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阿里各种触达渠道 帮助商户触达消费者
为什么选择口碑——支付即会员
商家
低成本
仅需使用支付宝支付即可建立会员档案，无需高额成本；
简单
只需推荐支付宝买单，剩下来的交给口碑；
易操作
完善且强大的商家后台，运营活动配置一键完成，操作便捷；
前所未有的数据
营销活动建议
综合以上数据分析得出，该品牌笔单价偏低，仅为84.69元。顾客群为收入不高的学生和白领阶层。 目前支付宝支付的渗透率不高，建议先以招募会员为主，发布会员招募券，满50元返5元券，满100元可用。 发布老顾客回流券，面额10元，消费满100元可用，发放给60天内未进店消费的顾客，有效期20天。 目的：增加客流 ，提升客单价。
常高出近一倍；
“活动的优惠券核销率，远大于通过传统方式发放的优惠券，最好门店的核销率均大于10％， 客单价有明显提升，活动效果超出预期。” — gaga鲜语IT部总监刘昶
Part 2-2.会员营销案例——gaga鲜语
会员营销活动剖析
04 新店开业活动
开业前一周，支付宝口 令红包活动；
开业当天消费满100赠 30元代金券；
商户现状分析
以下所有数据分析皆以支付宝交易数据为依据
品牌 XXX
门店数 动销门店数
17
16
动销率 94.12%
日均订单笔 数 330
日均GMV 27948.3
笔单价 84.69
4月日均支付宝订单笔数330单，GMV近2.8万元， 笔单价84.69元。
定位于中端品牌，顾客以消费频次高， 消费金额偏低为主，高质量商户（超级VIP+常客）占比34.24%， 处于正常水平。但是以前常买商户占比高于全国平均水平，说明 曾经经常来消费的顾客最近较长时间都没有再来； 新用户低于全国水平，说明新客较少，可发布会员招募券进行拉新。
回头率，职业，顾客精准分层……这些数据，只有口碑才能提供；
Part 1-4. 支付即会员的价值
商家
管理联络顾客 提高营业额 营销有依据 提升品牌形象
低成本建立动态会员档案，将线下不可运营的流量变成可运营的会员； 高效会员管理及营销，增加回头客、提高客单价，带来营业额增长； 会员数据分析帮助商家做到营销有据，营销报表分析帮助商家完善营销方案； 动态的会员大数据，帮助商家深刻洞察会员需求，提升品牌形象；
适用场景
流失顾客挽回、会员营销
后台路径
商家中心后台－［更多服务］-［我 订购的服务］-［小雅crm］-点击［立即使用］－ ［营销中心］－［新建营销活动］
Part 2-1-4. 会员营销工具：口令红包
口令红包
品牌商家新玩法，在引导消费者获得商家红利的 同时，结合阿里体系及以外的传播渠道，更进一 步深化商户品牌的营销方式。
适用场景
商家新店开业、节日营销、生日营销
后台路径
商家中心后台－［商家营销］ -［营销活动］-［口令优惠］
Part 2-2.会员营销案例——gaga鲜语
gaga鲜语会员营销活动超预期
2015年12月，”gaga鲜语”开始使用口碑的“小 雅”会员crm，构建属于自己的会员营销体系。在 双十二通过［支付即会员］积累了第一批会员 后，”gaga鲜语”陆续开展了几次会员营销活动， 取得了超出预期的效果。
Part 1-5.“支付即会员”营销如何实现
支付即会员
将不可运营的数字，变成可运营的会员
分层营销
用支付数据将会员分层，进行差异化营销
大数据营销
使用大数据为会员量身定制营销方案
结账更快捷 最低成本建立会员档案 顾客更忠诚
分层营销 找到最有价值顾客
差异化营销 提升消费频率与客单价
精确找到潜在顾客 扩大消费群
活动效果 吸引140桌客人， 贡献开业当天近
一半营业额；
Part 3-2. 绿叶水果深度合作方案——口令红包
4 商户现状分析
商户现状分析
52.83%
47.17%
47.17%
31.95%
68.05%
消费者年龄在19~25岁的人数最多，可见消费主体多为大学生及刚参加工 作不久的白领阶层，无小孩偏多，男女比例占比均衡。
服务 虚拟餐厅
不仅只有优惠，虚拟店铺让消费者全面了解商家
Part 1-2. 动态会员营销系统
关于会员营销，商户的现状
商户想建立一套CRM系统，但是一直没有做出来，为什么？ 1.信息收集难； 2.会员系统制作成本高； 3.不会运用数据，拿到信息手足无措。
