动机的构成与功能
动机的构成(产生条件 动机的构成 产生条件) 产生条件 动机的功能(作用 动机的功能 作用) 作用
1、激活的功能 2、指向的功能 3、维持和调整的功能
1、需要驱使 2、刺激强化 3、目标诱导
消费行为
适用、经济、可靠、 适用、经济、可靠、美观 购买、 购买、使用的愉悦感 追求新奇心理 习惯心理导向 兴趣
消费者需要的特征
需要的多样性 需要的发展性 需要的层次性 需要的时代性 需要的伸缩性 需要的可诱导性 需要的系列性和替代性 需要的季节性和时间性
影响消费者需要的基本因素 1.政治法律因素 政治法律因素 2.社会经济因素 社会经济因素 3.社会文化因素 社会文化因素 4.消费者本身的个体因素 消费者本身的个体因素
消费者心理现象的共同性 表现为对产品的感知、注意、记忆、思维和想象； 对产品的好恶态度，从而引发肯定和否定的情感， 最后反映在产品的购买决策和购买行为上。这些都 是消费者具有共性的消费心理。
消费者心理现象的差异性
表现在他们对商品的兴趣、需要、动机、态度、 价值观的不同，必然产生不同的购买行为。
消费者满意通常包括三方面的满意： 一是买到喜欢而满意的商品 二是接受到良好而满意的待遇 三是消费者心理上得到满足，如个性、情趣、地位 、生活方式等。
稳定和提高消费者满意度，需做到以下几点： a 站在消费者的立场而不是厂商的立场上去研 究和设计产品。 b 不断完善产品服务系统，最大限度地使消费 者感到安心和便利。 c 十分重视消费者的意见，让用户参与决策。 d 追求消费者的重复购买，设法留住老消费者 。 e 按消费者为中心的原则建立富有活力的企业 组织。
设计心理学研究对象
设计心理学以心理学的理论和方法研究决定设计结 果的“人”。其研究对象不仅仅是用户，还包括设 果的 。其研究对象不仅仅是用户， 计师。 计师。
设计心理学的方法
观察法 访谈法 问卷法 投射法 实验法 态度总加量表法 语义分析量表法 案例研究法 心理描述法 抽样调查法 创新思维法
设计心理学的意义
马斯洛的需要层次论 1.生理性需求 1.生理性需求 2.安全性的需求 2.安全性的需求 3.社交性的需求 3.社交性的需求 4.自尊的需要 4.自尊的需要 5.审美的需要 5.审美的需要 6.求知的需要 6.求知的需要 7.自我实现的需要 7.自我实现的需要
中国消费者需要的末来发展趋势
1.从传统消费观到现代消费观的转变 从传统消费观到现代消费观的转变 2.从重视生活水平的提高向重视生活质量的提高转变 从重视生活水平的提高向重视生活质量的提高转变 3.从满足需求向创造需求、开拓市场转变 从满足需求向创造需求、 从满足需求向创造需求 4.中国国内市场向国际市场的特征转变 中国国内市场向国际市场的特征转变 5.信息消费领域向广度转变 信息消费领域向广度转变 6.居民从排浪式消费向多层次消费者的转变 居民从排浪式消费向多层次消费者的转变 7.从追求物质产品向同时追求服务消费转变 从追求物质产品向同时追求服务消费转变 8.从满足基本生存需求到追求人的发展的转变 从满足基本生存需求到追求人的发展的转变 9.信用消费将为人们带来生活方式的改变 信用消费将为人们带来生活方式的改变 10.消费市场从固定型向动态发展型转变 消费市场从固定型向动态发展型转变
消费者需要的不满足与设计
常见的心理防御机制包括： 常见的心理防御机制包括：文饰作用、退缩即退出挫折情境、投射作用 、我向思考、认同作用、攻击、压抑、退行作用等。 等 根据斯特朗模型，采取的市场策略步骤： 根据斯特朗模型，采取的市场策略步骤： 第一步,是促使消费者产生不满,即激发其需要.在一个特定的时刻所激起 ,是促使消费者产生不满,即激发其需要. 的需要往往取决于环境的提示。 的需要往往取决于环境的提示。 第二步，生产者或设计师应了解消费者的具体需要，并为此提供一个能满 ，生产者或设计师应了解消费者的具体需要， 足这些需要的商品目录，他们必须善于利用消费者的欲望和对商品的看法， 足这些需要的商品目录，他们必须善于利用消费者的欲望和对商品的看法， 并且了解怎样才能使消费者得到满足。 并且了解怎样才能使消费者得到满足。 第三步，为自己的商品建立起一个 " 满足者 " 的形象 ， 即让消费者感到 ， 为自己的商品建立起一个"满足者"的形象， 这种商品能够满足他的需要。这种形象必须是使人感兴趣的、 ，这种商品能够满足他的需要。这种形象必须是使人感兴趣的、有说服力的 和可以信赖的。 和可以信赖的。 第四步，行动。这里所说的行动是指购买行动，而不是销售行动。在商 ，行动。这里所说的行动是指购买行动，而不是销售行动。 品市场上采取强制性的销售是不适宜的，理想的做法是进行巧妙的说服。 品市场上采取强制性的销售是不适宜的，理想的做法是进行巧妙的说服。 第五步，满足。即生产者和设计师的市场策略，应保证消费者的需要确 ，满足。即生产者和设计师的市场策略， 实得到满足。这一做法有利于以后的生产或销售。 实得到满足。这一做法有利于以后的生产或销售。西方商业界广泛流行的一 句话“消费者永远是对的” 就是这个原则的说明。 句话“消费者永远是对的”，就是这个原则的说明。
