文档序号：XXYY-ZWK-001
文档编号：ZWK-20XX-001
XXX医院
医院便民惠民管理制
度
编制科室：知丁
日期：年月日
医院便民惠民管理制度
一、坚持一切以病人为中心，创新服务理念，重视便民惠民服务。

二、医院各项便民惠民措施责任部门明确，做到事事有人管。

三、与三甲医院建设医疗联合体，为辖区人民群众提供上级专家门诊、查房、远程会诊、双向转诊等服务。

四、与乡镇卫生院建设县域医疗服务共同体，为县域患者就医提供全程、持续健康服务。

五、开展改善医疗服务行动计划，优化就医流程。

六、实施多渠道预约诊疗服务。

七、推行日间手术、远程医疗、多学科联合门诊等诊疗模式，改进医疗服务理念。

八、落实院前、院内急诊急救绿色通道。

九、积极推行就医一卡通、移动支付、诊间结算、网络预约、自助查询等信息化便民服务。

十、开展优质护理服务。

十一、开展患者就医体验活动、志愿者服务等医学人文工作。

十二、建立患者服务中心，履行十三项工作职责，让患者养成有困难找服务中心的习惯。

十三、实行不满意事件报告制度，规范投诉管理，实施
第三方调解，构建和谐医患关系。

十四、积极落实建档立卡户一站式服务门诊、异地医保结算、军人残疾人老年人优先等政策性便民惠民措施。

知丁。