怎么办？
商户已经建立了一套自己的CRM系统，为什么要加入口碑而抛弃使用已久的CRM？ 1.在传统收集会员信息的那一刻起，数据就已经死了，无法对会员数据进行实时更新； 2.传统CRM数据维度偏于单一，无法全面分析自己的会员情况 ； 3.拿到老旧数据，无法对数据进行准确分析； 4.数据分析后没有多样且及时的运营手段辅助。
口碑［支付即会员］
——做最懂你的数据管家
Part 1-1. 口碑的价值
商家
引流 内容即流量 改变低价换流量的商家现状，“匠心”带来更多客人 营销 支付即会员 低成本建立动态会员营销系统 管理 商家中心 商家中心&开放平台多种工具随心搭配，一站式管理平台
消费者
匠心 中国好口碑 好口碑指数排名，让“匠心”不再难寻
精准营销 提升消费体验与品牌形象
Part 2-1. 会员营销工具
营销工具
会员招募券 沉睡用户激活
消费满返券 口令红包 全会员推送
工具介绍
给客户一个理由成为你的会员 吸引客户进行二次消费，实现老客户再唤醒，提升营销资源精准投放 消费满一定额度可以获赠优惠券，通过提升客单价和消费频率，达到提升营业额的 目的 可以用于节点营销、新店营销、公关宣传
Thanks
建设&维护成本 获取数据途径 会员数据丰富度
分析工具 会员营销 营销结果分析
支付即会员CRM
低成本低门槛 入驻口碑、开通CRM即可 顾客支付自动获取数据 支付数据外，还有阿里&蚂蚁多年 积累的大数据标签且及时更新 多数据维度分析会员特征
智能营销，多渠道分层触达
支持营销活动结果数据报表
传统CRM
昂贵的软件系统 较长的建立周期 手工记录数据繁琐，出错率高 数据维度单一，且更新成本极高 单一分析模型，更新需要成本
消费满返券
消费满一定额度可以获赠优惠券，通过提升客单 价和消费频率，达到提升营业额的目的。
适用场景
客户分层、会员营销
Tips：
① 设定使用门槛需高于日常客单价
Part 2-1-3. 会员营销工具：挽回流失顾客
沉睡用户唤醒
沉睡会员是指在店铺消费后，超过一定周期内 （如30天）未再次到店消费的会员，会自动触发 赠送一张代金券。 沉睡顾客分为两部分，第一商户已沉淀了一批沉 默会员；第二是你每天都会有一批新的沉淀顾客 产生，如昨天是消费的第29天，今天第30天。
商户现状分析
一周内顾客二次消费率即可达到13.35%，说明该品 牌影响力还是足够的，消费者对该品牌忠诚度较高。
商户现状分析
52.83% 47.17%
目前消费者的消费档次，中等占比最高
1.消费主力主要3年1.9龄5%层处在19~25岁之间，主要为学生和刚毕业的白领人群，整体收入水平不高
68.05%
营销系统和渠道单一（如短信） 无营销结果分析
竞争力
时间&财务成本低 数据记录超快捷 动态会员大数据 深刻洞察会员需求 高效智能营销 营销结果一目了然
什么是口碑
全数据全渠道的营销平台
口碑， 让你更懂你的顾客
交易数据
• 浏览 预定 点菜 支付 评价
行业数据
• 餐饮行业数据 • 其他线下交易数据
全网数据
怎么办？
商户已经使用微信公众号，并且积累了数量众多的会员，为什么要选择口碑？ 1.微信的会员并不是我们一直说的“会员”，只是粉丝； 2.微信的所谓“会员”，商户除了看到数字，还能得到什么？ 微信推送一条信息，转化率多少，提高了多少客单价，回头客多少……一无所知；
这个时候，应该怎么办？
Part 1-2. “支付即会员” CRM与传统CRM的区别
重大节日&营销活动（周年庆）
Part 2-1-1. 会员营销工具：支付会员招募
支付会员招募
给客户一个理由成为你的会员
适用场景
新会员招募、提升复购
Tips:
① 建议无获得门槛 ② 使用门槛可核算利润，取15-30%给到新
用户权益，加快获得用户速度。
Part 2-1-2. 会员营销工具：消费满额激励
Part 2-2.会员营销案例——gaga鲜语
会员营销活动剖析
01 会员招募活动
无门槛支付即送 5元代金券；
活Hale Waihona Puke 效果促进二次消费， 缩短复购周期；
02 消费满额返券
消费满100送10 元代金券；
活动效果
有效提升客单价 近50%；
03 沉睡会员唤醒
30天未消费会员 自动发代金券；
活动效果
唤醒沉睡会员，平 均消费客单价比日