24
9
系统性思维 我们以为制定了一个活动方案，团队成员就会完成指 标结果。却发现过程中出现重重障碍，屡试不爽。
10
系统性思维—我是大画家
画颗苹果树
11
系统性思维—我是大画家
想象中的树-目标 树干、树枝-框架 树叶、苹果-细节
流程思维—系统性
12
系统性思维
建立系统性思维/流程思维
13
目录
01 系统性思维 构建系统性思维 02
客户价值诉求： 步骤标准规范表
岗位负责人 关键管控点
20
目录
01 系统性思维 构建系统性思维 02
03 案例探讨
21
案例探讨
跨部门协调案例：公司内部打款发货流程
22
案例探讨
活动案例：超市促销活动方案
23
☀ 任何一个工作花几分钟构建系统思维，明确每个节点，每个负责人，完善
一个小流程
☀ 两年后你的部门、你的公司财务管理会变成什么样？
绩效
3
现实很骨感
理想很丰满
4
企业成功＝战略×组织能力
5
组织能力杨三角
员工
思维
组织 能力
员工
员工
能力
治理
6
目录
01 系统性思维 构建系统性思维 02
03 案例探讨
7
目录
01 系统性思维 构建系统性思维 02
03 案例探讨
8
系统性思维 描述：你向下属发布一个指令的过程 再问：你如何保障下属准确无误的完成指令
16
构建系统性思维—我是农民企业家 卖苹果
17
构建系统性思维—构建工具
▪ 引导者-青蛙 ▪ 讲故事的人-蜈蚣 ▪ 记录者-秘书
角色
代表动物 主要职责及要求
注意事项
引导者
讲故事的人 记录者
青蛙
蜈蚣 秘书
发问
了解流程，最好是流 程的当事人
把场景归纳成动宾结 构的词汇
1、青蛙不要批评蜈蚣。 2、青蛙不要引导。 3、保证是呈现而不是编 故事。 4、讲的故事最好是最近 的典型案例。
构建系统性思维
1
我们的工作中会经常发生什么？
我们以为计划会按时完成的工作， 实际上过了一段时间却发现……
我们经常非常重视某项工作但从 下属的行为上却毫无表现……
2
100 50 0
1月
绩效
2月
3月
实际上我们的业绩 是这样的
我们以为我们的业 绩是这样的
绩效
4月
绩效
80
60
40
20
0
1月
2月
3月
4月
5月
18
构建系统性思维—构建方法（故事板）
在对现状流程建模前，要先建立一张故事板，然后根据故事的情节一步步展开面谈和建模
用“云”表示展开的故事情节
客户 角色1 角色2
???
角色3
???
角色4 角色5
19
构建系统性思维—构建方法（流程职责表）
流程客户： 流程价值链：***流程
流程步骤
步骤说明 5w2h
03 案例探讨
14
构建系统性思维
企业成功＝战略×组织能力
战略解决做什么，组织能力决定做的有效 流程是实现组织能力最大化的有力工具，解决谁来做和怎么做
15
构建系统性思维
供应者-S

输入-I
活动-P
我满意是因 为流程为我 创造了价值
输出-O
客户-C
相互关系
流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程