危机管理制度
第一条为了降低危机对企业的损害程度, 减少企业的损失维护与社会公众的良好关系, 特制订本制度。

第二条本制度适用于公司各部门。

第三条危机事件包括:
（一）重大工程质量、人员工伤事故。

（二）天灾人祸或不可抗力事件（失火、水灾、地震、职业病）
（三）突发性企业危机（兼并、收购、破产）。

（四）公司信誉危机。

（五）其它重大事件。

第四条危机对应方案的准备工作;
（一）明确对危机的态度。

（二）组建危机管理小组。

（三）分析公司潜在的危机形态。

（四）制订预防危机的各种对策。

（五）为处理每一项潜在的危机制定具体的战略和战术。

（六）组建危机控制和检查专案小组。

（七）确定可能受到危机影响的员工。

（八）为最大限度减少危机对公司信誉的破坏, 建立有效的传
播渠道。

（九）把有关计划落实成文字
（十）按照有关计划进行不断地预演。

（十一）为确保处理危机时有一批训练有素的专业人员, 平时
应对有关员工进行培训。

第五条公司日常或事后成立一个应付危机的基本委员会, 由安全质量部、工程管理部、人力资源部、计划财务部、综合部部门经理组成。

委员会经常性交换信息、资料, 保持应付突发事件的准备状态。

以安全质量部人员为主体, 组织救援队, 进行经常性的针对不同事故的演习, 保持应付突发事件的就绪状态。

第六条危机应对一般措施:
（一）在危机发生时, 以最快的速度建立危机控制中心, 充分利用受过训练的高级人员, 以实施控制和管理危机的计划。

（二）安全质量部要不断了解危机处理的进展情况。

（三）设立热线电话, 以应付危机期间外界打来的各种电话, 选择经过训练的人员负责接听热线电话。

（四）了解一线员工, 倾听她们的意见, 并确保公司能了解公司员工的情绪。

（五）邀请公正、权威的机构帮助解决危机, 以协助公司保持在所有员工心中的信任度。

第七条火警事故处理:
（一）白天发生时, 迅速通知安全质量部; 晚上发生时, 迅速通知值班室, 并迅速拿灭火器将其熄灭。

若灭火器无法将其熄灭, 火速拨打电话119。

（二）疏散组人员指导员工向安全地区有组织地疏
散。

（三）火势熄灭后应清查人员及物品损害情形. 并保持完整现场, 以供警方或保险公司处理。

第八条打架斗殴事故处理:
（一）迅速进行制止, 将当事人交所在部门经理处理。

（二）有多人围观起哄时, 将肇事双方带到其它地方处理, 并疏散围观起哄人员。

（三）事态严重时, 应立即拨打110 报警。

（四）处理事件时, 立场要公正, 千万不可偏袒或加入其中一方。

（五）若外来人员来公司滋事, 应管制员工不得与其对打。

（六）尽量劝说对方, 以理服人。

（七）认清对方面貌、特征、人数, 有无携带刀枪, 车牌号码及滋事原因等。

（八）若事态难以控制, 应立即报警。

第九条打劫被盗事故处理:
（一）发现可疑人物, 应与值班室人员联系并监视。

（二）发现公司物品被盗, 及时通知部门经理, 并保留被盗现场, 由上级决定是否报案。

第十条员工急病或工伤事故处理
（一）上班时, 立即通知综合部车辆调度人员安排司机。

（二）下班后, 应立即联络司机, 送往医院。

第十一条事后与业务往来单位的沟通工作:
（一）传递信息。

尽快如实地传递信息。

（二）传递对策。

以书面的形式通报采取的对策。

（三）当面解释。

如有必要, 选派专门人员到各单位巡回解释。

（四）传达经过。

事件处理过程中, 应定期公司总经理汇报处理经过。

（五）表示歉意。

事件处理后, 应用书面的形式表示诚
恳的歉
J八意。

第十二条公关危机处理注意事项:
（一）不要多个声音对外发布消息。

确切了解事故的真正原因后才可对外发布消息, 不发布不确切的消息。

（二）不要作非正式声明或表态。

（三）不要大事化小、小事化了或沉默回避问题。

（四）不要在内部作无谓的争论, 把责任推来推去, 应以解决危机为主要目标。

（五）始终鼓励公司员工士气。

（六）危机发生后要尽快地发布背景情况, 表示公司所做的危机传播准备, 公司正采取什么措施来弥补。

（七）在危机传播中, 避免使用专业术语, 应尽量使用简洁明了的语言来说明情况。