消费心理学
消费心理学是研究消费者在其消费活动中的心理现 象产生、发展和变化的一般规律的科学，它是心理 学原理在消费领域的应用，是一门应用性的交叉学 科。
问卷法
问卷法是用书面问题或表格，让消费者回答、填 写，然后汇总调查问题或表格，进行整理、分类、 分析研究他们心理活动的一种调查方法。
工业设计活动
对设计的生态性、 回收利用的需 对设计的生态性、易回收性的需要 要
动机（motivation）的涵义 动机（motivation）
动机是指促使个体为满足需要而积极追求目标的心理过程。 。 1、动机是一个心理过程。 动机是一个心理过程。 需要 紧张 动机 行为 目标
2、动机过程由需要引发（需要是动机的源泉） 动机过程由需要引发（需要是动机的源泉） 3、动机过程指向一定的目标
无意识
无意识即潜意识，是指意识不到的生理过程， 无意识即潜意识，是指意识不到的生理过程，无意 识是弗洛依德心理解释核心，他说： 识是弗洛依德心理解释核心，他说：精神分析认为 任何心理现象，首先都是潜意识，之后“意识” ，任何心理现象，首先都是潜意识，之后“意识” 才可能出现，也可能会缺失， 才可能出现，也可能会缺失，他把这些分为 人能觉察和能感知意识。 （1）人能觉察和能感知意识。 虽属无意识， （2）虽属无意识，但经过注意或努力容易转化为 意识的潜意识。 意识的潜意识。 完全不能觉察和不能感知的无意识， （3）完全不能觉察和不能感知的无意识，弗洛依 德认为，潜意识或无意识是心理生活的蓄积库， 德认为，潜意识或无意识是心理生活的蓄积库，大 部分潜意识不能进入意识之中， 部分潜意识不能进入意识之中，任何闯入意识企图 都会遭到抵制或检查。 ，都会遭到抵制或检查。
知觉：人脑对客观事物的各种属性、各个部分及其相互 人脑对客观事物的各种属性、
产品知觉的研究目的：让设计师了解受众的知觉特 ： 产品知觉的 以便在产品开发中给予指导和帮助， 性，以便在产品开发中给予指导和帮助，使设计出 来的产品符合受众的正常知觉特性， 来的产品符合受众的正常知觉特性，从而使产品在 市场中取得竞争优势。 市场中取得竞争优势。
是处理人与产品、社会、环境关系的系统工程， 是处理人与产品、社会、环境关系的系统工程，可以称它为社会工程 或文化工程。它的出发点是消费者的需求，归宿则是消费者需求的满 是消费者的需求， 或文化工程。它的 是消费者的需求 则是消费者需求的满 所以工业设计是以消费者为中心，满足消费者全方位需求的设计 足。所以工业设计是 ， 活动。工业设计活动是多层面的，具体分析： 活动。工业设计活动是多层面的，具体分析： a 工业设计活动是观念设计的活动。 工业设计活动是观念设计的活动。 b 工业设计活动是综合创造的活动。 工业设计活动是综合创造的活动。 c 工业设计活动是包容性的活动。 工业设计活动是包容性的活动。 d 工业设计活动是以资讯为基础的。 工业设计活动是以资讯为基础的。 e 工业设计活动是一种整合企划活动。 工业设计活动是一种整合企划活动。 f 工业设计活动是文化活动。 工业设计活动是文化活动。
设 计 心 理 学 复 习
设计心理学的概念
设计心理学是以普通心理学为基础， 设计心理学是以普通心理学为基础，以满足需求与 使用心理为目标，研究现代设计活动中， 使用心理为目标，研究现代设计活动中，设计者心 理活动的发生、发展规律的科学。 理活动的发生、发展规律的科学。设计心理学属于 心理学科的一个新的分支。 心理学科的一个新的分支。 • 设计心理学是专门研究在设计活动中，如何把握消 设计心理学是专门研究在设计活动中， 费者心理，遵循消费行为规律， 费者心理，遵循消费行为规律，设计适销对路的产 品，最终提升消费者满意度（CSI）的一门学科。 最终提升消费者满意度（CSI）的一门学科。
设计心理学为“好的设计”服务 服务 设计心理学为 消费者满意度CSI是现代设计管理的 CSI是现代设计管理的 CSI是现代设计管理的根本 消费者满意度是现代设计的依据 消费者满意度是现代设计的 现代工业设计必须了解消费者心理 研究消费者心理可以指导设计新产品和改进现有 产品 研究消费心理有助于提高生产者和设计师的经济 效益和营销水平 消费者心理研究有助于提高工业设计人员的素质 研究设计心理学有助于提高设计水平促进对外贸 易
设计
制造
销售
使用
回收
设计的生命周期
设计需要类型的划分
需要类型
功能需要
详细描述
实用性、先进性、 实用性、先进性、多功能性 对造型美观、新颖、情感性、文化性、 对造型美观、新颖、情感性、文化性、 社会地位的需要 对色彩个性化满足的需要
设计的需要
造型需要 色彩需要
加工的需要 使用的需要
对结构关系的科学性、 对结构关系的科学性、材料的经济耐用性的需要 对操作的简便性、安全可靠性、 对操作的简便性、安全可靠性、人机协调性的需要