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关键点
1. 变更申请： ? 所有符合《变更分级标准》中定义为变更的业务活动都应在 GCRMS 系统中建立 变更单，按照变更管理流程进行管理；
2. 评审授权： ? 根据《变更分级标准》确定本次申请是否符合变更管理范畴以及变更的级别。 ? 变更的级别根据操作风险影响程度，客户等级，变更实施的成本 3个纬度分为 Normal, Important, very important 3 个级别。 ? Normal 变更仅需要变更管理经理评审， Important 和very important 变更需要 CAB评审。不同级别的变更评审， CAB 成员不一样，见《 CAB评审操作指导书》。 ? 对于所有暂缓的变更单，变更经理负责对遗留变更单的跟踪处理，在合适的时候重 新决策或组织决策
代表处专业服务部 XX产品维护 Leader 片区产品线高级督导 片区产品线产品经理担任。
负责参与变更评审，对变更的总体 负责
代表处专业服务部 XX产品维护 Leader 、服务经理、技术服务主 任、市场客户经理、片区 XX产品 线高级督导，总部专家 等
对某变更的方案有效性和可实施性、 总部相关产品的专家或研发人员 及时性负责
5. 评估闭环： ? 《变更实施总结报告》评审：对于 Normal 级别的变更，由变更经理评审并完成报 告优化，对应 Important 和Very Important 级别变更，由变更经理组织 CAB成员共同 评审，根据讨论意见完成报告的优化。 ? 提交《变更实施总结报告》给客户，获得客户对该次变更实施的反馈意见和是否成 功的结论。
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流程角色
关键职责 角色职责
对应岗位
变更请求人 （CR)
变更经理 (CM)
变更评审委员会 （CAB ）
总部方案审核人 （HE ）
地区部方案审核人 （RE ）
变更实施责任人 （RO）
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负责发起变更，并提交给相应的变 更经理进行审核是否实施
负责变更分级与初审，对于级别较 高的变更，负责组织 CAB评审，对 变更总体负责
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起点 : 判断实施方案符合《变 更分级标准》，提出变 更请求；
输入 : 判断符合《变更分级标 准》的实施方案 ；
流程概述
目标: 1、高风险操作得到管理和控制。 2 、减少由于变更造成的客户业务冲击。
KPI: 变更实施成功率
变更交付及时率 主要环节 :
变更 申请
评审 授权
方案 准备
实施
评估 闭环
变更管理流程
ISSUE 1.0
学习完此课程，您将会 ：
? 了解变更定义，变更 分级；
? 了解变更管理流程业 务目标；
? 了解主要环节的操作
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及角色职责；
?变更流程相关定义 ?流程概述 ?流程图 ?流程关键点 ?关键职责 ?案例讨论Page 3来自定义1. 变更：
?本流程中的变更特指引起客户网络设备、网络结构发生变化，并存在高风 险的服务操作活动，包含但不限于设备软件升级，重要单板更换，及网络结 构调整等。(参考《变更分级标准》中的内容) ；
对某变更的方案有效性和可实施性、 片区XX产品线高级督导 及时性负责
负责变更实施，对变更实施的过程 质量和结果负责
代表处专业服务部产品维护工程 师地区部专业服务部 XX产品维护 机动支持工程师。
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?3. 方案准备：
关键点
? 依据《变更实施方案（模板）》、《××产品软件升级指导书》、与软件版本配套 的《××产品版本说明书》等进行变更实施方案的编写。
? Normal 和Important 级别的变更由地区部方案审核人进行审核， Very Important 的变更由总部方案审核人进行审核。
书》的定制和递交，以及产品手册的申请 .
? 变更经理根据《变更准备 Checklist 》检查实施准备情况；
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关键点
?4. 实施： ? 严格按照《变更实施方案》的步骤进行操作。 ? 必须按照《现场服务作业指导书》的规范进行服务。 ? 如果变更操作失败，按照《变更实施方案》中的倒回计划进行倒回。 ? 如果业务不能在《变更实施方案》计划的倒回时间内完成业务倒回，需启动《重 大事故恢复处理流程》。 ? 根据需要，变更实施期间，地区部或总部方案审核人需提供远程支持服务。 ? 变更操作完成后，把定制后的《版本说明书》及获取到的产品手册和资料光盘递交 给客户，对于客户需要进行软件光盘更新的则递交软件光盘，并由客户在变更实施的 报告中签收。 ? 完成实施后 5个工作日内，刷新 CEAS 系统中相关设备档案。 ? 实施责任人输出《变更实施总结报告》报告给变更经理；
?对于Normal 级别的变更，变更经理指定变更实施责任人。 ?对于Important 和Very Important 级别的变更，变更实施责任人由变更经理推荐， 经CAB 成员批准确定。 ?对于Very Important 的重大变更项目，需要成立由办事处、地区部和总部共同确定 的项目组组织实施。
2. 变更经理：
?指对变更前组织评审，变更中实施监控，以及变更后组织进行总结的责任 人，该角色通常是地区部和代表处技术服务产品经理及其委托人。
3.变更评审委员会（ Change Advisory Board, Abbreviation: CAB ）：
?指为决策某一变更是否要实施及何时实施而成立的临时团队，该团队成员 包括但不限于代表处或办事处产品经理、服务经理、技术服务主任、市场客 户经理、地区部高级督导，总部专家等。
支撑文档 :
IT:
《变更分级标准》
GCRMS;
《CAB评审操作指导》
《变更准备指导书》
《变更准备 Checklist 》
《变更实施方案》
P《a变ge更5 实施总结报告》
终点 : 完成方案的实施
输出： 《变更实施方案》 《变更实施总结报 告》 组织 : 全球技术服务部
流程图-1
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流程图-2
? 技术服务的方案审核人需对最终整体方案正确性负责，即使与研发人员共同进行 方案的审核，研发人员对所分配审核内容负责。方案技术评审，必须给出具体评审意 见。
? 按照《变更准备操作指导书》的要求完成变更准备，包括版本申请、资料申请、备
件申请、仪器仪表申请、远程接入环境准备等。 其中资料申请中需注意 《版本说明