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蓝 天
消费循环决定结构及服务重点
提议者
影响者 决策者 购买者
示例： 先生，您要衬 衫吗？
先生，您要衬 衫还是西裤？
营业员
使用者
精品课件
2021/3/6
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蓝 天
如何寻找会卖衣服的好员工？
您是否经常听说或自己感觉：咱们这地 方招聘的人员就是不会卖衣服？
工具一：实习营业员阶段考核表 工具二：客户关系资料卡
顾客 顾客一V/体S消化费者 消费者
员工服务对象、场地装潢 设计对象、商品陈列对象、 促销宣传对象
商品开发设计对象：版型、 风格、场合、定价
精品课件
2021/3/6
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蓝 天
顾客的消费类型/管理重点
消 费
服务
强 度
AC
AB
重点
AA
BC BB BA
CC
服务 原点
2021/3/6
CB
精品课件
CA
消费密度
培训 流程
工具三：VIP管理办法
表单
工具四：四大模组——九大流程
培训
精品课件
2021/3/6
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蓝 天
VIP延伸方式:异业联盟
人的消费需求在很大程度上取决于他的 横向消费能力开发!
全球通—消费能力的佼佼者
爱车族—消费能力的开发者
名女装—消费能力的互补者
您本身潜在的消费供应资源！
精品课件
2021/3/6
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蓝 天
ห้องสมุดไป่ตู้
VIP推广方式:特殊产品区域
挑选部分产品（如三到五款，可经常性 根据产品类别情况调整），备注零售价，突 显会员价!
滞销款商品——库存量大/尺码不全 快过季产品——销售季节短 高单价产品——如风衣、西装等
精品课件
2021/3/6
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蓝 天
谢谢大家！
精品课件
2021/3/6
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蓝 天
专卖店 客户关系管理CRM
兰利平 讲述
精品课件
2021/3/6
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蓝 天
客户关系管理CRM的目标
是通过各种管道,在企业与客户之间建立长 期、有效的互动关系，进而巩固企业与客户之 间的消费依赖关系！
示范： 好空调—— 送礼就送—— 电脑操作系统—— 着装——
精品课件
2021/3/6
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蓝 天
顾客从哪里来?