅接待流程，并做好录音工作
遵守展厅5S管理要求，做好展车维护工作、责任区域卫生维护、个人仪容仪表整理及销售工具包整理等接待前准备工作
按照厂家标准要求的交车流程和话术对客户的车辆进行交付，做好客户满意度
职责一
职责表述：负责分配业务指标的达成
占比：
工作任务
完成分配的销售任务
完成分配的各增值业务指标
完成既定的各关键性过程指标
职责二
职责表述：完成客户开发与维系工作
占比：
工作任务
负责所有电话客流的接听与标准回复，接听备案，合理跟进
负责对符合要求的基盘客户、战败客户、3个月以上未成交客户进行电话跟踪
负责新客户的外拓开发与重点老客户的上门拜访维系
所需工具
计算机，计算器，对讲机，工具包，笔记本
备注：
电话销售顾问岗位管理绩效考核表
1、基本信息
被考核人
电话销售顾问
部门
销售部
职务
主管
薪资级别
薪资构成
□基本工资+□月度绩效+□季度绩效+□年终奖金
基本工资
月度绩效基数
季度绩效基数
年终奖金基数
800
/
类别
考核指标
权重
指标定义或评分方法
目标值
实际达成
得分
定量指标
包括会议、5S、客户邀约、第三方抽查等各方面
3
监督展车的擦洗维护
每天早上8点35之前将展车擦洗干净，下午1点之前再擦一遍展车
4
日常行为规范
违反规章制度、部门纪律，不服从上级安排或消极怠工
合计
综合评价（不足与改进意见）：
考核者签字：日期：年月日
被考核者意见：
被考核者签字：日期：年月日
不定期
配合执行各类市场活动
不定期
做好黄卡的按时建好上交
每天
黄卡
√
岗位任职资格
教育水平
大专及大专以上学历
专业要求
市场营销相关专业优先
所需职业资格或资历证书
工作经验
2年以上销售相关工作经验，汽车销售工作经验优先
相关知识
市场营销知识、汽车基础知识工商管理 企业管理
能力要求
能熟练掌握各类办公软件的应用
熟悉市场营销工作，有一定汽车基础知识,对汽车这行业有很浓厚兴趣,
吃苦耐劳，能独立开发客户
有良好的沟通技巧和谈判能力，能承受较大的工作压力
态度要求
有不服输的精神，对工作认真负责
工作热情度高，乐观进取
有良好的团队合作精神
其他要求
有驾照，有营，零售经理。
可相互轮换职位：展厅销售主管
所需培训
商务礼仪、产品知识、销售标准流程、企业文化培训、谈判技巧、客户心理培训等
积极参加公司安排的各项产品知识、业务技能培训，提升个人工作能力及素养
遵守公司的各项规章制度
职责七
职责表述：其它协助工作
工作任务
协助市场部进行广宣的实施
对本部门的同事提供必要的协助
领导交办的临时性工作的分配
常
态
化
工
作
工作职责
时间
所需提交材料
信息
流入
信息
流出
准时参加晨会、夕会、周例会、月会等
每天
√
做好展厅和展车5S工作
每天
对来电客户进行标准流程接待、需求分析，并提供相应顾问式服务，留下联系方式，并做好邀约工作
每天
来电客户登记表
√
对邀约来店客户进行接待、介绍，并提供相应顾问式服务
每天
对潜在客户和基盘客户进行跟踪、关系维护
每天
对网络留言客户做回答，对下单的客户进行回访，邀约到店
每天
主动外拓开发新客户
每周
准时参加公司和部门组织的培训
1
晨会，夕会按时进行，完整的会议记录
20%
每天早上上班准时在8点35召开整个销售部门的晨会，晚上下班5点召开本组的夕会
100%
2
建卡率
20%
当月来电客流建卡*当月建卡数
90%
3
再回展厅率
10%
23%
4
电话邀约率
10%
22%
5
试乘试驾率
20%
100%
6
30天转化率
20%
13%
7
销量
平均单车提成120元，设计不同冲凉奖
职责四
职责表述：做好个人客户关系维护
占比：
工作任务
做好成交客户进行定期回访，通过基盘客户关系维系提高客户转介绍率
已有潜在客户做好定期的跟踪，进行市场活动的跟踪邀约，提高客户邀约到店率，提高自己的成交转换率
职责六
职责表述：公司规章制度的执行
工作任务
按时召开晨会，夕会，汇报当天工作情况及明日工作安排，成功记失败案例
每月目标
8
装潢
根据装潢占比与单车毛利设计提成系数
每月目标
9
保险
根据保险占比设计提成系数
每月目标
10
按揭
根据按揭台次设计提成系数
每月目标
11
上牌
根据收费上牌毛利设计提成系数
每月目标
12
二手车
对评估量考核
每月目标
定性指标
1
未按标准流程接待
包括电话接待标准流程，第一次到店客户按标准流程接待
2
团队5s及礼仪规范
康桥集团电话销售主管岗位说明书
岗位名称
电话销售顾问
所属小部门
电话销售部
所属大部门
销售部
岗位级别
员工
直接上级
电销主管
直接下级
薪资级别
所辖人数
岗位定员
1-4人
岗位类别
销售类
岗位编号
审核人
销售总监
职责与工作任务
以上级下达的销售计划为目标，在销售总监的指导下，按照标准电话销售流程，具体执行销售工作，以完成本组整车销售、保险、按揭、装潢等销售指标。