学生的救助方法。 • 了解学校课程产品特色和亮点，分析家长真实诉求
和消费心理，进行有效的家长管理。
学管师应具备的工作能力
工作流程 B
基础知识 A
学管师
C 教育技能
业绩技能 E
D 服务技能
学管师的能力成长通道
1 获得认可，增加收入，获得晋升
2 在辅导效果和满意度高的前提下
进行业绩开发。
3 掌握服务技能，监管授课与学习过程，
学管师
学管师
日工作重点
周一：休息，做好休息期间的工作安排，托靠其他学管师，手机保持开通。 周二：上周工作的总结和本周工作的布置。 周三：对问题学生的关注，和与家长电话沟通，解决问题。 周四：重点关注业绩表现，对存在的问题及时调整。 周五：重点要做好周末集训的各项准备，和邀约家长并做家长会准备。 周六：把所有精力投在学生身上，拉动业绩达成。 周日：把所有精力投在学生身上，拉动业绩达成。
能灵活应对各类突发问题，提升满意度。
4 掌握相应的教育技能，合理安排老师，安
排课程并做好方向指导，保证辅导效果。
5 掌握基础知识，按标准工作流程与家长学生进行
沟通，建立最初信任。
学管师的岗位特点
细致
责任
条理性
学管师
学管师的工作职责
1
监督管理学生
2
监督管理老师
3
维护家长
4 沟通管理学校老师家长学生之间的关系
• 4、《学生情况分析表》、《学生基本情况表》
• 第二条 课前交流会
• 1、在学生正式入学后，教务根据学生的实际情况 选派好老师，并进行排课。
• 2、为学生选派好合适的老师之后，为了让老师更 详细、透彻地了解学生的情况，所以要求交流的内 容清晰、简明、扼要，对学生详细的个性情况作进 一步的交流。
• 3、参与人员：排课老师、咨询师、学管师、该科 任课老师（至少三人）
• 定义：从事对学生学习过程计划、组织、调 整、监控的专业人员
• 学习过程 ：1学习知识，并对知识产生意义 的过程（学习方法，兴趣，学习能力、意志 力）；2学习组织行为规范的过程（学校规范， 家庭规范，社会交际规范，习惯、合作）。
学习管理师的职业定位
• 计划 ：学习目标、任务选择、学习步 骤、师资配置、学习效果测评等
5
业绩达成
监督管理学生
1：接收学生 2：匹配适合度最高的班型。 3：根据合理的教学计划维护正常上课。 4：管理学生课后学习吸收情况。 5：帮助学生制定目标与规划，并监督其完成。 6：关注学生成绩，心态，人际关系等方面的变化。 7：管理学生档案。
监督、配合老师
1：协助老师进行讲义、作业的下发，点名。 2：维护与老师的合作关系。 3：要求教师按要求备课、上课。 4：与老师沟通定时反馈学生情况。 5：配合老师在管理学生维护家长中的其他工作。
温暖。(有时还包括相应的一定行动)。 • 细 心 ：学生的事无小事，了解学生不仅要看外
相，更要关注学生的内心世界。 • 耐 心 ：教育是一个反复的过程，对待每一个学
生出现重复性的错误行为要保持耐心。
学习管理师职业素养与技能
• 恒 心 ：对每一个学生要持之以恒，达到诲人不 倦，对每一个客户要持续维护，保证客户对慧ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ教 育的忠诚度 。
学习管理师配置标准
• 学校学管师编制
学习管理师配置标准
• 学管师管理学生数
一对一流程：什么是个性化1对1
• 一对一个性化教育，是专门针对每个孩子不 同的学习情况和心理情况，有针对性地制定 出一套独特的、行之有效的教学辅导方案和 心理辅导策略，并由每个学生所配备的教学 团队加以实施执行，通过全方位、策略性地 辅导，不仅使学生掌握一种切合自身的学习 方法，改善不良学习习惯，稳固提升学科知 识，而且在树立自信，完善人格、为人处事 等方面均得以提升。
宝鸡慧诺教育学习管理师 工作流程阐述
2017.10.28
目录
学管师角色定位 学管师应具备的工作能力 学管师的岗位特点 学管师的工作职责
职业发展途径 班课及一对一流程
学管师的角色定位：
岗位定位------基层管理人
学管师是： 管理者 规划者 掌舵手
学管师误区：传话人 执行人 服务员
学习管理师的职业定位
• 信 心 ：对每一个学生不放弃，不抛弃，任何孩 子都有救助的方法。
• 责任心 ：对学生未来成长负责任，对家庭的希望 负责任，对学校利益负责任，对自己发展成长负责 任。
学习管理师职业素养与技能
1专业 • 了解中小学教育的基本规律，了解当前学校课程的
基本情况。 • 了解不同阶段的学生心理发展特点，掌握“问题”
第一章 学管师工作职责
• 第一条 建档
• 1、学管师接到该生的《学生基本情况表》，就标 志着该生正式入学，并纳入该学管师的管理之中， 该学管师对今后该生的所有后续事务负全部责任；
• 2、《学生基本情况表》一式两份，一份交给学管 师贴在“教学管理记载本”的第一页，一份由该生 的咨询师保留；
• 3、学管师在接到学生档案后，应及时阅读表格和 与咨询师沟通，详细了解该生的各项情况，以便后 续工作的开展；
• 组织 ：组织各种信息资源，组织各种 人力资源，达到资源的优化配置。
学习管理师的职业定位
• 调整 ：调整学生学习阶段性计划，调整学生 对老师的适应性，调整家庭亲子关系等 。
• 监控 ：监控学生自我发展方向，监控学校 课时消耗、续费、扩科 。
学习管理师职业素养与技能
6心 + 1专业 • 爱 心 ：关心关怀学生，使他们感受到家庭般的
3：及时做好各方面信息的加工，及时找到问题最佳解决方式。
4：发现问题，综合各方因素，及时引导家长和老师各自分工进行 解决。
业绩达成
1：熟知业绩达成的几种重要因素。 2：知晓几项业绩的达成意义。 3：熟练掌握达成业绩的各项技能。 4：完成每月既定的各项业绩任务。
职业发展
教务经理
分公司教务主管
学管组长
• 4、须交代学生的成绩、班级排名、学习特征、导 致成绩不好的原因、辅导要点、辅导周期、辅导目 标。
维护家长
1：定期回访，反馈学生情况。 2：定期召开家长会，沟通解决学生出现的问题。 3：引导家长正确的教育理念及维护亲子关系。 4：探求家长的心理特点（需求点与抗拒点）。 5：为家长树立长期的辅导意识。
沟通管理学校，老师，家长，学生之间的关系
1：全面掌握学生在家庭，学校，校区的各方动态。
2：了解学生的各方面环境。